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nanters

同一个客户的市场部经理找到我 反馈的问题要不要跟公司说?

清况是这样的,我们目前做的云播报,一个大客户下单多,我们交货跟不上,经理跟他们沟通,闹僵了,他们市场部的人就去在1688找同类型的产品,找到了我,我就问客户是个人,还是公司,客户回话公司使用,就直接发了电话 过来,我就去添加,一看是同事的大客户, 我就立马跟公司说,然后跟客户说,我们是同一家公司,聊了几句,客户问我 是谁? 我说我是跟着公司10多年的员工,您们的问题我们尽量想办法去解决。 过了2天客户收到货,拍了视频过来,说发货过去的产品还是没有编号,没有改变,我也就直接给同事说了,也跟经理说了,同事也跟客户有沟通。我也一直以为解决了,做到昨天客户,发语音过来,说问题还是没有解决,我就跟同事说,同事就跟经理说,这个问题我们不可能改善,这么多需要增加多少工作量。我也就郁闷,虽然不是我的客户,但是是我们公司的客户,客户提出的问题怎么不改善,经理把我也给刁了一顿,说怎么不把客户转给同事,后面在遇到这种情况要如何处理?我只是考虑客户是我们公司,从来也没想过客户占为己有。客户的问题反馈给同事 合经理,还遭到经理说,不是很明白?

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hnstqzxjxyxgs
hnstqzxjxyxgs 回答时间:2019-08-23 15:48
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问领导啊啊

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a13758797722
瑞安市图特日用品厂 回答时间:2019-08-20 14:29
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这种情况应该直接转交上级会好些吧,因为我们没有参与到整个过程中,也没有拍板的权利,可能客户是看到你很热心,跟你交谈会舒服些,但是这样一直拖着遭罪受的还是你。还有就是,要么你直接把这个客户争取过来,自己想办法给他解决,但是容易得罪人,所以还是建议你把工作直接转接,拖的越久自己遭罪更多,两头不讨好,反而得不偿失。

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东莞市兴宏毛织有限公司
东莞市兴宏毛织有限公司 回答时间:2019-08-20 14:27
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你就和你那个客户说

你去找我的那个同事解决

 我属于第三方不好管理

而且我已经和公司领导说了你的问题

他们怎么解决的我就不知道了

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zory2011
zory2011 回答时间:2019-08-20 12:43
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要的

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海澜之家1638
海澜之家1638 回答时间:2019-08-20 11:49
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如果自己职位不高,建议经理跟他直属上级讲。或者跟比你高级的人讲。

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