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gzzhongdi

48小时自动理赔,买家并没有提出理赔的,是不是可以申诉?

48小时自动理赔,买家并没有提出理赔的,是不是可以申诉?

事件回顾,买家购买了我们一台大型机器,当天下午发了一个快递了一些小配件,机器是要另外预约师傅上门安装的,悲催的是,那个快递没有发走,因为跟单人员和工厂的维修师傅讲好一起带过去算了不发快递了,结果两天以后就自动理赔了。

接到理赔的投诉,我们马上线上回复了具体情况(与客户另有约定,预约上门安装),结果两个小时后自动理赔成功了,昨晚凌晨买家给我留言说不知道发生什么事,他没有投诉我们的。

理赔信息

理赔单号:91274754

申请时间:2018-04-24 15:19:47

理赔金额:1,000.00元

理赔原因:48小时发货

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买卖双方投诉过程

客服 2018-04-24 18:02:54

【投诉处理完成】

客服 2018-04-24 18:02:37

【结果告知】关于该理赔,经核实卖家申诉无效,理赔成立,现已扣除保证金理赔给买家,并判定为卖家责任计入您的纠纷率,请知悉!

客服 2018-04-24 17:32:36

【客服介入中】

我 2018-04-24 15:36:44

物流信息不对,判责有误|因客户原因,改由工厂司机送货上门和提供安装服务,已经和客户约定好。

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申请时间:2018-04-24 15:19:47 到客服 2018-04-24 18:02:54【投诉处理完成】,总时长不超3小时。加上我5点下班,这个。真是快速响应的狠呐!我还来不及找客户!!!

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最满意答案

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你处理问题的方向错了,如果你真的是和客户约定好的,你可以找客户撤销理赔。

自动生成的理赔,2个工作日内,可以由买家手动撤销

评论(9) 22 靠谱

答案创立者

意形灯饰厂
御使 采纳率:13% 回答时间:2018-04-25 14:33
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其它回答 共149条
辉达食品
福建省辉达食品有限公司 回答时间:2018-04-25 15:05
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如果有开通48小时发货服务,在规定时间内没有发货的,不管顾客有没有申请理赔,阿里后台自动处理的
评论(0) 9 靠谱
星晟泰科技1688
深圳市星晟泰科技有限公司 回答时间:2018-04-25 09:23
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阿里这个规定就是拍屁股决定的,今年应该取消了吧,我好几个48小时内没发货的都没有被理赔,只是把我的产品48小时发货服务取消了

评论(1) 8 靠谱
蓝精灵电源科技
深圳市蓝精灵电源科技有限公司 回答时间:2018-04-25 15:11
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正常是不可以超出您设置的发货时间的

评论(1) 4 靠谱
xaxjbz
xaxjbz 回答时间:2018-04-25 15:10
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开通服务也要慎重。

评论(0) 4 靠谱
上海上加
上海上加自动化设备有限公司 回答时间:2018-04-25 15:11
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最好还是友好协调解决,这样比较好一些

评论(0) 2 靠谱
xhhuachang
襄阳金百强机电设备贸易有限公司 回答时间:2018-04-25 15:02
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一般情况下是不可以的

 

评论(0) 2 靠谱
hbyxqc
hbyxqc 回答时间:2018-04-25 11:53
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建议卖家关闭48小时发货 或者以后有这种问题重新创建一个链接

评论(4) 2 靠谱
丽美环保
丽美环保 回答时间:2018-04-25 10:54
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自动理赔的,你是否改一下设置呢

评论(1) 2 靠谱
shhongweibaozhuang
上海鸿为包装制品有限公司 回答时间:2018-04-25 09:36
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申述下试试,买家愿意帮你的话

评论(0) 2 靠谱
妞妞eva礼品
妞妞eva礼品 回答时间:2018-04-25 20:19
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双方可以和解,祝你好运!

评论(0) 1 靠谱

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