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深圳德盛金属材料

金属材料行业送货司机的痛,你们的司机也是这样吗?

我们公司有四部送货车,平常正常派单送货也够用,但是因为我们做的是金属原材料,一车可能要拉好几家客户的材料,那么问题就来了:

1 正常送货时间是安排好的,但是因为有一些新客户收款,客户卸货安排不到位,还有交通问题等造成其它送货时间的延续。造成客户投诉

2 一车假如拉四家客户,司机正常送货是一条线就近逐个送货,其中有些客户打电话给公司催货,业务沟通司机,司机整个送货程序被打乱 司机不满(本来中午可以送3家,这样只能送两家,整个下午时间又耽误了)

3 我们公司送货司机工资是底薪加提成,不存在加班费,线路安排不同司机的工作时间差别很大。 请问同行送货司机是怎样安排的?

请各位亲给下建议

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最满意答案

我觉得首先先纠正一下,在沟通时下单时要让客户知道送货是属于附加服务

1,新客户收款要去前先与客户沟通好,货到及时安排尾款并卸货,因司机送货得送好几家,货到尽快安排,要不然司机就只能先走其他家,那么会拖延送货时间(有可能明天或顺路时再送)

2,安排送货前一般都是有通知客户今天要送货,有些客户急的也能在沟通听得出来,那么在安排路线时司机心里就有个数,没被打乱司机就不会产生不满。

3,如果您事先已有安排路线,正常只要告诉客户,大概司机不堵车的情况下几点送到,安全重要不宜老催,一般客户也会理解的。

4,每个人都不容易,如果送货量真的非常大的话,尽量让客户接受您的安排,而非客户的安排。有时客户只是没看到货心里担心您今天不送他的货,并不是真的急着要哈,当然特殊情况特殊处理,但如果经常这样的话工厂增加成本,司机意见也很大

答案创立者

金东阳印刷包装
金东阳印刷… 汕头市金东阳印刷有限公司 回答时间:2017-10-14 15:26
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zhouzongtiao
zhouzongtiao 回答时间:2017-10-13 10:05
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温州增祥包装
温州增祥包装 回答时间:2017-10-13 09:45
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kcprint
东莞市长安镇宏昌印刷厂 回答时间:2017-10-12 14:58
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提前同客人说,什么时间到,如果不有钱,马上拉走,到别处送货,他的货最后才送。

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jianxinglzk
深圳市新健力粘扣带有限公司 回答时间:2017-10-12 14:12
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这就要和客户沟通协商,比如当天要送货要提前通知并让客户安排好收货人员,这样送货收货都会快点。当然交通因素是无法避免的。

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