您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
已解决问题 行业分类> 服装服饰 举报
ydbmvp

客户因运费贵,而不提货,因如何适当处理?

客户因运费贵,而不提货,想着我们可以长期合作的,就协商好运费一分一般,但是当客户收到货了,说这不行,那也不行的,要求退货,运费得由我们来承担,同时矫正下,我们的产品是没有问题的,当遇到这种情况下,您会给他退吗?该怎么处理的?

悬赏值:20
0 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:595
扫一扫
用手机阿里扫一扫

最满意答案

该答案已经被保护

你好。

关于【客户因为运费贵,而不提货】的问题。

我们也遇到过同样的问题,您可以分情况来处理:

 

第一种情况,跟客户协商,帮他承担一部分的运费,看客户是否愿意。这时候,千万别和客户发生争执,因为只要他不提货,退货回来,吃亏的还是我们自己,所以,我们要尽量安抚客户的情绪,用各种方法说服客户,如果一人一半运费,就愿意提货的话,那就皆大欢喜。宁吃小亏,也不要和客户斗气,吃了大亏。

 

第二种情况,就是客户根本不愿意承担运费。那这时候,您只有两条路可以选择了,第一,就是包邮,帮客户承担发货的运费。第二,就是,这货我不卖了,退回来。这样你就要承担来回的运费。如果在客户坚决不包邮就不提货的情况下,是我的话,我最后会选择给客户承担运费, 因为,给客户承担发货运费最终的结果不至于亏本,只是少赚一点,如果退货回来,既没有把货卖出去,还要亏损了来回运费。

最后,建议以后在发货之前,跟客户说好发货运费,在客户能接受的情况下发货,避免这种事情再次发生。

 

关于【客户挑三拣四,要退货而不承担退货运费】的问题。

产品没问题,客户却挑三拣四,说明这是比较不好对付的客户,建议您可以给他返一点现金,如果还是不能接受,如果是我,我会让他退货,同时也会让他承担运费。(在产品没有质量问题的情况下)

如果产品质量没有问题的话,发生退货的情况下,客户是需要承担来回运费的。

就算小二介入,也是会让客户承担运费的。所以这个不用担心。

 

以上仅是个人的一点小建议。

评论(0) 6 靠谱

答案创立者

广州市荔湾区捷发线材行
广州市荔湾区捷发线材行 回答时间:2018-09-15 08:57
加关注

我来回答

 

 

其它回答 共43条
艺杨广告
艺杨广告 回答时间:2018-09-15 10:07
加关注

联系客户协商嘛,可以一起分担一下运费

评论(0) 4 靠谱
一代天娇皮具
一代天娇皮具 回答时间:2018-09-15 09:52
加关注

和客户商量商量,你出一些让客户出一些

评论(0) 4 靠谱
liuxiangaynghc
liuxiangaynghc 回答时间:2018-09-15 10:21
加关注

能和客户解决的话就尽量解决

评论(0) 3 靠谱
陈少伟6688
义乌市崇一电子商务有限公司 回答时间:2018-09-14 22:16
向Ta提问 加关注

 这个时候需要好好发挥客服的能力,及时给客户一个有效的电话沟通,那样他们会比较容易接受与妥协!

评论(0) 3 靠谱
广州帕步足球鞋批发
广州帕步足球鞋批… 回答时间:2018-09-15 10:33
加关注

电话联系客户商量好价格

评论(0) 2 靠谱
smartdz
东莞市驷马电子科技有限公司 回答时间:2018-09-17 18:38
加关注

总之不能跟客户急,如果赚的多可以替客户分担一点,如果赚的少跟客户多沟通讲讲自己的难处,打打感情牌。如果还想下次接着合作或者培养成大客户,也可以自己亏一点。需要精准的判断力

 

评论(0) 0 靠谱
阿百利机械
郑州阿百利机械设备有限公司 回答时间:2018-09-17 10:11
加关注

分担一点也是可以的。。

评论(0) 0 靠谱
深圳市铭辉科技有限公司
深圳市铭辉科技有限公司 回答时间:2018-09-17 10:07
加关注

双方协商,可以一人付一半的运费

评论(0) 0 靠谱
dianqipifa06
乐清市凯如电器配件经营部 回答时间:2018-09-17 09:54
加关注

电话联系客户商量好价格

评论(0) 0 靠谱
建溢电气
乐清市建溢电气有限公司 回答时间:2018-09-17 09:36
加关注

联系客户进行商量与沟通

评论(0) 0 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok