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ye6425fang1

客户要求按他指定地址发货,结果没有人签收,非但货款至今没有收到,还让阿里巴巴给我涉嫌虚假交易。。。。

事情是这样的。

我是做工业品销售的,具体是销售电力电缆、控制电缆、计算机电缆这些产品。

我公司是在上海奉贤区。

今年1月7日,有个客户询价,我给客户报价,客户还价以后,下单,付款,但在询价时,客户问,是否可以发货到客户指定地址,当时我不是很明白,后来客户要求发到陕西一个地址,我当天通过旺旺给客户上传电缆销售合同,并且本公司盖章。 一切都很顺利。

过几天我发现收到阿里巴巴给我的邮件,意思说,这个订单,有虚假嫌疑,我仔细看了以后,才知道,原来物流公司发到客户指定地址,没有人签收,现在已经退回原来发货的地方,现在客户又要求我另外转发其他城市,原因是我的客户,自己是个贸易商。

我觉得很无辜。

第一,这些产品里因为有一个型号没有现货,我还是从北京经销商处调的货,给客户发的;

第二,我的客户,也是贸易商;

第三,我之前报价的是不含税,含运费价格,现在客户要求我另外开增值税发票给他,说是如果我不配合,就要求退货;

第四,经过几个来回,本该早就送到的货,至今还在路上,并且我的客户说,如果外包装坏了,就拒签;

我感觉很烦恼,原因是有这几个:

第一,需要给阿里巴巴证明,我们是正常订单;

第二,需要另外给客户开增值税发票,税费还需要我们公司承担,也许我自己说漏嘴,让我的客户感觉需要他来给我洗白;

第三,我已经按客户指定地址发货,这已经增加了本公司运营成本,现在还需要另外转送其他城市,这成本增加影响到利润;

我想知道,大家是否也有和我一样的遭遇?留下您的旺旺号,我们好好聊聊。

我感觉,几万元电缆,就在外面,自费旅游,风险不是一点点。郁闷。

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这么大金额还是线下交易好,既然签订了合同,旺旺有聊天记录可以找小二介入联系。年关一定要细心。祝叶姐姐早日解决问题
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答案创立者

妞妞eva礼品
妞妞eva礼品 皇帝 采纳率:35% 回答时间:2018-01-17 14:27
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其它回答 共13条
沃吉年
沃吉年 回答时间:2018-01-15 19:14
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这种情况判为虚假交易可以申诉举证,有签合同并且有聊天记录,可以找小二介入处理。

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义乌市雄彬皮具厂
义乌市雄彬皮具有限公司 回答时间:2018-01-15 17:48
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第一,证明,把附有订单号,买家旺旺,交易地址,交易信息以及旺旺记录全部递交。

第二,税费问题,你可以根据你的利润情况还有货损来计算开具是否可以承担

第三,关于货物问题,如果出现破损拒签,你没有做破损赔付的承诺或是店铺里有关的体现,可以在协商无果的情况下,由客户承担责任,这里包括的责任是运费问题和货损问题,一般对于阿里来说能让客户承担运费是很不错的了,这是客户无故拒签的。

总的来讲,你为了降低最大损失,那就迁就客户,做一次性买卖。如果想长期发展那个你们在另谈。如果客户刁蛮,损失部分已大于承受范围,那就是按章办事,客户他自己也有可能会担一定的风险,看你想怎么谈判了

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lduva
东莞市蓝盾机电设备科技有限公司 回答时间:2018-01-15 17:13
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这个可以跟小二反映下。现在小二不是都在鼓励我们线下转线上吗?如果出现这样的问题,小二应该有个说法的!

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仁埔文化传播
广州仁埔文化传播有限公司 回答时间:2018-01-15 16:25
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判为虚假交易可以申诉举证,资料证据要齐全,旺旺信息记录需要保存。如果是正常的交易,平台会给予卖家维权的。

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深圳市摩普卫浴有限公司
深圳市摩普卫浴有限公司 回答时间:2018-01-15 16:17
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有聊天记录,有合同,发给小二就可以。发票,按照合同来,直接拒绝开票。如果要再次发货,让客户补运费,不补就扣运费退款(跟合同一致)。记住多用旺旺联系

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天泰化工张晨曦
扬州市天泰化工有限公司 回答时间:2018-01-15 11:06
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你这是正常交易,列举证据给阿里小二说明你这是正常交易,只要说明了市正常交易店铺就不会受到影响,按照程序不需要给客户多开票。大的订单最好还是在线下交易。

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荣嘉胜电线电缆
汕头市荣嘉胜电线电缆有限公司 回答时间:2018-01-15 10:22
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只要是正常交易系统都是不会虚判的,所以在面对客户这边也不需要退缩增加税费,这个竟然你已经答应了也只能这样做了, 祝你顺利

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世鹏五金塑胶
世鹏五金塑胶 回答时间:2018-01-15 10:12
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跟客户和小二都好好协商沟通一下

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天之海家具
天之海家具 回答时间:2018-01-15 09:48
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还是找客户好好谈谈吧  这种事情只能多沟通了

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三和激光02
三和激光02 回答时间:2018-01-14 21:52
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有签合同并且有聊天记录,首先先提供给小二,客户是上帝我们做销售的有时候也很无奈,好好与客户协商
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