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左少飞

3个天猫店铺2个淘宝售后怎么考核?

在网上看了那些常用的考核指标,售后指数,动态评分,好评率等,但是目前有3个天猫店铺2名售后怎么考核?A店铺动态评分低了算谁的?B店铺售后做得好算谁的?C店铺做的都很差责任划分给谁?还有生意好的时候2个售后处理不过来,可能增加到5-6名售后,那么还是3个天猫店铺这么多的售后怎么考核?我的目的是让工资拉开做的好的能开到七八千甚至更高,做的差的三四千,当然要建立在公平公正的考核标准和制度上

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其它回答 共76条
赞彩印刷机械
赞彩印刷机械 回答时间:2018-06-14 14:52
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A店给一个。B店给另外一个,C店最差的,先自己掌握或者是不划分,也不列入他们的考核中,一个月或者一个季度后,A和B的提高最快,那就把C给谁,这样多劳多得,C作为一个奖励店铺,季度作为考核时间,谁突出就给谁奖励,奖励也是通过他们多劳多得得来的。

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beiruncn
济南贝润经贸有限公司 回答时间:2018-06-14 15:01
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一人管一个店铺,而且每个客服的网名都不一样的,聊天的是哪个都能知道,设定好奖罚制度,对员工多些 奖励刺激员工的积极性

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yjxgd666
yjxgd666 回答时间:2018-06-14 14:37
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再招一个售后。

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飞驰箱包厂
飞驰箱包厂 回答时间:2018-06-14 12:10
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就按处理的订单数量,分好评,中评,差评,差评的提成高一些,比较难处理

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htyyjx2012
htyyjx2012 回答时间:2018-06-15 09:04
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每个人分一个店,按月代管第三个店,看主店及代管店的业务量

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金利洋科技
金利洋科技 回答时间:2018-06-15 11:48
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好简单啊 ,       1+1+1=3/1=1就这么算, 打个比方   80  75   65   总共得分=220÷3=73.3分

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陈少伟6688
义乌市崇一电子商务有限公司 回答时间:2018-06-14 22:15
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 一对一打理比较好考核,

可以考虑多增加一个售后!

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pengshenghuojia
北京鹏盛金属制品有限公司 回答时间:2018-06-14 14:33
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  既然是售后,肯定是根据好评差评来说了

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tangmwtx
深圳市拓鑫光电有限公司 回答时间:2018-06-16 09:15
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每一个店一个客服运营,每个人的ID不同,以每月个人的业绩来核算工资,做得好要奖励员工激发员工的积极性,做得不好的员工也要提出警告,这样形成对比让员工更有积极性。

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onndkj
北京南电科技发展有限公司 回答时间:2018-06-15 15:52
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先确定岗位职责,再定KAI,三个店铺每个人每个店铺都开通子账户,给每个售后每个月服务的售后订单定目标,最低服务多少个,超过多少个一个订单给多少提成,然后提成和订单给予的好评率多少,不同的好评率不同的提成。制定好工作表格便于统计服务的客户以及效果。

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