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这种情况该怎么解决?

有个客户在网上下单了1200元的产品,货已经发了,客户已经签收了。由于工作人员的疏忽,网上没有点击发货,一直过了三个月才发现网上这笔笔交易不存在了,一点记录也没有,像这种情况该怎么处理?1200元还能问客户要回来吗?

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其它回答 共206条
宏图硅胶
深圳市宏图硅胶科技有限公司 回答时间:2017-12-07 14:46
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无语了,客户付款了可以看到,就算一直没发货也是365天之后才会自动退款关闭订单。关闭订单前也一定会有消息提示的。

你们第一次失误就是货是真实发了,但是网上的那个发货没发...

第二次失误是订单发出那么久了还没有收到款,难道你们不核算进账的吗?

第三个失误,订单关闭前或者客户申请退款前一定会有消息提示的,但是你们居然没有看到?还是看到了没当回事?

 

这么多都能发生说明你们应该不在乎这点钱吧。。。。或者说你们的这个工作人员根本就不在乎?那就让他自己把这个钱出了好了。

三个月过了,客户自己都不记得了,客户会把这个钱给你们吗?我觉得有点悬..

这种事情真的非常少非常少的电商人员会做的事啊,恭喜你们达成新的成就....

评论(3) 35 靠谱
宁波大辉厨品贸易公司
宁波市北仑区柴桥辉旺家用电器经营部 回答时间:2017-12-07 14:29
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当然是这个工作人员自己负责了。

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能强环保1688
江西省能强环保科技有限公司 回答时间:2017-12-08 10:31
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这是你们自己的疏忽造成的,只能尽量跟客户沟通一下,能要回来最好,不能的话就只能自认倒霉了。

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绿宸生态木屋
绿宸生态木屋 回答时间:2017-12-11 10:59
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先找客户沟通,客户不乐意的话只能工作人员自己承担了

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东鸿盛dhs
东鸿盛dhs 回答时间:2017-12-11 08:53
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找工作人员

 

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源弘信包装材料厂
源弘信包装材料厂 回答时间:2017-12-10 22:55
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付款了交易记录不会不见吧,
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广州润芝化妆品有限公司
广州润芝化妆品有限公司 回答时间:2017-12-10 15:08
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这是工作的错误问题,发生这样的错误,自己承担,没有其他人能帮到你,找阿里小二也是无用。

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浩海箱包定制有限公司
高碑店市包合箱包制造有限公司 回答时间:2017-12-10 13:34
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只能说自己长个教训吧

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一诺饰品包装厂
深圳市罗湖区一诺饰品包装厂 回答时间:2017-12-10 10:36
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谢谢分享!!!

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jingtianmus
jingtianmus 回答时间:2017-12-10 10:08
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理解人的客户可以要过来的

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