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陆晓雯

被恶意买家缠上了

1号的时候有一个买家在我淘宝店铺拍了两个杯具熊的书包,当时他问是不是一比一的精仿到店里也验不出来,因为我是在淘宝做分销的,在手机上没找到我分销商的旺旺我就先回复买家说对的,然后他就拍了两个。

第二天发货,3号下午就到了,接着他就申请仅退款,理由是假冒产品,我拒绝退款,后来就让我举证,我就用电脑找到我分销商的旺旺联系了卖家,卖价说是正品书包的包装上有防伪码可以去官网验证,还给了我他的代理证书,我都举证上去了,结果忘记举证我是在他这进的货,小二判支持买家,让退货退款,这期间我旺旺联系买家他一句话都不回,但是我跟他说的话他全都已读了。

我的书包是单独的牛皮纸袋包装的,我也告知过他一旦拆封没有质量问题不退不换,他举证的照片里就有拆开的书包,他也不退货,我百度过很多买家都是这样,一直不退货拖着,就算时间到了,交易关闭了,买家还是可以无期限的在申请退款,现在我该怎么办啊?

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如果不能举证了就让他退货退款,先尝试和他联系让他尽快退货过来这边才能处理退款,给他个时间说这时间前不退货的话之后就不支持退货退款了,记得把旺旺记录什么的都截图保留起来,当然截图截的要保证我们发过去的信息对方都已读,这样以后太久了对方还申请退货退款了我们也有理由拒绝,就说已联系客户但客户拒绝沟通。他一直申请退款其实对店铺没啥影响只要没退款成功是不会计入退款率的,反正就自己多跟进一下,时间太久了就直接拒绝就好,申请平台介入的话我们这边也有证据,正常程序走就好了。

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答案创立者

欧沃斯净水器02060
深圳市欧沃斯净水科技有限公司 回答时间:2017-11-24 14:50
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其它回答 共147条
srbyyh
srbyyh 回答时间:2017-11-09 11:53
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看看你排名位置其他的人  是同行搞你的 这是套路 先问你是不是精仿  这是在给你下套  你都承认了是精仿【也就是假货】 这就相当于:你这是不是假货啊 你说是的  后面举证说不是的  小二怎么会判你赢呢?再举证有啥用?你可以猜测下是哪家同类店铺搞你 

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新智华电子
深圳市罗湖区新智华电子经营部 回答时间:2017-11-10 20:35
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这样的人很多,以后做事谨慎点,免得被这样的极品买家敲诈勒索,我都吃了几次这样的亏,是正品,厂家给你授权和官网的资料,你提交,实在没有,就退款了,毕竟聊天记录一单出现不是正品高仿精仿,买家都会举证成功,因为你承认了产品是假的,而且现在淘宝在严打假货,肯定你输定了。遇到这样说高仿精仿的商家就得注意了。吃一次亏长一次记性,多用功学学淘宝的规则,免得下次吃亏,你那边同意退货退款,买家不退货你也可以投诉,买家敲诈商家,退款不退货。无非是时间问题,最久也是一个月,这就是比谁有耐心耗得起。不是买家可以投诉商家,商家同样可以投诉买家。无非是损失点来回运费。

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念家瓷业
念家瓷业 回答时间:2017-11-10 20:01
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我前几年碰到一个比这还垃圾的人,简直杀他的心都有。前几年我一个新营业执照刚开的阿里,有个人就挑我家最便宜的产品选了几十款产品下单,加起来也才二百多块,结果收货不声不响就给一星几十条差评,打电话给他说不满意让他把货全部退回来,货不退,后面电话也打不通。有那么一个星期真想寄一包屎去他家,后面还是忍着了,真是憋出一身伤

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际华三五一四1688
际华三五一四1688 回答时间:2017-11-10 15:53
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直接让他退货退款

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文化衫加工订制1688
深圳市福田区安满茹服装商行 回答时间:2017-11-10 22:04
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这个我也不知道,不太熟,坐等解答。

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manbang2003
manbang2003 回答时间:2017-11-09 10:36
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如果不能举证了就让他退货退款,先尝试和他联系让他尽快退货过来这边才能处理退款,给他个时间说这时间前不退货的话之后就不支持退货退款了,记得把旺旺记录什么的都截图保留起来,当然截图截的要保证我们发过去的信息对方都已读,这样以后太久了对方还申请退货退款了我们也有理由拒绝,就说已联系客户但客户拒绝沟通。他一直申请退款其实对店铺没啥影响只要没退款成功是不会计入退款率的,反正就自己多跟进一下,时间太久了就直接拒绝就好,申请平台介入的话我们这边也有证据,正常程序走就好了。

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新江阳保温
苏州新江阳保温材料有限公司 回答时间:2017-11-12 21:00
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另人烦心的问题,我们部门另外一个网店正面对相同的问题呢。货都用了,突然说尺寸不够,我们做的名品保温材料,他购买的是德国一个品牌材料,该品牌从来没有出现过尺寸不够的现象。但为了减少麻烦,就答应给客户一点补偿。客户口头也答应了,但一直也没有给发卡号过来。过了一天,突然在网上申请退款了。还全款退?电话联系他也不接电话,要么说忙,要么说在开会,就是不正对沟通。换个手机号码打,前一次接,再打就又不接了。然后就拒绝退款了。没办法了,就等阿里时间到了自动确认收货同吧。结果还有两天要自动确认收货的时候,他又延长了十天收货时间。现在还在延长期。对这种客户真是感觉气愤,又感觉可笑。这得是出于什么心理,才会干出这样的事来。今天看到这个帖子,我在想,他会不会后期再做个什么手脚?

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sunstardigi003
sunstardigi003 回答时间:2017-11-12 12:13
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如果不能举证了就让他退货退款,先尝试和他联系让他尽快退货过来这边才能处理退款,给他个时间说这时间前不退货的话之后就不支持退货退款了,记得把旺旺记录什么的都截图保留起来,当然截图截的要保证我们发过去的信息对方都已读,这样以后太久了对方还申请退货退款了我们也有理由拒绝,就说已联系客户但客户拒绝沟通。他一直申请退款其实对店铺没啥影响只要没退款成功是不会计入退款率的,反正就自己多跟进一下,时间太久了就直接拒绝就好,申请平台介入的话我们这边也有证据,正常程序走就好了
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qianyvip
深圳市宝安区新安千依服饰加工厂 回答时间:2017-11-12 12:11
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      只要你同意给他退货退款就好了,如果让客户退货回来的时间到了,他还没有退货回来,你就截图下来,退货退款关闭后,客户又重新申请退货退款,你也直接同意好了,时间到直接投诉买家,一直不退货回来,信息不会,不知道想怎么样。剩下的让客服处理就好了。

希望能帮助亲 祝生意兴隆。

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久龙狮服饰
石狮市诚磊服装厂 回答时间:2017-11-12 10:30
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如果不能举证了就让他退货退款,先尝试和他联系让他尽快退货过来这边才能处理退款,给他个时间说这时间前不退货的话之后就不支持退货退款了,记得把旺旺记录什么的都截图保留起来,当然截图截的要保证我们发过去的信息对方都已读,这样以后太久了对方还申请退货退款了我们也有理由拒绝,就说已联系客户但客户拒绝沟通。他一直申请退款其实对店铺没啥影响只要没退款成功是不会计入退款率的,反正就自己多跟进一下,时间太久了就直接拒绝就好,申请平台介入的话我们这边也有证据,正常程序走就好了。

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