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steppewolf6688

当客户反映你们给他少发货的时候,而你 这边仓库又说没有给他少发,你们都是怎么处理的?

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让客户提供相关照片,以及包装上面打印的快递单。

要看相关证据啊,一般出货都有留底单的,谁发的货,发货时间、发货数量这些都会有的。也会进行点数的。可以第一时间联系仓库和快递,确认有没有漏发漏寄的情况,另外少发的话重量是不一样的。跟快递核对下重量是否一致,让快递给相关证明。

如果这些都提供不了证明不了,金额不大的话就给客户补发一下吧。以免造成纠纷 影响店铺权重。下次出货自己亲自核对或者让仓库拍照,厂里有摄像头是最好不过了。

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答案创立者

shixingzhizhipin
东莞市世兴包装制品有限公司 回答时间:2018-06-01 09:49
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马特充气玩具
马特充气玩具 回答时间:2018-05-25 16:00
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那简单,快递扫描时都会有标准重量称出来对比下重量就好了,差的大就是有问题的,或者和他说清楚,下次签收有问题24小时之内说清楚,过几天才说的话谁知道他们自己有没有弄丢,我就遇到过,和他说清楚了也答应的好好的,签收了过几天又说少了,我就不补发,还多次恶意退款,我就直接投诉他了https://ywmart.1688.com/?spm=0.0.0.0.r6Wc69

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灏博乳胶
义乌市灏博乳胶制品有限公司 回答时间:2018-05-24 09:36
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遇到过这种情况,还有一次是货物被快递割开拿走了一半.......

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szxrda168
深圳市宝安区欣锐达包装材料经营部 回答时间:2018-05-23 15:36
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仓库出货时放入清单,客户收货按清单核对。

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xxktdj
xxktdj 回答时间:2018-05-23 15:19
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见东莞的商友说的很对 先从自己公司寻找问题 然后找物流 从物流发货会有两件货包装一起电脑机打成一件的情况 包装不牢靠会有丢件 缺失的情况出现 。不管走物流还是走快递 一点一点查 不可能凭空消失的  。最后再和客户沟通 要么和气生财  要么据理力争

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yizuzxc
yizuzxc 回答时间:2018-05-23 14:14
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还没碰到过这种情况!

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亮万家灯饰1688
亮万家灯饰1688 回答时间:2018-05-23 11:58
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先询问快递  核实确实哪里出问题了。  如果双方都没有说谎的话 那就让快递或者物理承担  ··     客户说谎的话 你就要小心应对了

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