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千烛照明厂

亲们客户退回的产品是好的,那么是否需要承担这个运费呢亲。

亲们我们店铺一个客户下单3个灯,收到货反馈说有一个灯坏了不亮,当时也让提供了照片,确实是不亮的,这边同意让客户退回来,也同意承担运费,客户也垫付了运费,我们这边收到货后检测后,灯是好的,无质量问题,也亮,那么这个运费我们还有承担吗?客户现在发起了投诉,我改怎么办亲们???

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第一点:看一下你们的店铺设置有这个七天无理由退货没有。

第二点:事先谈好的话,就自己承担了吧,毕竟当时同意了这个承担运费。

第三点:像这样的话店铺最好开通一个运费险,这样的话可以增加用户体验度,客户退货就扣我们一块钱上下,其他的有保险,这样就安全了许多。

祝生意兴隆!

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答案创立者

hnynwt08:ljy
河南英纳伟特机械设备有限公司 回答时间:2018-10-20 15:07
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汉的电气科技
汉的电气科技 回答时间:2018-10-17 11:16
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只能和客户好好沟通了,如果不想引出大问题的话运费不多的话自己承担吧!对了,看看您们店铺是不是七天无理由退换货

精华回答
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kjxbag2
kjxbag2 回答时间:2018-10-18 17:20
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既然开始已经同意承担运费了,那还是承担下来吧,可能是客户测试过程有失误,才导致客户认为产品有质量问题,好好跟客户沟通,说不定后面还有合作的机会,不要因小失大

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深圳市摩普卫浴有限公司
深圳市摩普卫浴有… 回答时间:2018-10-18 17:11
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运费你们承担。一个是你们之前已经同意承担运费了,现在再拒绝,多背个投诉何必呢?承诺了就给,运费也不多。再一个是,就算产品真的没问题(是否接触不良这个需要你们去测了),那也是你们的售后话术或者检测方法出问题,没能有效引导客户排除故障,所以客户也不能因为你们的失误去承担损失

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增臣美发用品
广州市白云区三元里增臣美发用品商行 回答时间:2018-10-18 12:04
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你们没有沟通好检测方法,而且已经同意承担运费退回,这个运费应该你们承担的,,客户已发起投诉,就不应该因小失大,引起交易纠纷,影响整个店铺

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zmxwan1308
昆山市千灯镇仙逸综合经营部 回答时间:2018-10-18 18:30
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一切都是可以协商的。好好商量吧。和气生财。

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陈少伟6688
义乌市崇一电子商务有限公司 回答时间:2018-10-18 12:05
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一般情况下都是由客户自己来承担,因为B端客户在意的是产品的质量和批发单价!

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noticeboard2010:mailen0127
广州市学尔文化用品有限公司 回答时间:2019-01-10 14:29
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客户当时提供相片时,您这边也同意,金额不大就算了吧。

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化工建材
广西柳州亿炫化工有限公司 回答时间:2018-12-09 10:33
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看单大小  要是之前有约定 那只能算自己的了 吃一只长一智 都在学习中成长的

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steppewolf6688
义乌市朗润母婴用品有限公司 回答时间:2018-11-19 09:38
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 既然刚开始的时候  你们已以同意运费你们那里承担了,后面再不愿意承担的话 也说不过去吧...况且 客户又发起了投诉,因为一些运费让你们造成那么大的损失也不好吧

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qiany168
qiany168 回答时间:2018-11-15 08:35
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既然开始已经同意承担运费了,那还是承担下来吧,可能是客户测试过程有失误,才导致客户认为产品有质量问题,好好跟客户沟通,说不定后面还有合作的机会,不要因小失大

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