你好,题主。
跳失率太高,说明客户进入你的店铺后,没有想进一步了解的想法,直接关闭离开了。
至于客户为什么会直接离开,原因比较多,总结的话就是觉得没意思。
我把主要的因素说下:
【店铺装修】
通常占比较大的入口访问是详情页、首页,那么店铺装修(首页、详情页、店招、主图等),就直接影响到客户的第一印象。
【店铺评分】
货描、响应、发货、回头率。这几个数据要是很差,甚至没有,那么客户自然对店铺产生不信任感,随手点击右上角关闭很正常。
【交易等级】
交易等级较高的,感觉上自然会靠谱一点。不过客户不一定知道勋章等级指什么,所以有的客户其实并不看重这个。
【产品评分】
主要包含:成交量、评价、回头率。成交稳定、评价也不少的,回头率还高的,客户会觉得这个产品不错,自然会进一步多了解下,比如浏览看看公司联系方式,店铺首页,产品分类等等。
【产品价格】
通常产品搜索时是可以看到最低价的,不过点击进去后发现价格有偏差、不合理、落差大,那么离开也很正常。因此价格也要合理设置,不要过分搞花样。
【关联营销】
主要包含:系统的商品关联推荐,以及自己设计详情页中的产品推荐。相关、相似的产品相互推荐展示,也可以有效降低跳失率。
【产品起订量】
部分订单量不大的客户也会因为设置的起订量过高,而直接退出。当然,这也可以理解为客户群体不匹配。
其实跳失率高的原因基本就是这些了。个人觉得主要的有四个:
1.产品详情页 2.店铺评分(BSR评分) 3.产品评分(成交、评价、回头率) 4.关产品联设置
至于怎么改善,就要自己根据问题去慢慢解决,多研究。
比如优惠券是不是可以吸引客户多去了解其它产品呢?这个虽然看起来和跳失率关系不大,但是你做了,也许会更好。
如果你的优惠券优惠力度不小,但是客户又达不到使用要求,或许就会去看看你的店铺是否有其他需要的产品。
这只是个不明显的例子,其它明显的解决方法就不多说了,自己可以多思考多研究下,结合自己的行业。
最后简单看了题主店铺,详情页问题比较大,不少产品的展示几乎都是差不多的,而且数据、说明都很少,很多可以展示的点都没有展示到,客户看不到想看的东西自然就离开了。
加油,祝好运!