我昨天还遇到这样的问题,客户之前与我们合作过几次合作也挺愉快的,因为这次下单数量少,客户要求我们现付快递费,货款加快递费一起快递代收,因为金额不多,也算是老客户所以就答应了。可是问题出现了,快递送货过去刚刚好是他们公司下班时间,客户没有理由就是直接拒收,我们打电话过去理由是下班时间,下午1点半后联系,我们好歹与快递说好,也多付一下送货费麻烦快递拿回去,可是下午一点半的时候联系客户,客户直接拒收。真的是好无语好无语,怎么这样呢,防滑地垫本来就很重的快递费贵不说,人家快递人员拉来拉去也不容易啊。哎,怎么会遇到这样的客户,总得有个安慰我们的理由吧,可是直接拒收是什么意思啊,如果是线上交易的话肯定不会这种情况,我们肯定是不同意退货的。好心好意这样信任客户却得到这样的结果,客户为什么不理解一下我们,我们做一点单也不容易呢。大家就应该换位思考一下。看你的这种情况,假如我遇到,我觉得肯定是不答应再合作了。即使有钱赚也不做,因为这样的单做到心里不踏实,合作是双方愉快才可以的。
最近在阿里遇到了一个大客户,一个有真实订单需求的工程商,我们旺旺上确定了数量,规格,也谈好了单价,最后是线上成交了,物流运费到付,一切很顺利,工厂也按要求发货了。 四天后客人又下了一个单,同第一个订单同类型产品,但是不同规格和型号,也是谈好了线上成交,物流运费到付,很顺利客人提了货。 当时刚好是国庆8天假期的第三天,客人把第二单收货差评(理由是玻璃运输坏了一片,当时发货已多放了备用玻璃,不需补发的,客人自行换上备用玻璃就可以)。 第一单直接申请退款,理由是查不到货,收不到货。就奇怪了,同一个物流,,第二单货收到了,第一单货没到,难道丢了?我们马上就同客人电话勾通,客人说第一单不合适用,要求退货,我们说可以退回来。到了国庆假期结束,我们打电话到物流查货,物流说货还在他们仓库,多次通知客人不提货,我们通过物流还了解到这个客人有好多厂家的货都不提,他是选择性提货,不提的货要求物流退回原厂,但是问题来了,这些货是多次中转物流,不是 直达物流,物流只有过去的货,我们是在广东,没有反回广东的货车,客人只能通过快递退回来,但是快递退回来的费用就比货值还高了。最后经过多次电话勾通,客人把第一单货也确认收货,不退了。 就在确认第一单同时,客人再下一个比之前二个单都大的新订单,要求线上交易,亲,这个新订单是接还是不接,用什么方式交易?
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- 深圳市宏图硅胶科技有限公司 回答时间:2017-10-30 16:10
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接,可以走线上交易。
但是 接之前把所有可能会产生退货的因素都考虑进去,在旺旺上跟他谈
除质量问题不支持其他任何理由的退换货。除非退货的货是你们的标准品,但是退货换的来回运费必须他那边承担。
选择有物流信息的物流发货,如果客户货都没看直接拒签你们就告诉他有权利可以要求物流公司签收。保存物流信息
其他有风险的地方自己去考虑清楚,记得都要在旺旺上聊,他申请退货的时候你们直接拒绝,到时候就算他们申请小二介入你们也有胜算的。
只不过这样就会比较麻烦,不过这个客户你们跟他说了之后他们确认收货了说明他们还是可以交易的啊,到现在为止你们 也没损失什么不是吗?谨慎一点就行了。
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- 河北菲兰皮毛服装有限公司 回答时间:2017-10-30 11:35
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- 衡水悦航助动自行车有限公司 回答时间:2017-11-03 16:25
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了解客户的人品之后,我们需要做一些事情来避免风险。 订单还是可以接,但是要让自己的风险变得小一点的话,必须提出乡相应的条件。 条件一:线下交易,先打款后发货,物流运费自理;或者条件二:线上交易,无质量问题不退换货,无理由退换货的话来回邮费买家自己承担,有质量问题双方各承担一半的邮费,卖家承担发出去的邮费,买家承担退回来的邮费;或者对于这样的买家,产品单价上调一些然后再搞个包邮活动。有些客户不愿意提货是物流费用太高,他不愿意承担这个费用就选择不提货。等到卖家求他去提的时候,他就会要求卖家承担运费才去提货什么的。最好是旺旺聊天的时候留下凭证,如果是电话联系就要录音。做到先小人后君子。尽量让自己的风险变得最低。如果客户不同意这些要求,那就放弃。因为单越大,风险也就越大。 武汉诺贝思蒸汽发生器
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- 义乌市傲顶电子商务商行 回答时间:2017-10-29 11:15
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