您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
已解决问题 诚信> 防骗 举报
日兴电子厂

客户说要下单就寄样品过去10多天了打电话也不接

有个客户10多天前说要下单我们就寄样品过去(没收钱)这几天他说快确定了,可是早上打电话去不接 下午打也不听 我就直接发了微信说能给个确定么还是没有回 我一气之下就发了一句“这单生意老子不做了”他就回来句 “好的”然后把我删了 这情况我是不是被骗了

18 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:103165
扫一扫
用手机阿里扫一扫

最满意答案

该答案已经被保护

从你的讲的这个案例来看,我想谈谈两个问题:

一个是技术问题:寄样品前后需要做哪些工作?

一个是格局问题:如何成为一名销售高手?

样品

先谈第一个问题:

寄样品之前,需要了解到足够的客户信息:客户的公司名,电话,微信、全名,客户对于订单的大致想法,整个项目的大体采购流程等。其次对于样品费,除非客户那边因为流程问题或者你对客户是知底细的,否则一定要收样品费的。为了打消客户顾虑,客户退回样板后,可以返还样品费。同时通过收取样品费这个动作,你也可以检验客户的诚意。

发样品最好发顺丰,这样你可以适时监测到物流进程,了解到客户的签收时间,而且顺丰物流快。

在确认客户收到样品后,要第一时间跟客户确认签收情况,了解客户的第一印象。如果客户说正忙需要看下后再聊,这个时候要大方给客户缓冲的时间,让客户先仔细看,然后再沟通样品满意度。

当客户收到样品后,如果几天没有反馈评价,这个时候可以主动去询问。如果客户电话未接,可以发短信或者微信留言,说明你的想法,然后建议客户在方便的时候给你回复。并致以诚挚的感谢。

总之,在客户接收样品的前后时间段,要做的就是展示公司的实力,专业度,客服的热情,从而赢得客户的信任。这就是这个阶段的目标。很多的人最大的问题就是在本该赢取信任的阶段妄图立马成交,急于求成。

下面谈谈第二个问题,如何成为销售高手?

格局

第一,要有全局观。所谓全局观就是你要从合作的大局和长远性出发,了解客户的背景及期望。知道目前的销售阶段,是在初步了解阶段,赢取信任阶段,比价阶段,选型阶段,立项阶段,谈判阶段,还是成交阶段,执行阶段等。每个阶段的目标不一样,要做的事情就不一样。

很多没有经验的销售在赢取信任的阶段,就想着与客户成交,结果就是不明白为什么客户就是不理我呢?

第二,要有耐心。做销售,积极的行动很重要,但是心态不要急。要有耐心解答解决客户的疑虑和问题。只有弄清楚客户不回复你的原因后,再做下一步的判断和行动。也许客户不回复你是因为确实很忙呢,或者不方便接听,这个时候你可以很委婉的表达你的想法,并照顾客户的情绪。切记不要冲动,不要骚扰客户。更不要自毁前路,如题主所说,你居然跟客户说“老子”。

第三,要有策略。跟进客户时,要注意柔和,不要出口都是言商,赢取客户信任后,才进入下一关。就跟打怪升级一样,一环扣一环。

第四,要有反思的习惯。做销售,是个脑力活,绝对不是体力活,跟单期间,还是成单之后,都要注意复盘反思。想想客户为什么不回复,应该怎么样才能取得联系,如果客户真的是骗子怎么办,如何防骗等。从题主讲的这个案例看,其实并没有100%的证据表明客户是骗子,也许客户只是考验下你的服务呢,结果你自毁城池。不要怀着情绪去跟客户沟通,不要抱怨客户,即便客户骗了你,那有怎么样,不就一点样品嘛,做生意吃点小亏很正常,你的善意,你的包容,你的胸怀与大度,终将为你赢来更多的机会与市场。

思维决定格局,格局决定业绩!

评论(1) 30 靠谱

答案创立者

556655lc
布衣 采纳率:100% 回答时间:2018-06-10 08:20
加关注

我来回答

 

 

其它回答 共144条
hopehong2009
余姚市精钢模具有限公司 回答时间:2018-05-31 18:16
加关注

亲,你太冲动了,不要追太紧,可能有各种原因导致订货推迟或是客人刚好在忙

评论(0) 14 靠谱
tybzclgs
郑州统一包装材料有限公司 回答时间:2018-06-01 09:45
加关注

不出运费的客户不是好客户

只要样品啥也不说的客户

就是在耍流氓

评论(0) 11 靠谱
望博电气wbr
乐清市望博电气有限公司 回答时间:2018-06-01 15:04
加关注

你太冲动了。生意都是细水长流的,客户这么容易下单,我们也不来生意经了。。。。。

评论(0) 10 靠谱
广正电气
广正电气 回答时间:2018-06-01 09:47
加关注

你的这个火气还是有点大,样品都寄了,为什么多等等,毕竟很多事不是一下子就能定的,适当的联系一下客户,让他自己做决定就好,你现在这么一闹,不但样品白送了,生意也没了。

评论(0) 9 靠谱
广州美立美容仪器公司
广州美立电子科技有限公司 回答时间:2018-06-01 13:49
加关注

虽然很大程度是可能被骗了,但是也要心态好点,这样子做销售可不行的

评论(0) 6 靠谱
suneon2017
厦门杉诺新能源科技有限公司 回答时间:2018-06-01 09:59
加关注

估计骗样品的!!!

评论(0) 6 靠谱
lelejewels
lelejewels 回答时间:2018-06-01 13:43
加关注

客人也是给客人看的,这种单不是直接单,客人本身自己只有50%的机会,再到你自己就成了25%的机会。

评论(0) 5 靠谱
上海绅耐实业有限公司
上海绅耐实业有限公司 回答时间:2018-06-01 12:20
加关注

被骗可能性比较大,我个人建议不要免费寄样品给客户,我们除开订做产品都是支持退货的,图样确认OK就好了,下单发货,货到不满意我们的产品,说清楚理由,可以退!

评论(0) 4 靠谱
szsjslbz2016:sj002
szsjslbz2016:sj0… 回答时间:2018-06-08 15:01
加关注
这个其实不是成不成交的问题,而是一个礼貌的问题。不管是否有成交,也应该跟供应商说一下,不理人的话真的很让人生气的
评论(0) 2 靠谱
千亿环保
东莞市千亿环保科技有限公司 回答时间:2018-06-05 09:39
加关注

哈哈,我以为我脾气够爆的了,你赢了;

很多寄样了跟进很久都不吱声的客户确实叫人抓狂,特别像我有几个,电话不接,微信不回,偏偏还在我朋友圈点赞的,我就……

没有办法,观察了那么多客户,有的是要老板拍板的,也有在等他客户消息的,你天天追他,他也确实给不了你什么回复,多半会选择沉默,这种就别追的太紧,适当的互动下就好。

评论(0) 2 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok