进货单中暂未添加任何货品
客户寄了样板过来做参考说不要弄脏,我答应了,我也交代了生产的同事不要弄脏要寄回给客人的。但最后还是被他们不小心划了笔水,清洗不掉。跟客户讲了后,可能是我哪句话讲得不对?客户生气了,后面解释都不回复了。遇到这种情况你们会怎么办?
道歉只是个开始,接下来给客户满意的单价和优质的产品,完美的服务来弥补你的过失。不能责怪任何人和事,用服务和质量去打动客户。
答案创立者
以企业身份回答
匿名
给好的产品,好的价格,要坚持不懈的与其沟通打招呼,会被你打动的
客户给你的样板,交代了不要弄脏,你结果还是弄脏了,这个是你的问题,是自己的问题就去承担,说明原因就好了。后面客户不回复你了,并不是因为这件事,而是都在忙自己的事,然后就是你家不符合他的要求,就算没弄脏,他还是要接着找供应商。
打电话去诚恳道歉,最好是找到一样的赔给客户。本身就是自己的问题
赔一个样板给别人吧
看下能不能找到一样的,赔给客户,你们弄脏了就要赔给客户
打个电话去道歉。
诚心的道歉对方是一定能感受到的。相信一切是最好的安排。
道歉,赔钱=好朋友
如果还有样品的话再寄一个过去就好了,不是什么大事。
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