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在客户提出我们的产品价格高、产品质量如何及售后服务之类的问题时,我们该如何给客户从容解答?

在客户提出我们的产品价格高、产品质量如何及售后服务之类的问题时,我们该如何给客户从容解答?

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首先应该对于自己的产品有一个了解,产品的定位是什么样的,面向的是哪些人群,市面上有没有销售同类产品,如果有,自己的产品和市面上那些产品区别是什么,了解行业的大范围才能更了解自己的产品。

如果客户质疑价格高,是同样的产品真的比同行高?还是在质量、款式等方面比起同行有所区别?如果有区别就需向客户反应我们产品的特性,更注重的是什么。还有就是得先知道客户需要的是什么,就好比客户买了一箱单价2元的水你想让他购买单价十几二十几的水你费劲的夸高价水的好处,结果客户只是买来这些水用来洗手,这样你的费劲徒劳无功,还不如先了解到客户的需求和他打好关系,即使不成也处于一个良好的氛围之中,然后告诉客户若是有这方面需要的话可以联系你们。

至于售后服务,客户问这个问题无非就是想知道出了问题的话找你你会不会很好的解决,会不会一付款一下单之后就变了,所以在这里需要先展示一个态度给客户看,你们是会积极解决的,如果产品出现问题你们会有哪些途径去解决问题,他到时候需要怎么联系到你们。给客户一个保障,安心感,不可能每一个产品都会出现问题但是良好的售后服务会让客户对你们企业拥有信赖感。一个专业的公司,你会发现它哪里都专业,条条框框一大堆,这是经过长时间的积累累计的,而一个一般的公司,你只能像找寻闪光点一样慢慢的去发掘。做成什么样,看对于自己是个什么定位。以上仅个人看法,望采纳。

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答案创立者

yup200023:小李
冠大科技(深圳)有限公司 回答时间:2019-03-11 08:59
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