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做好客服应该注意什么?

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其它回答 共7条
东营诺康生物01
东营诺康生物技术有限公司 回答时间:2018-09-15 08:48
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首先要具备良好的个人素质,对待客户要真诚耐心,确实产客户排忧解难,维护好企业的良好形象,对下对上的沟通能力要强,对正当要求要及时答复和处理,对无理要求也要做到有礼有节,解释清楚。其次,客服的性质也决定了这个职业所面临的各种人员和各种复杂情况,这就要求客服人员熟悉产品的情况,做好应对,同时要具备自称调节压力的能力。
当然,好客服背后是好企业,个人素质再高,如果企业不正规,客服也就沦为太极手,一个推字一个拖字就解决了所有问题。

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启秀电子商务
佛山启秀电子商务有限公司 回答时间:2018-09-15 16:01
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充分了解企业的产品这样对待客户的问题就会游刃有余,客服会与不同的客户进行沟通,难免会遇到一些不合理的要求,所以耐心也很重要、多注意礼貌用语、随时保持着一种良好的心态。

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weihuapack
weihuapack 回答时间:2018-09-15 11:50
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服务态度

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xuezichang1688
xuezichang1688 回答时间:2018-09-15 10:25
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最重要的还是服务态度要好

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森昌工艺制品:梁小姐
森昌工艺制品:梁小… 回答时间:2018-09-15 09:27
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充分了解企业的产品这样对待客户的问题就会游刃有余,客服会与不同的客户进行沟通,难免会遇到一些不合理的要求,所以耐心也很重要、多注意礼貌用语、随时保持着一种良好的心态。

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德姆达
德姆达 回答时间:2018-09-15 08:44
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要脾气好

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悠尚箱包厂
保定白沟新城悠尚箱包厂 回答时间:2018-09-15 08:16
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注意说话语气,文明,电商客服用语,哈哈

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