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你们开店以来店铺有收到过差评吗?因为什么?

你们开店以来店铺有收到过差评吗?因为什么?

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有的,好好解决就行了,不然会是投诉

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金仓金属丝网
四川省金仓金属丝网制造有限公司 回答时间:2020-08-22 10:04
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lzjcjx008
lzjcjx008 回答时间:2020-08-21 10:26
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这个行业 线上的少

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润生百合批发:rsbh001
龙山县润生食品有限公司 回答时间:2020-08-21 09:40
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有的,好好解决就行了,不然会是投诉

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wxhwswj
wxhwswj 回答时间:2020-08-20 21:00
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一、首先我们要知道差评对店铺的影响:
  • 差评会影响产品的转化率,现在客户购买产品的时候都会参考评论,看图文视频。如果差评太多会影响客户的心理一种想法,就是感觉你店铺产品品质不好,会有这么多差评,那这个客户就不会在你这里下单导致转化率下降。
  • 差评也会影响店铺的评分,店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低这会对你店铺造成影响很大。
二、我们要知道自己产品差评的原因:
  • 产品质量的问题,不管你是自己生产的还是一件代发的,产品质量很重要,质量不过关你还想别人不给你差评?你怎么做起来?
  • 产品的描述不符,别过大夸张的描述自己的产品,改是什么就是什么,就好像你一把剪刀明明只能剪纸片,你非要描述说你的剪刀能剪铁,这怎么行?
  • 物流问题,物流的速度太慢周期太长也会导致客户给你差评,还有物流服务,这里就要你分辨哪些物流公司的服务了,现在大大小小很多物流公司给你选择。
  • 店铺自家的客服态度一定要好,客服回复消息要及时,遇到问题也要去解决,要保持良好的心态去回答客户的问题解决客户的问题,多多与客户沟通。
三、如何提前预防处理差评:

在这里我们可以分为三个阶段来说:售前、售中、售后三个阶段。

  • 售前阶段:如实去描述产品,别夸大宣传,是什么样子的就是什么样子的,产品图片要真实,拍摄效果不一致建议在详细页上说明原因。比如:因为拍照的灯光、各显示器效果不同等原因,图片可能与你收到的产品颜色存在一定的差异,请谅解,颜色以实物为准,图片仅供参考等等
  • 售中阶段:发货了就要关注快递信息,如果快递出现了问题,一定要及时和客户去沟通,如果客户的收货地址不在配送范围,一定要提前和买家说明情况。比如:“偏远快递无法送货上门,需要自提”。要这样去提醒客户,提前预防。
  • 售后阶段:如果有恶意举报的差评,你可以去【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】,查看评价,举报恶意差评。有反馈的差评,商家及时回复解释,告知差评产生的原因,提出去改进。而且要积极配合处理,满足客户在合理范围内提出的售后申请,包括退款,补发货、维修等。
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wfwj6266
常熟市文枫文具有限公司 回答时间:2020-08-20 20:40
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