您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
待解决问题 国内贸易> 电子商务 举报
艺迪尔灯具厂

一个阿里真实的买家,旺旺交流,线上交易,物流运费到付,但是客人不勾通直接退货,这样的客人还要再合作吗

最近在阿里遇到了一个大客户,一个有真实订单需求的工程商,我们旺旺上确定了数量,规格,也谈好了单价,最后是线上成交了,物流运费到付,一切很顺利,工厂也按要求发货了。 四天后客人又下了一个单,同第一个订单同类型产品,但是不同规格和型号,也是谈好了线上成交,物流运费到付,很顺利客人提了货。 当时刚好是国庆8天假期的第三天,客人把第二单收货差评(理由是玻璃运输坏了一片,当时发货已多放了备用玻璃,不需补发的,客人自行换上备用玻璃就可以)。 第一单直接申请退款,理由是查不到货,收不到货。就奇怪了,同一个物流,,第二单货收到了,第一单货没到,难道丢了?我们马上就同客人电话勾通,客人说第一单不合适用,要求退货,我们说可以退回来。到了国庆假期结束,我们打电话到物流查货,物流说货还在他们仓库,多次通知客人不提货,我们通过物流还了解到这个客人有好多厂家的货都不提,他是选择性提货,不提的货要求物流退回原厂,但是问题来了,这些货是多次中转物流,不是 直达物流,物流只有过去的货,我们是在广东,没有反回广东的货车,客人只能通过快递退回来,但是快递退回来的费用就比货值还高了。最后经过多次电话勾通,客人把第一单货也确认收货,不退了。 就在确认第一单同时,客人再下一个比之前二个单都大的新订单,要求线上交易,亲,这个新订单是接还是不接,用什么方式交易?

165 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:31441
扫一扫
用手机阿里扫一扫

我来回答

 

 

其它回答 共491条
gzjhdt
gzjhdt 回答时间:2017-10-31 10:05
加关注

我昨天还遇到这样的问题,客户之前与我们合作过几次合作也挺愉快的,因为这次下单数量少,客户要求我们现付快递费,货款加快递费一起快递代收,因为金额不多,也算是老客户所以就答应了。可是问题出现了,快递送货过去刚刚好是他们公司下班时间,客户没有理由就是直接拒收,我们打电话过去理由是下班时间,下午1点半后联系,我们好歹与快递说好,也多付一下送货费麻烦快递拿回去,可是下午一点半的时候联系客户,客户直接拒收。真的是好无语好无语,怎么这样呢,防滑地垫本来就很重的快递费贵不说,人家快递人员拉来拉去也不容易啊。哎,怎么会遇到这样的客户,总得有个安慰我们的理由吧,可是直接拒收是什么意思啊,如果是线上交易的话肯定不会这种情况,我们肯定是不同意退货的。好心好意这样信任客户却得到这样的结果,客户为什么不理解一下我们,我们做一点单也不容易呢。大家就应该换位思考一下。看你的这种情况,假如我遇到,我觉得肯定是不答应再合作了。即使有钱赚也不做,因为这样的单做到心里不踏实,合作是双方愉快才可以的。

精华回答
评论(21) 85 靠谱
宏图硅胶
深圳市宏图硅胶科技有限公司 回答时间:2017-10-30 16:10
加关注

接,可以走线上交易。

但是 接之前把所有可能会产生退货的因素都考虑进去,在旺旺上跟他谈

除质量问题不支持其他任何理由的退换货。除非退货的货是你们的标准品,但是退货换的来回运费必须他那边承担。

选择有物流信息的物流发货,如果客户货都没看直接拒签你们就告诉他有权利可以要求物流公司签收。保存物流信息

其他有风险的地方自己去考虑清楚,记得都要在旺旺上聊,他申请退货的时候你们直接拒绝,到时候就算他们申请小二介入你们也有胜算的。

只不过这样就会比较麻烦,不过这个客户你们跟他说了之后他们确认收货了说明他们还是可以交易的啊,到现在为止你们 也没损失什么不是吗?谨慎一点就行了。

精华回答
评论(7) 47 靠谱
neill一熊先生
深圳市利得尔展示用品有限公司 回答时间:2017-11-27 09:44
加关注

  从你的描叙中,我发现你对于客户的需求和服务没做到位。第一个单是产品不适用,你们没有提前寄样给客户确认,以至于造成客户损失,而且跟进物流也做得不及时。更重要的一点就是与客户沟通的时候,确认交期这个重点,他什么时候需要你没有了解到,不仅如此,你还一直在找你客户的问题,你应该多反思一下,自己那些地方没做到位,导致客户对你没有信任,所以一直要求线上交易。

 我之前也遇到过一个类似的客户,在我们公司定制一批纸展示架,要求淘宝交易,做货之前,我们这边直接给他做了个样品确认以后,然后给他做货。货做好以后,对方一直不需要,于是我制作了一份合同给到他,表示愿意帮他存放货物,并且后续的质量问题我们全权负责。跟他那边说好需要他确认收货,盖好公章以后传给他,客户那边也是同意了。两个月以后,要求发货,于是我们每天跟进物流信息,告诉他什么时候到,以及什么时候送货,都是自己跟进,完全不用对方操心。 今年6月份,人家又需要翻单,直接走线下交易。10月份,交易完成,非常顺利。

不光是定制展示架产品或者是购买灯具产品,都一样。   服务好客户,了解他的需要,让他少操心,这样才能留住他,让他相信你,这样才能更好的合作。(顺便说一下,如果我是你客户,我能找到一家跟你们家产品差不多的供应商,哪怕价格高一点。我绝对会第一时间把你pass掉,因为你的服务让我很不满意)

评论(0) 2 靠谱
蓝海商贸业
蓝海商贸业 回答时间:2017-10-29 11:48
加关注
看到你说的通过物流了解到他们是选择性提货,好多厂家的货都不提,就能判定这不是一个优质客户,他们这根本就是肆意妄为不负责任的拍单,整的一个后宫似的随时可以拿每个厂家作为牺牲品,这一次的订单要么你就直接在旺旺上跟他们说明是不支持退款退货了的,有质量问题啥的可以返修但不退,迫使他们务必去提货,要么就不通过阿里让他们直接打款转账过来再给他们安排发货,如果他们不愿意那这类客户的单子不做也罢
评论(8) 124 靠谱
常慧连1688
海门市标绫服装厂 回答时间:2017-10-30 12:56
加关注

蛮垃圾的这样的客户,他也是利用了网络购物7天,或者多少天无理由退换货这个规则,肆意损害供应商的利益,像这样的客户既然经历了一次,那你们应该直接开门见山的把双方的责任和风险都说在前头,俗话说的先小人后君子,把该讲的话都讲好,旺旺上留下聊天凭证,什么情况下可以退货,什么情况下不能退货,你就抱着做不成的心态去谈,对方愿意接受那就继续合作,不愿意接受那就不要再合作了,这样的客户说不定什么时候给你们来一下可能让你们一朝回到解放前

评论(8) 78 靠谱
金联泰铝天花
金联泰铝天花 回答时间:2017-10-31 08:39
加关注

没有跟钱过不去的,有客户就谈,现在什么客户都有,如果这个客户你处理不好,那以后呢?面对像这样的客户也不要了吗?不能,我们跟客户过不起,就是跟钱过不起。有单就接,不管客户是什么样?关键在于你们怎么谈的。没谈好的客户自然有了你说的这些问题,如果我事先把这些问题都跟客户说好,谈好。说明退货的话!我们是只能快递退回的,费用要比货值还要高,所以不支持退货的,把这些问题都跟客户说清楚,说明白。在接下来交货的时候就简单了嘛!要么他不下单了!要么就下单交钱拿货。所以成功了话,有业绩,有提成,网店还有交易量。所有都对你有好处的,只是你没谈好而已。

评论(14) 34 靠谱
菲兰皮毛服装
河北菲兰皮毛服装有限公司 回答时间:2017-10-30 11:35
加关注

这客户有点任性啊,小本买卖的话还是不建议做这种客户,风险太大

评论(0) 28 靠谱
德州悦航车业
衡水悦航助动自行车有限公司 回答时间:2017-11-03 16:25
加关注

我的一个傻客户 拍了一个电子控制器   我们是不包退的 ,后来小二介入  。最后还是退了  要不就影响店铺。真的是无语了。小二也不怎么样  一个劲的暗示会影响店铺   他要是给你弄还了 也得陪人家钱 。妈的 跟淘宝一个样了 

 

评论(5) 23 靠谱
yilongsj
yilongsj 回答时间:2017-10-31 08:04
加关注

我是不想和这样的客户合作

评论(0) 21 靠谱
whjxsb
whjxsb 回答时间:2017-10-31 10:08
加关注

了解客户的人品之后,我们需要做一些事情来避免风险。 订单还是可以接,但是要让自己的风险变得小一点的话,必须提出乡相应的条件。 条件一:线下交易,先打款后发货,物流运费自理;或者条件二:线上交易,无质量问题不退换货,无理由退换货的话来回邮费买家自己承担,有质量问题双方各承担一半的邮费,卖家承担发出去的邮费,买家承担退回来的邮费;或者对于这样的买家,产品单价上调一些然后再搞个包邮活动。有些客户不愿意提货是物流费用太高,他不愿意承担这个费用就选择不提货。等到卖家求他去提的时候,他就会要求卖家承担运费才去提货什么的。最好是旺旺聊天的时候留下凭证,如果是电话联系就要录音。做到先小人后君子。尽量让自己的风险变得最低。如果客户不同意这些要求,那就放弃。因为单越大,风险也就越大。 武汉诺贝思蒸汽发生器

评论(2) 19 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok