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探榜郎精品皮革旗帜店

遇到奇葩客人,咄咄逼人的客人,你们善于应对吗?都有哪些小妙招。

发现今天有点背,下雨不说了,生意不好,来的全是售后,催发货的,说颜色发错的,让退回来,自己又用掉了的,真的是负能量太多了,运营,售前我都是比较热衷的,就是不怎么喜欢售后,有时候觉得自己忍不住!你们遇到这种情况,都是怎么调整自己的心态的呢?

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很多时候,还是需要笑脸相迎的吧。不过说实话,该慫回去的,也要说,不过要把握好度哈。

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答案创立者

sqtyzih
sqtyzih 宿迁天一科技有限公司 回答时间:2018-12-03 09:19
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其它回答 共8条
全帆粉扑
全帆粉扑 回答时间:2019-02-23 13:37
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买杯奶茶,然后稍微坐着消化1分钟,再回复客户,心情好多了。这是我的减压方式

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宝隆拉链与机械
深圳市龙华新区三琳拉链商行 回答时间:2018-12-09 17:42
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1,售后就是为了解决这样那样的问题。

2,能忍常人所不能忍才能做到是一个优秀的客服啊。

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云触智能
云触智能 回答时间:2018-12-08 01:49
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不然怎么样,每个行业都会遇到难缠的客户,沉重应对,在销售产品的过程中应该先思考再回答问题,回复应该一招绝路,免得给自己挖坑,尽量避免有让客户钻漏洞的机会。

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aimumu
aimumu 回答时间:2018-12-05 10:59
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表面微笑

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上海沐舞服饰
上海沐舞服饰 回答时间:2018-12-02 17:27
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没人会喜欢售后的、太累心、自己想开点就好了

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深圳市华力丰源头厂家
深圳市华力丰源头… 回答时间:2018-12-02 16:18
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以前遇到不讲理的我会怼回去,现在好像就是 少说多做。
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haoyumaoyi88
深圳市宝安区石岩皓宇婴童贸易商行 回答时间:2018-12-02 16:08
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首先自身问题一定要站得住脚,您客户是否存在故意刁难您,如果没有那就要看自身产品是否真的存在问题,把自身问题先解决好,如果客户是故意刁难那么您不必要跟他有言语冲突和攻击,这样会让您得不偿失,必竟我们是生意人,跟客户起争议永远对店都是多多少少有一定的影响,另外在关于售后问题时,多站在消费者和顾客的角度想一下,多为顾客想,让顾客在您家买东西要有一种家的感觉和一种他是上帝的感觉,这样您的顾客会越来越多,售前售后多一份耐心与倾听,能和解能沟通最好,最好不要走到客服介入,祝生意兴隆

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上全首饰斯特贝尔
龙海市上全工艺首饰有限公司 回答时间:2018-12-02 15:48
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多点耐心 跟客户好好沟通 大部分情况下客户还是很明事理的 颜色发错这类的可以跟客户解释下 发错的这个颜色是否可以用上,户解释下下次发货一定会特别注意

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