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妞妞eva礼品
#手机阿里#

人在外地接到客户的询盘,我该置之不理,还是等我回公司再说

前几天,我在仓库搬货的时候,客户突然发来一个信息,他问,你们的eva手套看起来挺好的,但是看起来好像是大人的手套,请问有适合幼儿园小朋友的款式吗? 我们要开一个冬季运动会

我在想,我应该怎么办呢?人在外地接到客户的询盘,我该置之不理,还是等我回到办公室再说

补充一下,客户来信息的第一时间我已经回复了,我也告诉他,可以定制,他给我尺寸我就可以做出来,可是他让我给他几个产品给他看看,我在外面,没有电脑,怎么给他发产品嘛

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陛下!现在阿里买家接待插件出来了。再也不用待在电脑边接待  接待  接待 客户啦。

看臣给您细细介绍:

1.请陛下先下载阿里巴巴手机端 切换卖家版。如图undefined

2.当您客户咨询你的时候,你可以看到他的足迹,还有订购产品,还可以给客户直接选款,确认订单。一部手机轻松解决客户询盘!如图所示:

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陛下!您看懂了吗?

 

 

 

评论(15) 31 靠谱

答案创立者

广东永途软膜灯箱贸易厂家
广东永途软… 御使 采纳率:21% 回答时间:2018-01-28 12:12
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其它回答 共337条
广州邦固五金:service
广州邦固五金:ser… 回答时间:2018-01-23 13:51
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根据题主的描述,主要是指人不在公司,而且手头有其他事情要做的情况。

一般来说,

1.如果手头的工作不是那么紧要的,那么可以先好好回复下客户询盘,生意第一;

2.如果手头工作比较重要,那么可以先简单判断下客户意向。

可以通过客户的询盘内容、以及手机阿里/手机千牛的访客浏览、精准营销等等做初步判断。

对于意向比较高的客户,要做好基本的回复,做初步沟通,并留下后续联系方式。

对于意向不明或者一般的客户,先简要回复,再找个合适的理由说稍后回复,并留下主动联系方式即可。

比如对于题主说的情况,初步判断意向还是比较高的。(肯定了贵公司的产品,并具体谈了自己的产品用途,也比较真实,另外这类型客户还是比较好拿下的)

当然,比较好的解决方式是公司有多个客服账号/子账号,这样不在线或者忙的时候可以相互转接,保证良好的客户体验。

最近比较忙,简单回答下,祝题主好运!

 

======================================

 

看到题主补充了一个产品图片的问题。

首先涉及到一个习惯问题,做客服/业务,手机存一些常规的产品图是一个不错的习惯哦。

当然,如果手机没有产品图片,那么

1.可以让在办公司的同事发照片给你,或者直接让清楚的同事在你的电脑上回复下。

2.如果阿里店铺有相关产品的,可以直接发链接给客户看下。现在手机阿里/千牛还是挺方便的。

3. 最后也可以找些理由,给自己争取更多时间。比如说,让客户稍等下,自己到仓库用手机拍产品实物发过去,这样可以争取到时间,也表现出自己的诚意与对产品的自信;或者就表明自己在外面,等下到公司再发实物过去。一般用量较大的客户是不会太在意等一时半会的。总之,真心对待客户,客户还是会理解的。

还是一点,对于询盘较多的店铺,分流还是很有必要的。

 

评论(1) 29 靠谱
pig315
pig315 回答时间:2018-01-23 09:25
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你可以下载最新版的手机阿里卖家版呀,他有买家足迹功能,在聊天窗口左上角会展示买家在你店铺里浏览过的商品记录,还可以看到买家的购买频率和购买等级,最重要的是,你还可以给他推荐合适的商品链接,人在外地,也能随时随地找生意

具体操作见下图

评论(3) 20 靠谱
东莞市全创达能源有限公司
东莞市全创达能源… 回答时间:2018-01-23 11:02
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手机也可以发产品的,旺旺聊天框下面你可以找找有个我的商品,可以发送给客户都是你店铺的销售的商品,即便是其他款你也可以立马打电话到公司让同事帮忙发给你,不管在哪里我觉得只要有客户需要我们就得及时回复客户,促成成交

评论(1) 6 靠谱
boedon
衡水博顿过滤科技有限公司 回答时间:2018-01-23 10:15
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回复一下应该用不了多长时间,这要看你对待工作的态度了。

评论(0) 6 靠谱
keansilicone
深圳市科安硅胶制品有限公司 回答时间:2018-01-23 10:16
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这个肯定要及时回复的  对提高数据也有帮助。跟客户说明情况,客户会理解的

评论(0) 5 靠谱
柳总888
柳总888 回答时间:2018-01-23 10:11
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必须回复额.......怎么能让他等呢,这是机会额,

评论(0) 5 靠谱
胜达液压事业部
新乡市胜达过滤净化技术有限公司 回答时间:2018-01-23 10:02
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既然客户乧询来了,肯定是不能置之不理的

你可以先回复一下客户,说明一下具体情况,等回去的时候再与客户联系

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瑞科光电2017
瑞科光电2017 回答时间:2018-01-23 09:17
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手机回复啊,让客户先选下,说你再哪里哪里 稍后回到办公室给他发详细目录什么的。或者跟客户说现在再开会,能否留下电话号码,开完会后联系。

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华之鑫自动化设备998
深圳市华之鑫自动化设备有限公司 回答时间:2018-01-23 11:00
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无语,难道你没同事吗?可以让你同事帮你搞定啊

评论(2) 4 靠谱
筱侣love
义乌市筱侣电子商务有限公司 回答时间:2018-01-23 11:12
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手机阿里APP可以推送宝贝链接的

评论(0) 2 靠谱

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