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深圳龙岗耐庆塑料厂

客户在网站上拍的,收到货后要求我们店铺退款,但是样品不肯退回来,在怎么办好?

前一个星期有个客户拍了98元样品,我们快递出去了,客户收到样品过了几天说产品不行,在网站上要求我们退款给她。我们同事和她沟通要把样品退回来,客户就说没办法退了,已经寄给她国外的客户了。我想知道,要是客户一直执意要求退款,我们该怎么办好?我们做的样品都是全新料做的,产品质量决定是没有问题,除非是客户自己找错了方向。几十块钱不多,但是我觉得站在一个做生意的立场,也是要讲原则的吧。大家有什么好的建议呢?

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其它回答 共258条
kcprint
kcprint 回答时间:2018-03-26 17:27
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生意上都有这事,那里退了,去年,一个台湾客人,要个产品,不是我们生产的,她要求帮她找,花了200洋,买样品,这么久也没有消息,样品也寄到国外了,好意思去问别人退款,因为客人还有其实产品在生产,算是帮忙,我们也是免费寄样到台湾,还要免费的样品,也是自己买来给她的。那有寄样都成功的,那也太好命,或者太天真了。

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steppewolf6688
义乌市朗润母婴用品有限公司 回答时间:2018-03-26 09:12
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客户如果 不把货退回来,坚决不要给他退款,也可以申请阿里小二介入....这种情况阿里小二的处理方法也是要求客户退货的

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温燕玲1688
深圳市极有光照明灯饰有限公司 回答时间:2018-03-26 09:13
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没有退款就不能支持退货,让他在平台上申请退款呗,他就知道要退样了。

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深圳市摩普卫浴有限公司
深圳市摩普卫浴有限公司 回答时间:2018-03-26 10:12
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不管是骗样品还是真给国外客户了。退款就要退货。7天无理由也是一样的,除非商家自己同意不用退货

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hbjzgcjx
hbjzgcjx 回答时间:2018-03-26 08:46
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退款应该是以退货做前提吧, 没有退货哪来退款,没有合适的理由怎么说退就退?

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道勤百货daoqin
道勤百货daoqin 回答时间:2018-03-26 13:03
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样品不行我可以出来回的邮费 

但是样品必须退回来

如果样品不退 你可以选择不同意退款

即使是7天无理由退换货也是需要把产品退回来的

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鸣谦服饰
鸣谦服饰 回答时间:2018-03-27 09:47
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这客户脑袋被驴踢了吗?不退货,想要退款?!!怎么想的,退款可以啊,产品给我们啊,这才是讲原则,客户货都不给,让退款,这怎么可能退呢?

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华琳电子商务
三明市华琳电子商务有限公司 回答时间:2018-03-26 19:49
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这种客人一般是算要求补偿的,因为不满意过几天,或许很忙或者没空,但是现在物流等都是有保障的,怎么就寄给什么国外客户,遇到这样的事情,不退还样品也不要退款,可以申请小二进入裁决

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华创兴建筑五金
华创兴建筑五金 回答时间:2018-03-26 08:44
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退样退款啊

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szbenchang
深圳市本昌实业有限责任公司 回答时间:2018-03-27 11:28
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没事的,叫客户网上走正规流程就好,申请小二协助,就算是质量问题,小二都会叫客户退货回来的。

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