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品牌手拉葫芦

店铺运营每天应该做什么?

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上午:

 

一、判断数据是否达标

运营每天早上起来第一件事,是看数据。按照之前计划,把每月的销售量或者销售额落实到每日,这时候要做一个简单的判断:销售达标还是不达标?判断之后,就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析

对于店铺分析,目前主要是看生意参谋,然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子,需要分析什么呢?

首先是总销售额是衡量标准之一,接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心:流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化,转化率在一定时间内也 是比较均衡的,那最重要的事什么呢?分析访客数!

三、对手分析

当看完自己以后,另外一注意力需要关注对手店铺。我通常会看排名前10的店铺,和我同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢?因为我要了解其他店铺是否有新 品上来,宝贝描述有什么新的变化,销售量是多少,卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据,以此作为参考来调整安排自己店铺 。

四、付费推广分析

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做出了分析,接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车,可以挑选热销产品,分析点击率,平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等。

五、活动

活动一直是引大流量的手段,并且是引流新顾客的利器,一定要尽可能地创造条件多多参与,早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。

下午:

 

一、规划、分解

上午把所有情况都梳理了一遍,下午开始针对问题进行规划,然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。

到这里可能有人会问,所有事情都是我一个人在做,我没有帮手,怎么分解啊?别着急,职能还是可以分解的,你不过是一人做了多个职位的工作而已,比如有的运营做了推广,还有的做了客服。如果运营和推广重复了,那就是先以运营的身份找到原因,再以推广的身份去解决这个问题。

二、交流

如果是周例会,就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广(流量运营)

推广对流量负责,这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品,优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝,如何去做?如果不达标,差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量,需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。

切记要引导推广自己思考与解决问题,运营是对整体全局负责,而不应该完全陷入一处,导致没时间抽身出来,因小失大。

四、美工(转化运营)

美工方面大致需要注意两块:新品的话,要确定时间周期,什么时候完成,怎么完成?老品的话,怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验:对 外,让美工每天关注10个店铺,分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴完善;对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出1元的利润 给美工,让她有持续提高转化的积极性。

五、客户(转化运营、会员运营)

客服身兼二职,第一是转化。对于转化的要求,第一步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平 均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议 和想法。

客服的另外一个作用是会员营销。新顾客流量成本是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘,当然也可以借助微博等其他社群工具

 加油

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答案创立者

wtu780913
上海豪阔服饰有限公司 回答时间:2019-06-24 15:55
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其它回答 共6条
上水云天配电箱制造
泊头市上水云天配电箱制造有限公司 回答时间:2019-06-16 14:28
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我也知道,我既是客服,也是运营。

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东莞昊天硅胶
东莞市昊天硅胶科技有限公司 回答时间:2019-06-13 11:25
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看数据,然后优化下产品,调整下网销宝计划,然后就来生意经,嘿嘿嘿~~~~

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光子照明科技
中山市光子照明科技有限公司 回答时间:2019-06-13 09:33
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首先,把产品和店铺都优化好。然后,把线下客户拉到网上下单。最后,付费推广。不知道具体怎么做可以参考优秀同行的店铺和产品,加油吧!

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润丰肉食品
润丰肉食品 回答时间:2019-06-13 08:50
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管理后台,优化数据

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兄朋包装材料厂
东莞市横沥兄朋包装材料厂 回答时间:2019-06-12 19:04
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应对客户的询盘,更新后台

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深圳高邦五金塑胶制品
深圳高邦五金塑胶制品有限公司 回答时间:2019-06-12 18:27
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做的事情很多的,看数据,做优化,聊客户

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