您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
已解决问题 国内贸易> 行业贸易 举报
江门市嘉伊家实业有限公司

客人提出要把样品退回来怎么办?

之前把样品寄过去客户那里,过了差不多两个星期了,突然要说把样品寄回来,问了下样品没有污损,那到底该不该让他寄回来呢?

0 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:762
扫一扫
用手机阿里扫一扫

最满意答案

楼主你好!

我觉得这个问题应该不用纠结吧!

首先我们是只是一个电商的运营,

假如我们是老板,那么做为一个生意人,首先最重要的就是诚信问题,如果开始我们的活动就是样品可以退回,那肯定要退回,

但是为了防止一些同行直接的抄袭,我们还是应该走下公司流程,

例如:产品没有如何损坏,破损,以及没有拆装,我们是可以退回的,但是运费提前要跟客户沟通好,运费是由客户承担,

或者说,如果需要退回,需要知道客户为什么退回,是我们产品品质问题?还是我们质量问题?还是我们性能问题,

反正就是1.需要须知客户为什么要退回

           2.产品是否有破损和拆装

           3.如果是定制话产品的,肯定是不能退回,如果退回,那必定是产品问题。

           4.如果是定制话产品退回,必须要让客户知道,我们产品是定制化产品,而且要防止同行抄袭。

           5.退回过来的中间费用由客户承担。

           6.在退回过程中因运输造成的破损或者损坏,由客户承担

   主要是我不懂你们那个行业,楼主你们这块都没有相关的规定就直接给客户拿免费样品了?

我们这个行业,LED投光灯的,如果是需要拿样品,我们首先要告诉客户相关的样品的条例。

这样能很好的避免这块的麻烦,其实楼主你看下我说的这六点能符合你们那个行业不

希望能帮到你,如果还有疑问我们可以旺旺探讨探讨。

评论(0) 3 靠谱

答案创立者

深圳市众之源照明有限公司
深圳市众之源照明有限公司 回答时间:2018-07-10 21:16
加关注

我来回答

 

 

其它回答 共6条
银溢精品
银溢精品 回答时间:2018-07-17 10:14
加关注

看情况吧,要不就在他下单前说好,要不事后问清楚原因,而且东西没损坏之类的,那就给他退,运费就他们付

 

评论(0) 0 靠谱
匿名
匿名 回答时间:2018-07-16 15:14

具体情况具体分析,看实际情况了。

评论(0) 0 靠谱
物应原创家居
徐州物应电子商务有限公司 回答时间:2018-07-07 10:29
加关注

如果是定制的当然不行 如果是现货 自己承担运费退回就是了 但是如果无聊途中损坏的话 跟客户讲清楚是要拒收的 

评论(0) 0 靠谱
kcprint
kcprint 回答时间:2018-07-07 10:09
加关注

这就是客人不满意吧,有的要寄到国外去,让那边的客人确认的,只能让他退回来。

评论(2) 0 靠谱
shentong606
山东博科生物产业有限公司 回答时间:2018-07-07 10:03
向Ta提问 加关注

为甚么退回来,是有哪里不满意还是需要改进的,第一时间跟客户沟通看怎么处理

评论(1) 0 靠谱
haiqifood
haiqifood 回答时间:2018-07-07 09:57
加关注

看样品是什么养的,产品如何,那个客户有发展前景没,可以协调,再自己不会亏本的前提下,如果可以收回样品也没关系的,这样说不定人家客户还会记住店家的好,下次再次购买

评论(0) 0 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok