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店铺客服怎么培训?

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丽远服装
汕头市澄海区丽远服装贸易商行 回答时间:2019-04-06 16:47
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1、了解平台规则

2、深入了解店铺产品

3、分析自己的店铺产品与其他店铺产品的区别,总结优缺点

4、分析客户群体,并分析他们的需求和心里

5、抓住客户的痛点进行营销

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江苏尊创贸易有限公司
江苏尊创贸易有限公司 回答时间:2019-04-05 12:37
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产品,产品,产品。一个不懂产品的客服,怎么能给了解产品的采购解决问题呢

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井江服饰1688
东莞市大朗井江服饰厂 回答时间:2019-04-05 10:11
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刚开始不能有太多要求的,,产品估计都得很久熟悉,,第一先了解一些客服在平台基本的常识(如:违禁词),熟悉产品(这个可以慢慢来前两三天不急上,先熟悉两三天)然后开始慢慢上手, 过程要多关注,出现问题得告知怎么做!

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