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客户给的差评该如何处理

之前有个客户买了我们家衣服说要退,因为他买的是多件,我们这边希望他不要全退,后面她总是在我们家客服没上班的时候留言说这说那的,后面我们也是给予了回复,他最后又不退了,可是却给了个差评。 其实我们家那款衣服质量和款式都还是客户满意度很高的,现在我都不好意思给客户推荐那款了,怕客户看到差评有影响。 很奇葩的是客户昨天又来买了两件同款,可是差评依旧在,大家遇到这种情况都是怎么处理的呀?

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其它回答 共29条
锦天窗饰工艺
肖碧君 回答时间:2018-06-16 10:53
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客户评价下面有个“解释”的按钮,按真实情况解释一下客户给差评的产品,其实会有意想不到的好效果。

评论(1) 4 靠谱
济南斯特莱机械
济南斯特莱机械有限公司 回答时间:2018-06-16 10:42
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在下面解释一下,就把客户觉得不好又买了两件这件事,如实说一下。你在跟客户联系一下,让他改评价,他再买有可能一开始觉得不好,但是衣服放放可能就好看了,这时候让他改评价,他会改的。如果不改,他的目的有可能就是想要好评返现之类的,如果能在阿里上引导他说这样的话,那投诉他就妥妥的了

评论(1) 3 靠谱
jts88888
深圳市金泰升纸品有限公司 回答时间:2018-06-15 11:10
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我倒觉得阿里评价一般没几个人看,看最多也就看一两页,盖过去就好啦,又不是淘宝买什么都先看下评价决定要不要买

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ywsjtrade
ywsjtrade 回答时间:2018-06-14 10:15
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一两个差评不会有特别大的影响的。毕竟阿里是批发平台,更多客户是讲求的合作共赢,真正做生意的客户的是会有识别能力的,不会因为一两两差评就会选择不与你们合作。当然,合作的前提,还是要产品质量过关,服务到位。

评论(1) 2 靠谱
河北悍将门窗
河北悍将门窗有限公司 回答时间:2018-06-14 09:31
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客户既然存在重复采购可以发优惠券让客户改下评价

评论(1) 2 靠谱
yujinda1202
深圳市宇劲达科技有限公司 回答时间:2018-06-14 09:15
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一两个差评也没有影响啊!

评论(1) 2 靠谱
杰尔普光电科技:销售1
杰尔普光电科技:销… 回答时间:2018-06-14 08:50
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找他好好说让他删除差评,感觉这个顾客可能就是你们什么要求没达到。实在不行就下架处理,重新再弄个新的发,不能让·一颗老鼠屎坏了一锅粥

评论(1) 2 靠谱
edonlivecn
edonlivecn 回答时间:2018-06-21 09:59
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首先要先与客户沟通,问清楚给差评的原因,然后针对客户遇到的问题给予客户相应的帮助,使得客户知道你是好的,是真心想要解决问题的。这样子,客户的心态也会为你着想从而解决你所需要她帮你解决的问题。得到双赢的效果。

评论(1) 1 靠谱
yuawa688
yuawa688 回答时间:2018-06-15 16:38
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跟客户沟通

评论(1) 1 靠谱
茂昌陶艺888
茂昌陶艺888 回答时间:2018-06-15 15:26
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电话告知顾客,不喜欢可以换种解决方式,拒绝差评

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