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诚迈伟讯1688

遭遇到客户退款不退货怎么办?

客户那边快递已经显示签收了,好几天了,突然说没收到货,我跟他说联系一下快递看怎么说,说不到两句就说重寄货,然后立马就有提示退款,还不退货那种,查了发货地址没有漏发啊,地址也对。真的是好憋屈,买家市场啊。

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您好!首先联系快递了解情况,确认包裹是否送达被签收,有些快递没派件就扫描签收,过后再派件;排除这种情况。

电话联系客户询问身边的有是否有代签收快递。

如果这两种情况都排除,哈哈!此事必有蹊跷!别怕!该怎么走程序就怎么走程序。

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答案创立者

生荣电子实业
汕头市生荣电子实业有限公司 回答时间:2018-10-11 16:36
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陈少伟6688
义乌市崇一电子商务有限公司 回答时间:2018-08-31 22:31
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联系快递人员是否递错了!

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深圳市狼博士酒店锁:销售一部
深圳市狼博士酒店… 回答时间:2018-12-11 11:29
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先问问客户是不是没收到货,没收到的话就得问问快递公司货去哪里了,再根据实际情况看看退款还是干嘛

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源鑫工艺168
东莞市源鑫工艺品有限公司 回答时间:2018-11-21 16:08
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这种情况我也遇到过1次 但是不是退款 而是换货 客户收到商品说有1件破损了 我叫他当天寄回发快递到付 客户说已经打包好了马上发 同事催促我马上补发给他 说他那边特别急 我本着诚信是金的原则 在未收到退货情况下给他提前补发商品 但是后续几天 我问他要补发的快递单号 这个客户一会说是她老公发的她不清楚 一会说他老公不在家 上班没回来 后面几天干脆电话都不接了 哎  遇到这种人真的挺无语的 虽然只是几百块的东西 但是心里不好受! 就当吃一堑长一智吧!

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河南寰洋实业
河南寰洋实业 回答时间:2018-09-04 11:04
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首先联系买家确认情况,最好在千牛有聊天记录的。确认发货记录和提货的记录,然后联系客服介入提交证据。

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德州明硕液压机械厂
德州明硕液压机械… 回答时间:2018-09-03 10:14
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先联系快递了解下是不是商家本人签收

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智轩达有限公司
智轩达有限公司 回答时间:2018-09-03 09:54
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先调查清楚,再补货了。

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dianqipifa06
乐清市凯如电器配件经营部 回答时间:2018-09-03 09:46
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先联系快递了解下是不是商家本人签收的。

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huankang1688
huankang1688 回答时间:2018-09-03 09:37
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你叫客人联系快递,客人不骂你已很好了,客服先安抚客人,公司客服联系快递了解情况,再处理事情的结果。

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建溢电气
乐清市建溢电气有限公司 回答时间:2018-09-03 09:30
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先问一下快递员那边有没有准确派送的,是不是商家本人签收的。如果确保那边是本人签收的话,那就走正常的程序就可以了。

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aifruittrade
aifruittrade 回答时间:2018-09-03 09:24
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安系统要求操作,已防货款两丢

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