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fsyilun
#夜问#

为什么别人遇到的都是好客户,而我遇到的是极品

客户自己下单买了四台风扇,但我们是做外贸代加工批发的,所以不能做,今天好声好气地让客户申请退款,然后公司的支付宝账号是不在我手上的,所以平常客户申请退款都跟客户说明,只要等3天左右货款就会沿路退回。

(一个小运营有多少权利大家可想而知,只是不说明而已。)

重点是客户直接上来就一句“有病呀,神经病,你怎么不退款?退款呀”,

我忍着,知道他是紧张钱,所以就说明了情况,他直接就说“废物”……我最后只说了一句“客服也是人,你至于这样说话吗?”就关闭了页面

唉,无所谓,你喜欢,就这样

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其它回答 共295条
佳丽设计服饰厂
嘉鱼县佳丽服饰商行 回答时间:2018-01-28 13:57
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没货,或不能发货的就不要上架,客户拍下了你不能发货,客户可以投诉的。你让客户申请退款,客户申请了,你们没能及时退款给客户,也是你们的问题。是你们的管理问题。客服应该有处理退款的权限。投诉率,退款及时率都会影响店铺的展现

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成都味源
成都味源 回答时间:2018-01-31 16:30
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我就是运营 公司的所有密码我都知道,就是为了方便售后问题。

这个不能怪客户 这个真的是你们这边的原因哦

既然你不能做 为什么可以拍呢  既然拍了你不能发货别人申请退款了你为什么第一时间不能退呢  

所以问题主要出在你们公司经营上面,建议你这边和你们老板沟通一下这方面的问题及时改进

就算不能给你密码 最少你们财务或者老板的亲信能够知道密码能够及时处理这个问题。

 

精华回答
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ye6425fang1
上海亨公电线电缆有限公司 回答时间:2018-01-29 19:34
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1.出言不逊的客户,我也遇到过,现在不是说都有网络黑社会了吗,当然也会影响到阿里巴巴批发网;

2.然而贵司情况是,客户下单了,贵司没有货,联系客户申请退款,但需要等3天时间货款才能退到客户手里,建议和客户解释清楚,毕竟客户没有一点过错,让客户高高兴兴接受您的道歉,相信客户也不会再出言不逊了;

3.客户是人,客服也是人,确实是平等的,但客服的工作就是做好销售和这些工作,总不能让客户觉得付钱了还买不到货是应该的;

4.如果是定制产品,需要生产,那也要和客户说清楚,或者在店铺有告示,或者详情页里有明确说明,或者告诉工期是几天,不然客户就可以直接在店铺里下单的,我们店铺就是这样的,一目了然,我今天也遇到这样的客户,自己在店铺里直接下单,但需要定制生产,没有现货可以发货,告诉了客户,客户也接受我的解释,申请退款,大家都和和气气的。

精华回答
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陈少伟6688
义乌市崇一电子商务有限公司 回答时间:2018-01-29 11:46
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愿真理的道能临到这位极品客户身上!让他学会如何尊重别人,其实同时也是在尊重自己!

                                                                                    ——生意经网红社区营销导师献策

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南阳正和艾制品
南阳市正和艾制品有限公司 回答时间:2018-01-27 15:36
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你把这张图甩给他!

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评论(8) 18 靠谱
广正电气
广正电气 回答时间:2018-01-28 13:48
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一般性来说,客户买东西没货,你要求客户申请退款,但退款又要好几天才能退还,客户会骂也是正常。如果是我,我可能也会骂。:)

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优木(深圳)钟表有限公司
优木(深圳)钟表… 回答时间:2018-01-27 18:26
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遇到过!直接说明,开始告知没有的时候就应该客气一点;至于退款的问题,从店铺的权重来说找老板退一下,但是公司角度来说老板不一定给你处理。老板有时会想,你一个退款都处理不好,还要我来处理。所以遇到退款的,要的比较急的,先应付一下,说找老板处理,一会就操作。后面随便找几个理由处理,拖延3天。

评论(2) 14 靠谱
shhongweibaozhuang
上海鸿为包装制品有限公司 回答时间:2018-01-30 11:32
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有些客户是这样的,之前我也遇到过更过分,但对应的您要做正确的姿势!经常骂人的那些人平时肯定也不会开心到哪里去,可想而知是多么的悲催,所以你只要把份内的事情做到问心无愧就可以了!

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匿名
匿名 回答时间:2018-01-29 19:25

说实话,毕竟大部分的人还是有素质的,这个事情吧,先跟他说明什么情况无法为他供货,如果是需要时间订制的,那你问问他能不能等得及,他执意要退的。这种属于特殊情况,应该让你们公司的的财务制度跟上,特殊情况特殊对待,做到及时的退货,也许客户不会讲这么难听的话。

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kcprint
kcprint 回答时间:2018-01-29 14:54
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做这行都需要有强大的心理,还有耐心。每个人都有碰上不同的客人,有的礼貌,有的粗暴,

评论(0) 5 靠谱

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