您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
已解决问题 国内贸易> 电子商务 举报
hqtinc

客户收到货说少了,亲们是怎么处理的?

客户收到货说少了,仓库那边又说全部发了不可能少的,让客户拍照片。 客户拍的照片是已经拆包了,而且也已经贴了自己的标签。 仓库就说是客户搞丢了,客户又一直说少了。 而且看库存和重量是查不出来的。 亲们是怎么处理的。

5 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:5908
扫一扫
用手机阿里扫一扫

最满意答案

该答案已经被保护

这个要看这个客户的资质怎么样了,如果做完这单就没下单了,那就强硬一点,补数可以但是只补一半,如果客户是比较优质的客户就没有必要争吵了,直接发就好了,再就是那种一年下不了几单的客户,看利润,如果可观的话,数量也不是很多恰巧也有的话能补就补,不能就下次做货不进去好了

评论(3) 31 靠谱

答案创立者

winstone58
知县 采纳率:2% 回答时间:2018-05-24 14:31
加关注

我来回答

 

 

其它回答 共220条
九晟电子科技
广东九晟电子科技有限公司 回答时间:2018-05-22 17:28
加关注

从三个角度分析问题;第一方面仓库人员发货,可以根据以往发货出现的问题率进行辅助判断,如果从来没有出现纰漏问题,那很显然这个可以说明,仓库发货人员,工作很用心到位;如果发货问题率很高,那八九是仓库发货人员不够走心,责任心不够,可以考虑换掉;

第二方面从快递人员入手:每一笔发货,都有单体重量测量,然后算出总重量,再到发货公司收取运费;所以总量可以找快递公司核对一下,发货总重量多少,单体重量多少,算一下是否符合该批货物的总量,一般少一箱或者一个单体货物都可以查到的;如果核对没有问题,那就是快递公司或者客户出问题;可以向快递公司提出索赔,快递每个流程都会有录像,所以要查,快递肯定可以查到哪个环节出问题;

第三方面从客户方面进行沟通;既然事情已经发生,而且客户也已经拆包,还贴上自己的标签;一个情况是客户没搞错,那就是仓库或者快递上面入手,因为如果是大企业的话,人家不会说要骗掉你一箱货,大企业有信誉和专业流程体系;第二个情况就是客户撒谎,一般情况,货物验收前,都得核算到货数量以及外包装是否完整等方面信息核对,如果没有做这步工作,可以判定要么是新手,要么就是一些小公司企业人员不够用心;

出现这种情况,在一般没有严格的检测发货体系的企业公司来说,是很正常的事情;因为每个人都不可能百分百完美,所以做事情也是如此;工作量大了,一忙起来,很多东西就是凭感觉走,没有百分百全部商品都检测一遍,所以出现纰漏也是情有可原;

事情已经发生,该想办法解决,根据以上角度分析,一边安抚客户,一边查仓库、一边跟快递公司协调;客户说货物少了,先安抚客户,了解清楚整个事情的情况,查仓库、找快递公司协调;丢失货物量不大,可以先补回去给客户(前提是该客户是老客户,长期有合作),因为没有长期合作的基础,这样子做的话就很容易吃亏;

如果以上工作都做了,还是解决不了货物问题,找不到哪个环节出问题;那就只能根据客户的情况来选择是否继续合作,客户可靠、还可以继续合作的话,那就直接补丢失的货物回去,毕竟一个客户可以维护好的话,长期合作,也是可以补偿回那个损失;有时候吃亏还是要花点成本的;

优质客户我们要花成本维护,挑事的客户,我们要坚决远离;生意合作讲求诚信。没有这个基础,做快餐式的一次性生意,是不会长久发展下去的;

建议下次,可以建立一个责任发货体系,先从内部杜绝这个低级失误的发生;然后再考虑是否更换快递公司;其次再继续寻找优质客户;

本人小白一枚,希望以上能够为您提供参考,希望多多交流一下;

评论(0) 1 靠谱
shukexin2013
shukexin2013 回答时间:2018-05-17 14:49
加关注

找快递查重量,重量核对一下就知道有没有少了

评论(0) 23 靠谱
力创不锈钢
潮州市潮安区彩塘镇力创不锈钢制品经营部 回答时间:2018-05-20 10:50
加关注

之前遇到一个客户,订了点调料盆加印LOGO,收到货的三天后旺旺联系我说是货少了,我跟他说不可能的(厂里出货都需要经过3个人手),最后他说要我发誓,如果发誓就信我。。。。。。。。。。。。。。

评论(14) 11 靠谱
zhaochengdang
深圳市伟鑫隆五金饰品有限公司 回答时间:2018-05-18 20:01
加关注

一般我们工厂都是点数,或者磅数量的,然后一包是一个整数,每一箱是一样多的。如果要少也不可能少太多,不可能少一箱货。也不可能里面少装一袋货,否则箱子不满,封箱的时候会发现,再根据发货重量与箱数,开送货单。平时自己有放备品,担心点数少几个,或者少量轻产品,磅数不准等情况。客人收到货说少几个的话,里面有多放备品,解释一就可以了,客人收到货要第一次时间清点数量,3天左右都没有消息的。后续说少了,要补数的话客人自己承担产品费用。工厂帮忙做货,如果差一点点。就免费补给客人算了。一般都不会有太大的争议。差数量多,是不可能的。根据重量可以算出来。诚信为本。

评论(2) 10 靠谱
春光烫金印刷厂1993
春光烫金印刷厂19… 回答时间:2018-05-17 13:55
加关注

他非常坚持的话 你就只好补发或者退点钱了 没办法的事

评论(0) 7 靠谱
卓应科技
卓应科技 回答时间:2018-05-19 11:50
加关注

如果是长期合作的客户,数量不多的情况下可以跟客户沟通下次下单的时候给他补发,一般不着急出货的话客户都会同意的,如果他着急出货,那么让客户承担运费,你们给他补发,如果客户不愿意出运费,坚持让你们承担的话,那你们也只能给他发了,毕竟是长久合作的,而且也不能保证说你们仓库出货的时候就一定不会出错。其实一般老客户都不会乱说少数的,我们之前公司仓库打包人员就经常出错,客户那边一再确认是少了,而我们仓库员工又坚持说没少,说她自己点了好几遍的,跟系统出货数也对得上肯定没错,因为是同事我们也不好说什么,就让她点一下剩下的货物,看跟系统库存对不对得上,谁知道一点库存既然多出来了,好几次都是这样,她就不敢再说她自己点对了。所以说这种事情很难说,不一定就是客户在撒谎,也有可能是因为我们自己的同事不细心。

评论(0) 6 靠谱
freshworld168
freshworld168 回答时间:2018-05-18 17:58
加关注

算单个的重量,然后再加上总重量 加包装的,对运单的重量 。我们是这样操作的 

评论(0) 4 靠谱
zjfuwanxia
平阳县美晨贸易有限公司 回答时间:2018-05-17 12:43
向Ta提问 加关注

我也碰到过这样的情况,首先,我们不能质疑客户,我们只能和客户强调,数量我们都是数好发出的,但是客户基本上都不认可,最后我是这么解决的,就是我们这边补发少了的产品,但是运费由客户那边承担,最后客户同意了,订单也得到圆满的解决。

评论(3) 4 靠谱
小艾箱包2014
小艾箱包2014 回答时间:2018-05-21 13:18
加关注

看一下客户的诚信度。如果是个优质客户,可以和客户沟通,补发或者给优惠,这种事情不好说清楚,最好的办法就是发货的时候拍视频,但是这样太麻烦了,不可能会有专门的人拍视频的;如果这个客户多次出现缺货的情况,可能就是客户的问题了。也需要和发货的同事好好沟通;

如果是客户问题,就态度强硬一点,防止下次出现这种情况

评论(0) 3 靠谱
yjxgd666
yjxgd666 回答时间:2018-05-23 14:03
加关注

这个问题我太有经验了,遇到过很多次,但到目前为止这些都是为了骗样品的,他们的套路都是很统一,收货4天左右才过来跟你说少件,然后态度也不会是那种很气愤的感觉(因为他们没有底气),遇到这种的要淡定,首先你要完善你们的发货体系,每次发货前都拍照留存,然后遇到这种情况就联系快递查询重量,如果途中重量没有变化,那就跟他正常说,让他再找找,基本上到了这一步,这些人都不会再纠缠了,除非是特别不要脸的那种。

评论(0) 2 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok