售后重要吗？

想要做大做强，就不能忽视售后服务。产品有了后续保障，消费者才能用的放心、舒适。消费者满意了，自然源源不断的复购就过来了。 企业售后服务的质量直接影响到客户对品牌和产品的满意度，忠诚度，二次销售和口碑推荐。售后服务的提供其实是对收入的助长，质量管理专家伊尔 · 萨赛尔（Earl Sasser）和弗里德里克 · 瑞切海尔德（Frederick Reichheld）在他们所著的质量管理书中说：“服务业只要有百分之五的回头客，其利润便可增加一倍。