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深圳市欣派科技有限公司

客户直接把货退回来,是几个意思?

一个客户之前线下跟我反馈,说收到的货有一个有的问题,我当时给了他解决方案的,但是一直没回复,今天来上班,就收到了客户退回来的货,我再次问客户是什么问题,依然没有回我信息,遇到这种客户,该怎么处理?

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 电话沟通  看看什么问题让客户退货呢   看自己能不能把事情解决了  双方可以调解的就尽量调解    开发一个客户不容易   要维护好每一个客户   在不断开发新客户的同时还要维护好老客户  你的客户才会越来越多   客户都是慢慢积累起来的    现在开发一个客户的成本很大   一天网销宝就消费很多钱   加上人工  设备就更多了

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答案创立者

康可莉02
知府 采纳率:11% 回答时间:2019-05-24 09:31
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其它回答 共63条
江西中盟铜业有限公司
江西中盟铜业有限… 回答时间:2019-07-22 14:24
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客户已经把货退回来了,有点拒绝沟通的意思。不要气馁,你先检查下退回来的货有什么问题,然后把钱主动退还客户表示诚意,再找客户或直接打电话客户,已经退款了,能给个机会请教我们哪里没有做好吗,我们一定进步学习,期待下次合作顺利。但如果客户仍然不理睬,就只能冷着了

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张潮聪8626
张潮聪8626 回答时间:2019-05-30 23:19
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什么客户都有的,有的客户即使回购很多次,界线都划得很清楚,而有的客户他们愿意跟你交谈,这类客户真的很好。所以觉得,做生意你替客户着想,大部分客户是很可 爱
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easinyco
easinyco 回答时间:2019-05-23 14:10
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先确认产品是否真的有问题,然后打电话再与客户好好沟通,用心定能解决好!

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埃妃内衣厂
埃妃内衣厂 回答时间:2019-05-21 10:56
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服务包括售前,售中,售后,真不是卖完就是万事大吉了,售后很重要,很多都是回头客,所以赶紧电话沟通问题,积极去解决掉,因为,你不是仅仅做他一次生意,尽量满足客户的需求,当然无理的那也得有自己的腔调。

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四川美味源
四川美味源 回答时间:2019-05-21 10:54
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既然已经退了就给客户退款吧,后续在跟进就好了。

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创仕龙代运营
创仕龙代运营 回答时间:2019-05-21 10:49
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没什么戏,退货都退了。接着联系呗,一直联系不上,产品又不是定制类的,退的货又没什么问题,就只能接受了。

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奇新包装
奇新包装 回答时间:2019-05-21 10:47
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打电话沟通情况,还有就是钱退了吗

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深圳万马科技
深圳万马科技 回答时间:2019-05-21 10:45
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看看货有没有问题,

有没有损坏,晚一点再给客户打电话问问情况。

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baiyi009
东莞市本份生活用品有限公司 回答时间:2019-05-21 10:22
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打电话跟客户沟通清楚

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邓智波1688
东莞市卓昌精密模具配件有限公司 回答时间:2019-05-21 10:19
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打电话和客户沟通,看是什么情况

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