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林林科技有限公司

被一个客户气懵比了,真的有如此自私无耻的客户!!!

客户是一件代发的,一个月代发的量只有个位数。最开始谈的时候说自己有有量,让我们给最低价,我们店铺新开,本着走笔销量就给了不赚钱的价格。前期合作了几单也还算顺利,但是后面几次每次都是为了个1元钱2元钱也要墨迹好久,而且要求也多,要我们帮他留这个那个的,期间他要退个款,我就说撤销一下,收到之后我微信转他,他冷冷的说要走程序。这个时候就有点厌烦这个客户了,于是和他说最近比较忙,不再方便做一件代发了,他就说我们很高傲,清高!我真的是千万头草泥马在心头奔腾而过!后面就不搭理他了,然后他又下了2个单,但是我就没有给他改价了,直接发了,高潮来了,申请了2个退款!我就好声的说,帮忙撤销一下退款,收到后钱我转你微信呢,他说我客户退款我就应该到你这退款,我跟你合作是看的起你,你居然还给我清高,说的人真的是憋屈的很!有一个退款单号是往我的地址寄的但是又给追回了,我就拒绝了退款,他直接投诉我,真的是千年难遇一次i的差客户!!!真的是气人!! 哈哈 没有想到有这么多的回复!基本每条回答我都认真看了,非常感谢大家百忙之中来回答我的问题,谢谢大家!答案中有的友商却让我感觉到了圣女的味道,我之所以给价格低原因说了,就是为了做新店铺的数据!而且价格也确定了不会给他变的,但是客户拿了几条之后就要你再降价,10几块钱的东西为了1元钱都要墨迹很久!一而再再而三的为了1元2元来还价,要求还多,令我反感,我承担自己没有那么大的耐心!产品不是包邮的产品,退款他连运费都要退!和他讲,他说你做生意不要承担风险吗?按他的意思就是他躺着赚钱就可以了,这样的客户你还想要吗?和他讲帮下忙,撤销下退款,我将钱转他的微信,他每次都有答应说好,可是每次都继续退款!我本着做数据的前提来帮他代发,他这样反而让我店铺的数据变差,我不赚钱还蚀把米,你愿意再 和这样只为自己考虑的客户,对自己还没有好处的客户做生意吗?做生意是为了有利可图,现在这个情况之后 ,我推脱说现在很忙,不方便再做一件代发了,劝他一次多拿点货,为了避免伤了和气,已经说的很委婉了,期间还教他如何做淘宝,真的是感觉自己是掏心掏肺的和人家处朋友,人家却是认为你应该的!有句话说的对,帮他是情分,不帮是本分!对于不懂得感恩的人就应该当断则断!后面的2个退款他没有撤销我就给他同意了,但是货物却显示在别的城市签收了,和他说这个单号是不是给错了,人家鸟都不鸟你,那我就只好拒绝退款,人家却直接投诉你了,真的是呵呵了!几十块钱都要这样搞的人,还有什么格局可以说?!他的投诉我根本不在乎,因为我肯定是赢的,但就是觉得很憋屈,也很恶心人,你把人家当朋友,人家对你呢?后面我也知道了,他是在客户那里受气了,来到我这里发泄来了!!但是这样的客户对于我来讲就是非常垃圾的客户了,己所不欲勿施于人,他在别人那受气了,就要在我这找回来!真的是呵呵了!客户是双向选择的过程,留下优质客户,筛选掉劣质客户,这个道理我不知道大家是怎么想的,这样的客户如果你还能把他当上帝,那我只能说你是 圣女!我是做不到的!

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其它回答 共251条
匿名
匿名 回答时间:2017-12-08 08:39

个人观点:

1.客户说自己有量,只是想要拿个最低价,而且是口头说,并没有签合同承诺,所以后期量大小他不好把握,只是你价格自己拿捏好,而且那个价格是固定的,不能之后改变,不然客户以为你家水分真多,你说客户因为1元2元墨迹,我不知道是你后期加价还是客户还价,既然是客户还价,那就直接说没的商量就好了,拿多了肯定想要优惠,理所当然,还价也有错?还价的人恶心了?几十块钱的东西不是钱?我还千万头草泥马奔腾而过呢,直接说不还价就可以了,哪来那么多事,真没素质

借某楼的话:虽然刚开始没什么单,但价格也没有你这么降的,虽然你知道不赚钱,但客户不知道,第一次就给底价格了,后期你就很难做,客户一直会认为你是有利润的

 既然不要了,就干脆一点说不合作了不就行了,你们还一起在那里纠结。最重要的事,不管发生什么事,都不能跟客户干架起来,心平气和解决,没什么大不了的,楼主你也应该控制下情绪,现在阿里更多的是偏向于买家,你觉得他投诉你,你一定会赢?客户是上帝,你可以选择合作或者不合作,而不是吵完后再去评论,就没什么意义了。

 首先呢,做生意能遇到各种各样的人和事,不能带着气跟客户解决问题,说白了,任何跟你拿货的都是你的客户,不管量大量小,你都要平等对待。合作才能达到共赢。每一个对你发火的客户,他总有自己的原因,你要做的就是帮着他好好去解决,而不是跟他去置气。要想生意做得长远,你必需对每一个客户都有足够的耐心和细心。因为你不知道什么时候这个小客户会扔个大单过来

2.客户要求多是最正常的,你是没见过客户要求多,跟了几个月还没成交的那种,从款式价格运费一直谈很久都没成交的,所以我觉得你没多大耐心,顾客是上帝,你怎么对待客户,客户怎么对待你,他是跟你买东西,你不服务他,那你每天这么辛苦优化推广是为了什么,混吗?在这个阿里平台,没有什么帮不帮,只有尽责。你懂什么叫一件代发吗?为什么不叫多件代发?运费也没要你出,款式也没要你定制,你帮我什么了?赚没赚钱你心里没点b数?人都是自私的,都是只为自己考虑的,别说客户,你还不是一样?如果损害你利益,或者没有利益,你是不会选择接的,别再这里装好人了。你掏心掏肺了吗?处朋友?这么恶心的朋友?自私无耻?

3.这个退款问题,我觉得是你的问题了,客户完全没毛病,原话:他说我客户退款我就应该到你这退款。有毛病吗?他的客户找他退款肯定也是走流程,那么请问,你凭什么理直气壮的要求客户微信转账呢?万一他撤销退款,你微信不转给人家呢,万一你微信转了,人家还是要申请退款,你难道上传微信转账记录做凭证?阿里巴巴是不接受任何除旺旺以外的聊天证据的,他还没到那种无耻的地步,只是走正规流程,大家都放心,你马上处理退款就不会有纠纷率和退款时间慢,人家不愿意不从你就恼了?说实话我也觉得你清高自傲。运费要退你完全可以申请小二介入,不包邮商品运费买家承担,毫无疑问,你完全是赢的啊,拿这点事来说

4.后来申请2个退款,我猜都知道原因,1是客户那边真的是退款,2是故意的。他的东西退回来,你也没找人家协商,直接拒绝,人家不投诉你才怪,你怎么确定是客户追回呢?有很多原因的。货物在别的城市签收了,又不在他手里,人家怎么不投诉你,这种事情只有沟通才能解决,可是你选择意气用事

 5.店铺数据跟他半毛钱关系没有,别赖别人身上,出问题先从自己身上找问题,退款慢?你怎么不及时处理呢?等着他上门来找你处理?想的挺美的,你及时处理,那就没有退款率这回事了。是你在筛选客户吗?还挺厉害,这年头轮到商家挑选客户了,你看的上人家客户,人家客户未必看得起你,难道不是客户选商家?你要人家买就买?你真当自己是神?你不想做他生意直接说得了,不发货也可以的,可你偏偏带着情绪不处理问题还呵呵个没完的。

 本来屁大点的事,协商好就可以处理的,这个客户只是一件代发,如果遇到下大单要退回的呢,你怎么处理,不管你是客服,运营还是业务员,做这行的经历的多了也就见惯了,你尊重别人,别人也会尊重你!不管遇到任何客户,都要认真对待,这是一个好的业务员的素养,就算表面笑嘻嘻,心里mmp

 出问题从来不会在自己身上找问题,而是一味的推卸责任,好像自己很委屈一样,好像全部是客户的错,你一点错没有。孺子不可教也

其实客户心里想:真的是千年难遇一次的差客服

评论(1) 12 靠谱
kaiyuexiang
深圳市凯越翔电子有限公司 回答时间:2017-12-06 15:35
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你好,看到你说的内容,你这边也是有问题的,既然不打算和他合作,那就说清楚,当初说好的,不能擅自去改变。第二个,客户这边你还是要和气一点去沟通,毕竟客户是上帝,如果是抱着情绪去沟通,是无法解决问题的。

评论(7) 28 靠谱
qicaizhipin
qicaizhipin 回答时间:2017-12-06 15:56
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很多事情就是因为没原则而出现接连不断的麻烦,客户有了一次还价的机会,还会想第二次,如果对自已的产品非常有信心,就不再论价,直接一口价,客户也就明白,从此以后都不会来讲价,大家相安无事,我是做印刷包装的,我报出的价,基本都是一次过,我心理有数,不是随便信口粘来的价格,都是经过排版,打过电话问过原材料,后工费用,再报出去给客户的价格,一般很难有客户在我这里讲得下价格的,合作开了,客户也知道我的脾气,知道我不会报贵他的,第一次客户肯定也比过价格来的,所以以后的合作会更加顺利,不用每一单都来讲价格,要不然会被这些琐碎的事累死,楼主,你说是吗?

评论(2) 17 靠谱
妞妞eva礼品
妞妞eva礼品 回答时间:2017-12-05 13:06
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直接和他说,没有货啦。每天的时间花在这种客户身上太可惜啦

评论(3) 7 靠谱
晋诚五金
东莞晋诚水处理科技有限公司 回答时间:2017-12-07 16:25
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看你口气也不是省油的灯,一个巴掌拍不响,检讨一下是不是自己也有问题

评论(1) 5 靠谱
新能好电池
新能好电池 回答时间:2017-12-07 18:01
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在没成交前就要和客户说清楚,能做就做,不能做拉到。你要有这种气魄。本来就是做批量货的,为了这种小单天天扯来扯去,你的沟通最开始就有问题,不要为了成单而成单,小单就是要挣钱!挣不到谈什么都白搭,每个客户来都说后面有量有量,量来了再说。不要信客户是什么上帝之说,老掉牙了,只有双方能挣钱,才是各自的上帝。服务是建立双方盈利的基础上,亏钱有什么好谈的,当初给你压价的时候就是你一个变为主动拒绝或者说是你引导客户的时候,可惜你错过了。客户觉得你好欺负!

评论(0) 2 靠谱
义乌妙悦饰品
义乌市妙悦饰品有限公司 回答时间:2017-12-07 15:54
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这个首先就是你自己的问题了,虽然刚开始没什么单,但价格也没有你这么降的,虽然你知道不赚钱,但客户不知道,第一次就给底价格了,后期你就很难做,客户一直会认为你是有利润的

评论(1) 2 靠谱
wzchengshang
温州诚上包装有限公司 回答时间:2017-12-07 19:37
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协商好就可以处理的,这个客户只是一件代发,如果遇到下大单要退回的呢,你怎么处理,不管你是客服,运营还是业务员,做这行的经历的多了也就见惯了,你尊重别人,别人也会尊重你!不管遇到任何客户,都要认真对待,这是一个好的业务员的素养,

评论(0) 1 靠谱
gzweierma1
gzweierma1 回答时间:2017-12-07 17:08
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吸取教训,下次还是要有原则的,不要带情绪和客户沟通,就事论事吧

评论(0) 1 靠谱
天汇海洋食品有限公司
天汇海洋食品有限… 回答时间:2017-12-07 13:59
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你好,看到你说的内容,你这边也是有问题的,既然不打算和他合作,那就说清楚,当初说好的,不能擅自去改变。第二个,客户这边你还是要和气一点去沟通,毕竟客户是上帝,如果是抱着情绪去沟通,是无法解决问题的。

评论(1) 1 靠谱

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