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阿里运营客服要怎样去做,请高手告知一下。

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dddstreet
深圳市红荔街科技有限公司 回答时间:2019-04-02 11:22
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首先你要分清楚运营和客服的工作性质,  还是说你是运营和业务客服都让你一人包了。 

运营的工作职责,就是提高店铺产品曝光率,争取最大的广告宵夜和引流。客户就是提高成交率,促成每一笔可能性的订单。具体的就看亲你的工作定位了。 

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szlequn
szlequn 回答时间:2019-03-30 18:01
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客服的作用就是接待客户并且引导转化,不论是线上成交或者线下洽谈。首先就是及时性,接待及时,回复及时,要求客服认真使用沟通软件。其次是专业性,熟悉自家产品、服务、物流、售后等各方各面知识。还有是态度和话术,得说话说得让客户舒坦。其他的像信息整理、回访那是后话了。

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lg65511787
lg65511787 回答时间:2019-03-30 15:39
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首先你必须得去了解产品,对产品不够了解做什么都是空谈

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品牌手拉葫芦
品牌手拉葫芦 回答时间:2019-03-27 16:17
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天诺安防
深圳市天诺安防有限公司 回答时间:2019-03-27 14:50
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运营客服基本上可以说到差不多是24小时待命的了,因为客户的询盘时刻都在,有询盘来了一定要珍惜,尽量在询盘的时候促成订单,一但过了这个时间,客户在回头的可能性就不高,而且做客服一定要有一定的识别能力,要知道对面的那个客户是同行假意询盘还是真实客户,也要确定很多订单的真实和有效性。如果客户说改天或者明天在来购买,一定要留下电话和微信!这样方便后续跟进和沟通!老客户的话需要定期维护和拜访,有新品和优惠活动需要第一时间通知老客户,这样也能保持您新品的交易指数!

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和信电子衡器
和信电子衡器 回答时间:2019-03-27 14:41
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接待好客户,没客户的时候回访老客户,意向客户的追踪都是客服的工作

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dgjichuang01
东莞市吉创自动化设备有限公司 回答时间:2019-03-27 14:32
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像我这么做

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