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中山市东凤镇长城电子

如果买家发起投诉,谁会赢?

9月一买家在我店购入25K电容。当时报了两个价位,两个芯片,他选了便宜的,签收后也没反应什么问题。今天说要退货,说他的客户嫌小,但问题是我卖给他的时候他自己选了小的,是他在转手卖给他客户,不符合他客户要求而已,也不是质量问题,所以我拒绝退款,如果买家发起投诉,阿里会判谁赢?难道买家买完发现转手卖不出去就得退给他吗? 让其出具质量检测报告,我也好申请。他偏不,说小了就是质量问题,那我报价的时候他怎么不选个贵的大的?可是报价的时候说的很清楚的,难道他想用10块钱买20块钱的量?再说了都多久了。他签收的时候怎么不反映 ,他这样真能赢的话,以后是不是每个人都能在阿里进些货,卖不出去的就退???

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亲,我认为如果价格不是很大的话,并且货物没有质量问题的话,就帮他退一下。

假如发起阿里投诉,我没有经历过这方面的事情,也不知道会判谁赢,假设说客户赢了肯定对您的信誉会有影响。又假设您这边赢了,可能也失去了一大片潜在客户。

并且双方还要花大量的时间去做这样的调解,那我们就选一个折中的办法,于您于客户都好。

再者说了,与其把时间浪费在这样客户身上,我们多花点经历去接几个大单。

答案创立者

中昱天成
衙役 采纳率:23% 回答时间:2017-12-08 10:35
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其它回答 共285条
卓硕电气科技
浙江卓硕电气科技有限公司 回答时间:2017-12-07 15:23
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不要硬来,他要大的,就给他换大的,不退只换。差价补齐,来回的快递费他自己出就可以了。你要在退款上死扛做什么?

评论(4) 42 靠谱
王泉6688
深圳市宝安区福永韩伊佳精品服饰商行 回答时间:2017-12-07 22:38
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这个买家是9月份买的,现在都已经12月了,过了都快三个月了,怎么可以退呢,估计阿里也不会判他赢的,如果是换货还是可以的,让买家补差价,然后运费自己承担就可以了,但是这么久了说退货就有点说不过去了。支持楼主,尽量帮他换货。

评论(2) 11 靠谱
涵养谦和9999
涵养谦和9999 回答时间:2017-12-08 10:19
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娶个老婆,睡了三月后要离婚嫌胸小了,首次使用时就该发现的,得了便宜还喊冤啊!

评论(4) 8 靠谱
深圳市守望者实业有限公司
深圳市守望者实业… 回答时间:2017-12-07 14:27
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大多情况下都是买家赢

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新升阳食品公司
嘉善县新升阳食品有限公司 回答时间:2017-12-07 15:22
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遇到这种刁钻客户也是无语,我们是做烘焙食品的,所以我上面是不支持7天无理由退货。

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东莞金盛电动门公司
东莞市金盛电动门科技有限公司 回答时间:2017-12-08 09:51
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 不要硬来,他要大的,就给他换大的,不退只换。差价补齐,来回的快递费他自己出就可以了。你要在退款上死扛做什么?这个说的及是

评论(0) 4 靠谱
深圳晶和电子
深圳市晶和电子有限公司 回答时间:2017-12-08 15:35
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只要货没上锡减脚,能退或者换都可以,不要和他死扛,这样对你没好处,毕竟是有申诉在那里,其他客户看到不好!

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fsyilun
佛山市南海益伦电器有限公司 回答时间:2017-12-08 09:32
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这个问题就跟“买家卖不出去产品,要求退货”一样无语,都不是质量问题就各种刁难

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匿名
匿名 回答时间:2017-12-09 15:04

这样的买家多了去了  如果这么久了给他退换货就叫服务至上 那退回来的东西是不是包装下卖给下一个人 现在的商家一点骨气没有 这还叫生意嘛 诚信经营 公平交易 行有行规 阿里现在把商业规则搞得乌烟瘴气 这样能持续发展么  

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艺恬玩具厂
艺恬玩具厂 回答时间:2017-12-09 13:35
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客户态度好,还可以考虑在不影响二次销售的情况下给换货。但动不动就拿小二介入这样的客户坚决不姑息他们,我前段时间有个客户买了批玩具,收到后说包装有点破损,当时没有值班客服,没回复,第二天签收了。一个星期后申请售后要求全部退货,我们联系他以后和他解释说有破损和质量问题的可以退,其它完好的不退,客户非要把一大箱货全部退,说是质量问题,我和他们讲质量问题的可以退,没有质量问题的不可以退。他就投诉,投诉我也不给退,大不了小二判定把坏的给换了。他自己弄坏了好几个货传上去说质量问题。我把聊天记录传上去和所有的证据传上去后,小二介入以后直接把售后给关闭了,投诉无效。感觉出了口恶气。像这种动不动就退货,动不动就投诉的客户不要也罢,我只要做到位了,是坚决不会姑息的。这次如果他胜诉了肯定还会再用同样的方法去祸害别的商家,败诉以后他也就会收敛一些的。

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