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hongjieguanye

8年经营,2018年1月份遇到骗子。对阿里客服也非常不满意。

在2018年1月份通过物流发给一个客户货物,物品为PPR管件,由于发货司机把客户的名字写错了,客户说非常生气,货不要了,我们也同意了他的退货,并让他出运费,在订单一直显示等待买家退货的时候,在1月21号我们收到了中国邮政的快递一个小包,名字跟电话以及面单上的写着的内品(橘子),都跟退货的客户电话产品名称都不样,当时快递拿过来我们也没注意直接放在了门口,在24号左右买家等待退货时间已经到了,系统也自动关闭了,在系统关闭的第二天客户又像我们申请了退货,我们又同意了,客户在订单上直接填写了运单号,当时我们说没有收到你的货(没想到那个橘子是这个客户退的)买家直接投诉我们,我们在投诉时提供了很多证据,买家只提供一个运单号,以及当时快递已签收的证明,买家尽然说快递单号上的内品是我们伪造的,阿里客服对我们这么多证明不认同,一致让我们提供第三方证明以及盖章,我们也提供不了,现在订单还在投诉中,我认为阿里客服这样严重的对我们卖家不公平,我们提供了物品清单 货物照片 物品尺寸,买家快递的运单号,内品名称,物品大小,但是都不算证据,希望各位卖家多多注意生意上的细节。

订单还在投诉中,我们联系了阿里客服,快递客服,本地快递,但还是解决不了,要求在48小时提供第3方证明,

要是买家给卖家退一张纸,而且退货名称,寄件人名字 电话,都不对,等待收货也不填,这样混淆卖家。卖家也不知道谁退的啊,

各位卖家你们说还有什么办法解决(第三方证明是弄不到了) 我们又提交了快递员送货时的视频,但是投诉小二还是要拆包裹时的会员,我们让买家提供快递原单,应为上面有内品橙子几个字,但是投诉小二说我们没有权利要求他提供,说他主张我们举证, 就像现在的碰瓷没有视频,我们根本没有第三方证明,以及当时拆包裹的视频。

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其它回答 共58条
深圳市福通莱汽车用品厂
深圳市龙岗区福通莱汽车用品厂 回答时间:2018-01-30 15:26
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根本就没法提供第三方证明的,第三方是指快递公司,他们当然不愿意做些证明的了,我也试过一次类似的,同意退货,收到货却刮花了,最后阿里客服判我方输,原因:没有当场验收。真是无语了。。。客服一般都是偏于买家的。

客户名字写错,问题不大啊,能收到货就行了,有什么好生气的,我有时候都写错了,也没有像你这样的事情,我觉得你那客户很有问题,应该是个惯犯来。

邮政快递单上都写着内品(橘子),我认为是最好的证明的了,为什么还有那么多其它证明,有毛病的。

以后有退换货,一定要当场检查验收,如果不是自己的货或者弄坏之类,要当场拒收,要不然很麻烦的,我都吃了一次亏,再也不上当了,坑死。

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meishengfourseasons
meishengfourseas… 回答时间:2018-01-31 15:08
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联系邮政老大,投诉物流不提供证明。包裹有重量的,这个物流可以提供。让物流提供客户填写单号的重量就可以知道真假了。17年7月我也经历了这样的事情,客户虚假发货,后面快递提供了证明,包裹的重量,我投诉成功了。不过你们做事情也是非常不细心,要主动跟踪售后和退货,自己把每个售后细节做到位了,也不至于给骗子钻漏洞。

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郑州方欣生物科技公司
郑州方欣生物科技… 回答时间:2018-01-31 15:44
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如果客户退回的是橘子,而要求退款,只能自己多收集证据了,比如客户发过来的时候的收件员,内容物是啥,他应该很清楚,具体单子上的内品是否伪造,也很容易查的吧,让客户提供发货时的面单以及快递员收件时的面单,因为快递员收件送件都要抽取一张面单的,上面的文字可以证明 ,是不是伪造。关于这种恶意退款的客户,绝不轻饶。如果我们确实有问题我们也应当主动承担,但是绝不放过一个骗子。

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广东雅琳思生物科技
广东雅琳思生物科技有限公司 回答时间:2018-01-31 15:27
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首先是客户那边有问题   小二都是看谁有理占谁的    你让买家提供快递那边的证明加盖公章    而且上面为什么写了橘子 ,而且还有一个是重量问题  橘子难道和你发出的那个件重量是一样的? 不可能吧   所以你查清楚重量 在查下你的买家当时的快递的重量 ,  2个重量的对比给小二  证明这东西确实不是你的那个   而且买家也没提供出发出来的证明 并且买家有发包装的箱子吗?  他发出的时候有照片吗? 什么样的?疑点太多了 重点要你的证据 要有利  不能让买家牵着走

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fuchuangsite
fuchuangsite 回答时间:2018-01-31 15:09
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一 对方收货既然以名字写错拒收货物,为什么?理由有点牵强了!对于拒收的货物也是原物反回来,如何让对方掉包了?来回运费在对方订单上扣的!

二 签收没有注意是什么东西是一个很严重的问题!所以,以后有什么东西要签收的时候,一定乱签!不是怕遇到炸弹,就怕遇到退货的么有注意就签收了。最后吃亏的是自己!

三 应该找没脑子的小二理论,快递单上明明写的橘子,单号填上去就是货物吗?将快递单上面的所有信息,包括内容,发件人拍给猪脑子小二看看,对方填在退货上的单号也截图过去!买家买的是管子,收到的是橘子,阿里白痴还支持买家!

阿里的小二脑子最不好使!一个再小的问题都可以判的猪都要摇头的!

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yxlsy01
广州悦欣电子科技有限公司 回答时间:2018-01-31 14:59
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学习了 ,这年头骗术真的是越来越高招了,真的是要步步谨慎才可以啊。老铁,你也是8年老诚信通的,阿里的东西你也能理解,哈哈 这里我就不多说了。第三方证明很难弄的,毕竟快递员也不知道里面是什么东西他只是负责送的,也很无奈,如果是自己一直合作开了的快递可能会愿意帮忙的,不是的话就难搞了

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kcprint
kcprint 回答时间:2018-01-30 16:31
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不小心写错,也没有太大个事,主要是东西送到了,也是他要的,就可以了,哎,只要正确的手机号码,随时都能联系到买家,人与人之间,还是包容一点,哎,这样的人,都不知道,他是不是真的需要。当时发货,就拍照给对方,让双方都知道有发一个快递,这样少些事情,我们发了快递,几分钟之内,马上发存单给客人,让他也跟踪一下,大约什么时间就到了,这边也是时时跟踪。查到快件收了,还要同客人确认一下质量如何。

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qy8001
上海泉毅国际贸易有限公司 回答时间:2018-01-31 13:29
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依你描述看来 真的是恶意退款的

这种人真的很无语,金额不大的话就只能认栽了。金额大的话那就打官司了。

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索蓝非拉链
深圳市索蓝拉链有限公司 回答时间:2018-01-31 12:58
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1,吃一堑长一智,以后多注意一些。

2,既然碰到了,多想想其它的办法,报案之类的看看能不能解决。

3,通过私下的方式,协商一下看看有什么办法解决,比如说给他运费,省得麻烦之类的,争取把损失降到最低。

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成都味源
成都味源 回答时间:2018-01-31 14:12
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现在是解决问题的时候,你这边打开包裹看看里面是不是你的产品(打开包裹时最好录像证明) 

要是这个包裹里面是你的发过去的产品 那你就直接退款给客户就好了

要是包裹里面的产品不是你们的产品 你们就拿这个视频作为证据举证就好了

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