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如何更好提升客户回头率?

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其它回答 共10条
东莞康惠
厦门康净洁净科技有限公司东莞分公司 回答时间:2019-01-16 09:30
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物美价廉

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康宁包装制品
兴化市康宁包装制品有限公司 回答时间:2019-01-11 19:17
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那么我们应该具体怎么提升老客户的回头率呢?其实只有三个方面

  第一方面:产品

  第二方面:服务

  第三方面:互动

  有些人赶脚很奇怪,就只有这六个字吗?是的,就是这六个字,这六个字当就隐藏着提升老客户回头率的方法,那么下面我来给你一方面一方面的剖解一下

  首先第一个方面:产品

  其中产品涉及到主要是下面三个方面:品质 包装 设计

  1,那么先来说说品质方面

  当然,品质实际上就是质量,这个大家都知道,一个店铺如果想做的好,想赢得回头客,那么就必须在产品这个基础上做好功夫,但是往往很多商家在有时候却往往忽略了这一点,例如,在做一下低价产品引流量的时候,往往会来低质量产品来充当高质量产品,那么如果你现在也在这么做的话,那么你可以不用看我的文章了,因为我希望各位能够脚踏实地的做产品,做电商,

  还有品质实际上还包含了性价比,性价比必须在质量的基础上,才需要考虑的,如果你的产品好,性价比高,那也不怕回头客不回头,

  2,包装方面

  首先说一下,包装方面这里不需要说太多,请大家在保证包裹安全之下,在包裹中放入以下物品:发货清单客户服务卡 店铺产品宣传册会员宣传卡活动海报外包装贴提示标签

  发货清单:让客户在收到货的第一时间,知道自己享受到了哪些优惠,还有你在送小东西的时候,可以让客户一眼的知道,这个东西是你送的;

  客户服务卡:是为了方便客户退换货方便,

  店铺产品宣传册:给客户的第一赶脚是这家店铺做的很专业,很好,还有如果你质量好,服务好,那么他就有可能吧这个册子带在身上,给身边的好朋友看,这样,你就因为这个小册子不仅仅是赢得了老客户,还有免费的收获了新客户

  会员宣传卡:这个卡你可以做成会员卡的形式,这样,客户也会很好的收起来,说不定不经常网购的客户,哪天又看见这张卡,他会上来问你这张卡有啥用,现在还打折等等,这样你的回头客又有了,

  活动海报:活动海报建议大家做店内的爆款海报和老客户专享活动优惠信息,这样客户第一时间拿到包裹的时候,他就会直奔你家的会员活动页面,这样无疑老客户的回头率又提升了一步

  3,设计方面:设计这个方面我就不说多了,设计文案上面的人比我牛的人有很多,我只是想说,大家尽量的去完善自己的宝贝详情页和店铺首页以及会员页面以及会员专属活动页面,还有就是,不要让买家看了你的详情页还问你相关问题,如果这样的话,那么这个详情页做的是失败的,当然,也会有些奇葩的买家这个不排除的

  那么上面说的就是产品方面的相关问题,可能打字比较多,想说的话比较多,大家不要见怪了,下面接着说服务方面的问题,服务实际上是很重要的环节,这个看你是不是能够把握客户信息的两个岗位,我今天重点的说一下,这两个岗位就是售前和售后的岗位

  首先说售前所需要做的工作是:

  提升成交率,提升反应率,产品知识熟悉

  老客户优先接待,记录所遇到的问题,

  每周安排交流会,

  所有客户备注信息【知道什么备注什么】

  售后的工作是:

  中差评处理技巧加强,物流跟踪【发现疑难件】

  重点老客户电话回访,做好所遇到的相关问题

  完善客户相关信息,每周安排交流会

  售前和售后的主要工作就是这些,当然说具体详细的说我想那就要说很长很长一段了,今天我只在这里提一下,具体应该做哪些工作,你们的客服做了这些了吗?如果没做,也就不要说什么转化率率,老客户回头率低的问题了

  下面就是今天说的互动方面的

  首先互动我大致分为方面,分别为:信息互动通讯互动个性化 回访工作

  信息互动包含:发货短信提醒 到达城市提醒 季节变化提醒

  发货短信为了提醒客户您货已经发出去,让客户不要在担心货还有没有发

  到达城市短信是为了让客户及时的调整自己的时间好签收包裹,

  季节变化的短信,是为了拉近与客户之前的亲密感

  通讯互动:QQ群 掌柜说 微博 后院 微信 微淘 帮派

  这些大家都在用,主要看你自己用那些,或者说你的客户群体喜欢用什么,当然,我自己是几乎全部都在用,只有帮派和后院不是经常维护,其他的都在维护,所以大家不妨尝试一下,用这些目前比较流行的SNS和你的客户互动,你会有意想不到的效果,那么每个SNS具体怎么互动,网上我相信有很多更加详细的帖子

  个性化:生日短信个性化 会员专属活动 赠品专属】

  生日短信个性化:是为了让客户有更好的体验,感觉你很重视他

  会员专属活动:这个也是让客户感觉,这个活动只有他能够享受到,所以他会很乐意

  赠品专属:这个赠品专属指的是可以自己做自己店铺的玩偶等等一系列东西,发给你的客户群体,让他们感觉,这个赠品只有你家有,别家是没有的,不要像什么,手机壳啊什么的,大家都有,这些东西买家是没有感觉的

  回访工作:电话回访【重点客户】 短信回访 旺旺留言 邮件回访

  很多人是用短信的比较多,其他的方式可能就是邮件的比较多了,但是我这里只想提醒的就是,你的店铺重要的客户一定要适时的电话回访,那样子的效果会很大!

希望我的答案能够解决你的问题 加油 

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xinluwdzx
xinluwdzx 回答时间:2019-01-11 13:23
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产品质量要保证,售后服务要做好,再做好老客户回访

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江一科机械
郑州江一科机械设备有限公司 回答时间:2019-01-11 13:11
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多做活动,发优惠券

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daxinghuagong
daxinghuagong 回答时间:2019-01-10 14:37
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他们都回答挺好的。。。。我也在找答案

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jinlijixiezgs
滕州市金润机械有限公司 回答时间:2019-01-10 13:54
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定期回访,新客户开发和老客户维护同样重要,如果可以的话,私下请老客户帮帮忙,提高回头率

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义乌市巧欧工艺品厂
义乌市巧欧工艺品… 回答时间:2019-01-10 13:41
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多做活动,给老客户优惠

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标达袜业
标达袜业 回答时间:2019-01-10 11:39
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多关注老客户,跟进老客户进行策划店铺活动

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rakangrun
瑞安市康润锁具贸易商行 回答时间:2019-01-10 11:34
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提升售后服务,店铺做一些促销活动吸引老客户采购

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家有儿女二加一
家有儿女二加一 回答时间:2019-01-10 11:16
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售后服务很重要,再加上做些活动,按时老客户的需求

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