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ruicailed

客户黄掉了,要怎么挽回?

前几天说的那个客户,报价4.3元/PCS的,最终他还是找另外一家3.8元/PCS的拿货了。有一点想不通的是,生意场上真的一点是一点人情都没有的吗?这个客户从去年开始研发这款产品的时候就是找我就一直打的样板,来来回回应该有10多次吧。到上个月为止,开始量产了,结果就找就另外一家了,如果是因为价格的原因,那我也想不通,另外一家报价3.8元/PCS,这个价格我们也可以做,为什么都不判个死刑,就直接把我枪毙了。 问题来啦,3.8我们也可以做啊 4.3是用的好材料。 3.8是用另外一款材料。 前几天跟客户继续沟通,但是几天下来,客户说现在用的是3.7元/PCS的了

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所有人的感情,情感在金钱和利益面前都变的那么的脆弱,变的那么的不甘一击,为什么呢!

因为您注入的感情太多,因为你对这个客户的成交希望太高,因为有一句话叫做,希望有多大,失望就会有多大。

生意场上本来就是残酷的,我相信这件事换做是谁,谁都会去找那家低价格的做货,每个客户都想用最低的价格做最好的质量,现在的市场价很多都是透明的了,甚至有的客户对你这个产品,懂的东西可能比你还多,今非昔比,如今电商的加入,让我们互相的竞争力越来越大了,渐渐的市场越来越透明了!而您还抱着能坑一个客户是一个客户的心理在做生意,用好的材料做,当然利润肯定就越高,看您这么伤心,这个订单肯定是大单吧!正常稍微大一点的订单,都会去找很多家报价,然后客户会进行对比。

所以我们在给客户报价的时候,我们都会问客户,需要好的材质还是差的材质。或者说会给客户两个价格,一个好的材料的价格,一个差的材料的价格。让客户自己去做对比,这样客户也会叫别的厂家报价好的材质和差的材质,如果你家有优势,说出你和别家不同的优势,然后叫客户细心讲解您们优势的东西能给客户带来什么样的好处,也说一下如果没有您们这样的优势,会发生什么不好的问题。这些东西您都告诉他了,我相信他心里有底了,那么您的成交几率就会大一点。如果您不告诉客户这些问题,客户怎么知道呢!

所以是你的沟通能力,所造成了这次的错误。

既然错误已经发生,我们要想着怎么样才能会挽回!

1:找到客户,跟客户沟通,去了解客户真正的需求是怎么样的,到底是想要价格低的,还是想要质量高的材料,还是怎么样子的。

2:打感情牌,毕竟您跟客户沟通了那么长时间,您们很多东西都有着那种心灵相惜,肯定客户在之前也麻烦了您很多事情,您直接了当说,毕竟我和你聊了这么久了,很多东西,您说的每一件事,我都有认真去办,尽量的配合您们那边,您现在找别人下了订单,真的,我都伤心了好久的时间,真的我不知道到底是我哪里做错了吗?如果真的是哪里做错了,我给您说声抱歉,我也会慢慢更正过来,来配合您这边。当然客户也是人嘛,我相信他当时找别人下了订单,他自己心里也许也是挣扎了许久,才下的这个决定。

3:给客户说出您们的优势,说出您们质量好,好在哪里,能体现出什么东西,而质量差的或者说价格便宜的东西,就差在哪里,能带来什么不良的反应。让客户自己去衡量这些。

无论什么不好的事情发生,大多数都会跟沟通有关系。只是可能会孰轻孰重罢了。

经典语录:“沟通”是我们彼此互相拉近的利器。

以上说法,仅是个人意见,个人看法,如有得罪之处,敬请谅解,谢谢!

 

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答案创立者

鼎胜包装公司
深圳市鼎胜礼品包装有限公司 回答时间:2018-04-28 14:07
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福梦宝床垫厂
福梦宝床垫厂 回答时间:2018-04-18 10:41
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对于个人可以谈感情,对于个体感情就打折了,如果客户是个人老板赚多赚少或者省多胜少都是他的事,但他也有竞争,相同产品利润比别人薄往往意味着被淘汰,只是时间问题,所以他就算愿意谈感情,现实也不愿,这就好比有些现实女人为什么会舍得下爱情;如果客户不是老板而只是负责采购的,那就更无能为力了,他不仅没有老板的权利,更要考虑自己的工作;这是从价格上说的。

从购买意向上说,你前期付出了那么大努力,认为事已成,说明客户流失是购买意向彻底改变了,很大可能是对手改变了他的认知,他已经不考虑你的质量更好的产品了,而这个3.8的就能满足他的要求,你的产品就出现了功能过剩,就不考虑你的产品了(好比你的产品是他设备的配件,他的设备设计寿命10年,3.8的配件是13年保障,4.3的是20年保障)。而你却没有察觉到客户的改变,所以现在处于被动状态。

电商使得行业透明度提高,客户流动性加强。不要说客户不谈感情,因为明天你找到客户也是甩了他的供货商来找你的,他也情非得已;也说不定下次你的客户又回来了。及时发现你对手的变化才、完善自己是我们该做的。

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宏图硅胶
深圳市宏图硅胶科技有限公司 回答时间:2018-04-16 11:08
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我相信现在很多销售跟业务报价的时候都是报一个价格或者说最多报个区间价,这样做很容易让自己没有退路。

你们也是吃了这个报价上的亏,如果你们最先报价的时候就报一个材质好一点的价格跟一个材质稍差一点的价格,是不是就给自己留了退路了呢?还有就是这个客户在你们这里打了十多次样,我觉得价格问题的因素不是主要导致失去这一单的主要原因吧。除非你们十多次打样都是免费给客户打的。如果不是免费给客户打样的话,客户还愿意在你们这里打十多次样,说明客户还是接受你们这个报价的吧?不然最后不是浪费大家时间,客户也不是闲的蛋痛的...

建议你们从新梳理一下跟客户沟通的过程,看是哪个环节出了问题,是你们这十多次打样都没有达到客户要求还是你们公司配合给客户的感觉不好呢?会不会有一种明明很简单的事情被你们公司内部沟通弄成很复杂,客户很累得那种感觉?

很多商友说得对,很多客户是利益优先,前提是如果不认可你这个价格的话根本不会在你们这里打这么多次样啊。。。

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揭阳普菲特电线电缆厂
深圳市普菲特电线电缆有限公司 回答时间:2018-04-18 18:04
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对于个人可以谈感情,对于个体感情就打折了,如果客户是个人老板赚多赚少或者省多胜少都是他的事,但他也有竞争,相同产品利润比别人薄往往意味着被淘汰,只是时间问题,所以他就算愿意谈感情,现实也不愿,这就好比有些现实女人为什么会舍得下爱情;如果客户不是老板而只是负责采购的,那就更无能为力了,他不仅没有老板的权利,更要考虑自己的工作;这是从价格上说的。

 

从购买意向上说,你前期付出了那么大努力,认为事已成,说明客户流失是购买意向彻底改变了,很大可能是对手改变了他的认知,他已经不考虑你的质量更好的产品了,而这个3.8的就能满足他的要求,你的产品就出现了功能过剩,就不考虑你的产品了(好比你的产品是他设备的配件,他的设备设计寿命10年,3.8的配件是13年保障,4.3的是20年保障)。而你却没有察觉到客户的改变,所以现在处于被动状态。

 

电商使得行业透明度提高,客户流动性加强。不要说客户不谈感情,因为明天你找到客户也是甩了他的供货商来找你的,他也情非得已;也说不定下次你的客户又回来了。及时发现你对手的变化才、完善自己是我们该做的。

这种客户太多了 '但是还是要将服务做好甚至做到极致'可能会因为的服务后续会给你带来更多的订单的和机会'不要因为个别客人而影响您后续不去做打样的服务'问题如下:

1.客户一定有需求 不然不会让您安排打样‘还打了10多次

 

2.对客户的需求不够渗透 客户需要好的产品的同时还需要合理的价格'

 

3.您的周至服务让客户不好意思给您砍价造成了客户流失 应该及时跟进 咨询客户您看什么价格合适 ;及时这单做不了 ;后续在找机会合作'一分钱 一分货'有些客户并不属于你'将产品做好'不愁没有市场' 另祝您生意兴隆 多多接单   ... 

精华回答
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lx201708
深圳翎翔设备有限公司 回答时间:2018-04-28 16:56
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既然错误已经发生,我们要想着怎么样才能会挽回!

1:找到客户,跟客户沟通,去了解客户真正的需求是怎么样的,到底是想要价格低的,还是想要质量高的材料,还是怎么样子的。

2:打感情牌,毕竟您跟客户沟通了那么长时间,您们很多东西都有着那种心灵相惜,肯定客户在之前也麻烦了您很多事情,您直接了当说,毕竟我和你聊了这么久了,很多东西,您说的每一件事,我都有认真去办,尽量的配合您们那边,您现在找别人下了订单,真的,我都伤心了好久的时间,真的我不知道到底是我哪里做错了吗?如果真的是哪里做错了,我给您说声抱歉,我也会慢慢更正过来,来配合您这边。当然客户也是人嘛,我相信他当时找别人下了订单,他自己心里也许也是挣扎了许久,才下的这个决定。

3:给客户说出您们的优势,说出您们质量好,好在哪里,能体现出什么东西,而质量差的或者说价格便宜的东西,就差在哪里,能带来什么不良的反应。让客户自己去衡量这些。

无论什么不好的事情发生,大多数都会跟沟通有关系。只是可能会孰轻孰重罢了。

经典语录:“沟通”是我们彼此互相拉近的利器

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不锈钢艺术之家
佛山市一统金不锈钢装饰材料有限公司 回答时间:2018-04-20 14:49
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这个有3个原因:

1、价格问题,你的贵,别人的便宜。这个是基本原因,但不是主要原因。你想你打样10几次都是用的你的材料做的,他第一次量产就马上改用材料。我想对于一个公司来说,风险比例是比较大的。除非你打样的过程中别人也在用别人的材料再给他打样。

2、自身的原因,虽然你来来回回打样10几次,看起来很辛苦,但商场上是没有人和你讲苦劳的,只有功劳。在这10几次的打样过程中,你虽然推销了产品,但请问你有没同时推销了自己,推销了自己有没有推销的正确,到位。这是个值得商榷的事情。

3、当你说3.8也可以做的时候,价格已经去到了3.7.这证明什么?或许你的产品是有利润空间、或者客户的要求确实不高。最主要的是你太快把自己的价格原则给破坏了。坚持自己的价格和坚持自己的质量,是对客户负责也是对你负责。

4、好的产品永远卖的不便宜,请记住这句话。

5、祝你成功。

精华回答
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赞彩印刷机械
东莞市美超自动化有限公司 回答时间:2018-04-13 15:55
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再去争取下,可能客户还没有下单,我之前有个客户就是这样的,沟通了很久,也见了几次面,我们也知道同行业在跟这个客户,因为相差一万块的差价,最后客户还是选择了同行合作,其实当时我们得知这个消息的时候,是客户的老婆说他们已经确定了,他老公已经去汇款给同行了,当时也争取了,但是对方很坚定,所以我们也不得不接受了这个事实,但后来听客户的一个朋友说起来才知道,客户和同行合作是在一个月以后才签订合同的........

但今年这个客户主动找到我们,说要和我们合作,后来了解到,原来是因为和同行合作买的那台设备总是出问题,而客户的同行在我们这里买的设备质量很好,所有客户主动找到我们要求合作,虽然还是问我们能不能少一万块,我们还是坚决的说不行,如果可以的话,那当初就不会死咬着这一万块而失去了第一次合作的机会。

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云南天云茶叶有限公司
云南静美天云茶业有限公司 回答时间:2018-04-16 12:08
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所有人的感情,情感在金钱和利益面前都变的那么的脆弱,变的那么的不甘一击,为什么呢!

因为您注入的感情太多,因为你对这个客户的成交希望太高,因为有一句话叫做,希望有多大,失望就会有多大。

生意场上本来就是残酷的,我相信这件事换做是谁,谁都会去找那家低价格的做货,每个客户都想用最低的价格做最好的质量,现在的市场价很多都是透明的了,甚至有的客户对你这个产品,懂的东西可能比你还多,今非昔比,如今电商的加入,让我们互相的竞争力越来越大了,渐渐的市场越来越透明了!而您还抱着能坑一个客户是一个客户的心理在做生意,用好的材料做,当然利润肯定就越高,看您这么伤心,这个订单肯定是大单吧!正常稍微大一点的订单,都会去找很多家报价,然后客户会进行对比。

所以我们在给客户报价的时候,我们都会问客户,需要好的材质还是差的材质。或者说会给客户两个价格,一个好的材料的价格,一个差的材料的价格。让客户自己去做对比,这样客户也会叫别的厂家报价好的材质和差的材质,如果你家有优势,说出你和别家不同的优势,然后叫客户细心讲解您们优势的东西能给客户带来什么样的好处,也说一下如果没有您们这样的优势,会发生什么不好的问题。这些东西您都告诉他了,我相信他心里有底了,那么您的成交几率就会大一点。如果您不告诉客户这些问题,客户怎么知道呢!

所以是你的沟通能力,所造成了这次的错误。

既然错误已经发生,我们要想着怎么样才能会挽回!

1:找到客户,跟客户沟通,去了解客户真正的需求是怎么样的,到底是想要价格低的,还是想要质量高的材料,还是怎么样子的。

2:打感情牌,毕竟您跟客户沟通了那么长时间,您们很多东西都有着那种心灵相惜,肯定客户在之前也麻烦了您很多事情,您直接了当说,毕竟我和你聊了这么久了,很多东西,您说的每一件事,我都有认真去办,尽量的配合您们那边,您现在找别人下了订单,真的,我都伤心了好久的时间,真的我不知道到底是我哪里做错了吗?如果真的是哪里做错了,我给您说声抱歉,我也会慢慢更正过来,来配合您这边。当然客户也是人嘛,我相信他当时找别人下了订单,他自己心里也许也是挣扎了许久,才下的这个决定。

3:给客户说出您们的优势,说出您们质量好,好在哪里,能体现出什么东西,而质量差的或者说价格便宜的东西,就差在哪里,能带来什么不良的反应。让客户自己去衡量这些。

无论什么不好的事情发生,大多数都会跟沟通有关系。只是可能会孰轻孰重罢了。

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以上说法,仅是个人意见,个人看法,如有得罪之处,敬请谅解,谢谢!

 

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广州高维印刷
广州高维印刷 回答时间:2018-04-13 09:21
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生意场上,很多商人都是利益为先,更何况,价格还差了0.5元/PCS。

买卖双方都有自主选择权,客户选择价格更优惠的,其实也无可厚非!

自己也要多想想在客户跟进的过程中是不是存在疏漏,既然这个价格你们也可以做,为什么不及时的跟客户沟通清楚呢!?价格相同,而且之前样板也是你们提供,应该是有情感基础存在的,客户没理由无故的就选择的别家!

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dgfyyinsa
东莞市飞扬包装制品有限公司 回答时间:2018-04-13 18:57
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你犯了两个错误:

1、你给客户报价的时候,你是否同时报了两种价格了?也就是4.3元和3.8元的,是否分别介绍了其中的利弊?如果你前面只是报价4.3元,然后客户觉得太贵了,别家才3.8元。如果这个时候,你跟客户说,3.8元你也可以做,客户会觉得你不老实,或者你前面都是坑他的。做生意都很现实,谁的便宜我就去跟谁要。

2、如果说人都是有感情的动物,而且之前你们都有联系搞好关系,你仔细想一下,是不是你哪个环节疏忽了?

3、如果以上2条我说的都没有,那么原因就只有一个了:这个客户喜欢玩新鲜感!!所以把你抛弃了~~!!

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小贝壳防水壳
深圳市小贝壳实业有限公司 回答时间:2018-04-13 21:09
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我觉得如果产品单价在43的话差价几毛钱倒是没有问题,现在都是这样,采购首先会去考虑价格,质量先不论,等到价格谈好了才会去关注质量,比如我们产品的话天天逗人说我们产品价格贵,可是他不知道我们品牌在整个世界行业里面是排名第二的,他不考虑品牌溢价,好吧,撇开品牌,我们的行业是有进入门槛的,首先是研发能力,设计能力、重资产能力等,这些就阻碍了大部分的想要以次充好投机取巧的人来进入行业,当然,还是那句话,一分钱一分货,保证大家都有盈利的价格我才能给你好的质量,你要我牺牲我的盈利来成全你的价格,对不起,我做不到!!

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