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匿名

碰到这种情况,你们怎么处理的?

我店铺有一款产品,为了引流量,把价格标成了一块钱,但上传产品那里忘了选择不支持网上交易,昨天有个买家来咨询这款产品,问我真实价格,我也告诉他不是一块钱,原价是几千块的。他问完,下一秒就下单,付款了。我联系他几次,让他取消订单,他不肯,还说,这是我们的问题,说他能下单,我们就必须要发货给他。这个客户在我这里下了单之后,又跑去我朋友的店铺下单,因为我朋友那里也是标了一块钱,做了几年阿里,第一次碰到这样的问题,请问大神们,这样的情况,我应该怎么处理呢?

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其它回答 共158条
深圳行动创业
行动创业(深圳)电子商务有限公司 回答时间:2018-09-13 10:03
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首先,我想说的是你用了一个挂羊头卖狗肉的方式来引流,这是一种违规操作搞小动作的引流方式,换做你是客户你怎么想?你很有可能比你的客户更难缠!  这本身就是一种欺骗方式!就算有聊天记录,也最多是客户知情这个事情,但是责任是在于你们自己的。但是现在错误已经犯了,那么是要去尽量弥补的。我希望楼主能够引以为鉴,在阿里巴巴保持一种良好的经营方式,为平台和商友们一起共建一个健康的发展平台。

我们回到问题本身。你这个是肯定不会发货的,几千块钱的东西,不可能一块钱就卖出去了,想纯赚几千块钱还是不容易的,首先要做的第一件事就是赶紧把链接改过来,然后联系上客户,认真的,诚恳的给客户道个歉。不需要客户一定能接受,但是自己的态度一定得真诚。可以给客户好好谈谈,如果客户是安心要采购这个产品,你这边可以多给些优惠给客户,就算不赚钱也没关系,就当是为这个事情买单。如果你尽力去挽回了,客户直接不理,耍无赖,那么直接告诉客户,这边是肯定不会发货的,要么大家好好谈谈,给些优惠给他,就算他投诉,对他自己本身也没有任何利益,任何好处。一边是没有任何好处,自己还麻烦,一边是自己可以享受优惠,只要这个客户不傻,应该知道怎么选。可以联系下行业小二,跟小二说明一下情况,听听小二的建议。   总之,尽自己最大的努力去挽回,最坏的结果就是被判成交不卖,扣12分。你也有和客户的聊天记录,客户是知情的,那么在客户知情的情况下,这就是有点故意为之了。这一点希望能够可以从轻处罚吧。

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评论(4) 22 靠谱
深圳市合信联创
深圳市合信联创电子有限公司 回答时间:2018-09-12 11:47
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不赞成这种引流方式

就算有效果

也是垃圾流量

所以确实是自己的原因

到哪都没有理

要么发货 要么私下调解  要么扣分

总得放点血 长长记性

吃一堑长一智吧

评论(1) 11 靠谱
匿名
匿名 回答时间:2018-09-13 13:44

活该,就应该吸取教训,为此事买单

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太仓远搏电子材料有限公司
太仓远搏电子材料有限公司 回答时间:2018-09-12 13:33
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我去年也遇到过这类问题,和你是一模一样,不过我们都是定制产品,所有一直没有发货,客户投诉我们,因为是定制品,详情页也有说明,客户下单也有和客户说明,有聊天记录,最后我们胜诉

评论(0) 6 靠谱
陈少伟6688
义乌市崇一电子商务有限公司 回答时间:2018-09-12 20:23
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其实线上标价不能太低的,要让客户还有还价的机会!

评论(0) 3 靠谱
妞妞eva礼品
妞妞eva礼品 回答时间:2018-09-12 20:33
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这个你走到哪也说不清,你设置的是1元,也能下单。只能发货,至于发什么货,还是联系商量一下吧。

所以我们不能为了引流做出这种事,哪怕你拿个配件去报名呢。我们参加0.88元的活动,全部发货给买家的呢

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szsangye8
深圳市桑野实业有限公司 回答时间:2018-09-12 14:33
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相对于金钱的损失  扣分应该是最小的损失了 

不发货就行了

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rishen2014
深圳市瑞笙照明科技有限公司 回答时间:2018-09-12 11:41
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尽量与客户的沟通吧,说你是运营,产品没优化好,这个处理不好会被老板打死的等等。相信一般不会为难一个员工的。实在不行的前提下,就问一下帮你开通店铺的人,这种情况怎么处理

评论(0) 2 靠谱
glorytest
glorytest 回答时间:2018-09-14 10:00
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反过来说,商家明明知道是几千块的东西,却要标注为1元,可想双方的心里都是一样的。商家不诚实在先,又凭什么要买家诚实对待,是谁的责任谁负责

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huihongfengji
上海汇弘风机有限公司 回答时间:2018-09-14 08:36
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看着你自取其辱我也不知道怎么说了,之前记得某宝1毛钱一个水杯一天好像是卖到了一个金冠,然而老板赔了五百万,这个店铺就这样做起来了,如果你感觉你也有这个实力你也可以!耍小聪明遇到较真的了,现在好了,如果是12分确定了你这下半年难过了,如果是客户同意退款了协商好了还好说,但是我看客户就是想占小便宜不会退款的,所以你做好心理准备。最好先沟通好,不行再小二介入吧。

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