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imasstex

愤怒,心酸,绝望,客户被撬走,老板疯了!

有一个和我们合作多年的客户,每年都会有一定的订单,不算多,但是相对来说也不少,我们是做布料生意的,这个客户每年都会下几十万米的订单。

就从今年的3月份开始,这客户仿佛在故意躲避我们,上门拜访都避而不见,我们就感觉非常的奇怪,按道理来说,这个客户和我们一直关系很融洽,也很谈得来,一直没有矛盾,百思不得其解!

后来通过他们公司销售部的经理才了解到(PS:他们公司销售部经理是个酒鬼,两杯酒一下肚就不知道东南西北的那种),原来经常给我们运货的那个司机的小舅子开了一个小厂,那个司机就经常把我们的客户信息泄露给他小舅子,他小舅子就死皮赖脸的去磨我们的客户,又是送礼,又是请客吃饭,又是降价格的,后来才知道就是通过这种方式,撬走了我们好多个客户,我们另一位老客户也反应说有人给他供应同样的布料而且价格很低,但是他没答应。

我们老板知道这个情况后像疯了一样,把办公室新买的一套大几千的茶具都砸了,这个司机和我们公司合作了6年多了,他虽然不是我们公司员工,但是每年过年过节的福利我们公司员工该有的,他一样不少,从来没把他当外人看待,其实最伤人心的不是明面里的坑蒙拐骗,而是出卖了我对你的信任! 朋友们你们有遇到过这样的情况吗?你们又是怎么预防这种情况发生的呢?

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找出最根本的原因,我个人感觉您这个客户流失掉那个司机占40%的责任,你们公司自己占60%的责任。

你们的价格有优势,客户那么傻为什么要跑呢,干嘛要把单子下别家去呢!我们商家就算跟客户的关系在好,但是如果客户在利益面前选择的话,这层关系就变成了什么都不是了。就算这次你们的司机没有把您客户信息告诉他小舅子,那还有别人呢,如果是商家自己找到您们的客户,那你们老板又怎么说呢!凡事都是有两面性的,要怪只能怪你们自己。

如果您们还想要把客户拉回来,直接给客户电话,然后直接给摊牌,那家供应商能给的,您们也能给,如果有条件的情况下,把价格啊调到比那家的价格还低点,叫客户自己去选择。

还有就是你们自己客户的信息自己公司没有一个严格的制度去管理吗!我们公司所有的机密,如果是有别的公司或一定的重要性牵扯进来,我们都会出一份简单的保密协议。进行给我们公司的客户信息进行保密,

个人心德:凡事都有两面性,当问题发生的时候,请先冷静下来找找自己的问题!

以上回答仅仅代表个人意见和建议,因为我不是局中人,我只能从客观来评价,如果语言有严重之处,请见谅!

评论(17) 41 靠谱

答案创立者

鼎胜包装公司
深圳市鼎胜礼品包装有限公司 回答时间:2017-10-13 08:41
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其它回答 共244条
yemen528
yemen528 回答时间:2017-09-29 19:18
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其实这个问题你没有说详细。我们可以从两方面分析:

1.一般客户投入别人的怀抱,原因只有两个:要么别人价低,要么别人质量和服务比我们好。从你描述来看应该是第一种情况,这种客户也有两种:一味追求低价格的,这种客户如果我们没有产品能满足他的价格要求就放弃吧,这个生意是做不长的;再者是质量一样别人价低,这个我就不明白啦!为什么一个刚起步的都能给低价,我们不能给吗?他起步肯定就是靠从你这里挖客户来维持的,那我们给客户更低的价格好啦,他肯定没我们的成本有优势的,一年半载就把他搞死啦!

2.你的客情还是没做到位啊!如果是老客户,你可又维护的很好,他转投别人怀抱,肯定会打招呼的,他会告诉你别家比你家有优势,意思就是看你能不能和别家一样,甚至报个比别家更有优势的方案!如果本来就合作的不愉快就另当别论啦!个人看法,有不对的欢迎大虾指教!

评论(0) 47 靠谱
依露美企业:小露
依露美企业:小露 回答时间:2017-10-14 16:52
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1.一般客户投入别人的怀抱,原因只有两个:要么别人价低,要么别人质量和服务比我们好。从你描述来看应该是第一种情况,这种客户也有两种:一味追求低价格的,这种客户如果我们没有产品能满足他的价格要求就放弃吧,这个生意是做不长的;再者是质量一样别人价低,这个我就不明白啦!为什么一个刚起步的都能给低价,我们不能给吗?他起步肯定就是靠从你这里挖客户来维持的,那我们给客户更低的价格好啦,他肯定没我们的成本有优势的,一年半载就把他搞死啦!

2.你的客情还是没做到位啊!如果是老客户,你可又维护的很好,他转投别人怀抱,肯定会打招呼的,他会告诉你别家比你家有优势,意思就是看你能不能和别家一样,甚至报个比别家更有优势的方案!如果本来就合作的不愉快就另当别论啦!

评论(1) 3 靠谱
森雨园林灌溉
余姚市森雨园林灌溉设备有限公司 回答时间:2017-10-14 15:23
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任何公司的老板 总希望销售部在合理之下 产品单价尽量能高 就高一点 ,客户呢 总希望能便宜点是最好!同样的手机从开始的1万卖到后来的3000,得益于他们的品牌和走总代理的营销模式,但是很多传统行业很难做到每个客户 在转单前 主动告诉厂家:您的同行同质的前提下 已经比你的价格优惠很多了,其实这样的情况 我也经历过无数,企业大了,什么人都有,老板对员工好是应该的,员工其实可以对老板随意背叛,不要埋怨任何人,公司通过这个事件,吸取教训就是了,唯独让自己安心的,就只有公司的好员工团结一心,把公司的产品质量做到稳定(好),成本控制的更好,销售员加倍努力 找到更多的客户,彼此合作多年的客户,就因为价格问题,说也不说一声就离开了,我认为可以放弃了,理由很简单,万一某天,他又发现了另外 一家 还更便宜的,他还是会离开现在跟他合作的单位的。合作的事,我认为看人很是关键!当某一天,你突然发现,公司有500个客户的时候,你失去那么几个,就不会心碎了!问题就是:500个客户,你 有了吗?如果没有,可以有吗?只有加倍努力,让自己的公司更加强大,才有未来!

我是森雨园林灌溉公司,专业为农业现代化的喷滴灌系统服务的!

评论(1) 2 靠谱
和信电子衡器
和信电子衡器 回答时间:2017-09-23 11:43
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说实话竞争不可避免,你们老板也不用发那么大的火,要是你们价格太高被撬走是迟早的事情,还是想想怎么维护剩下的老客户,毕竟被撬走的客户被重新挖回已经不太可能,当然除非你价格更低,再者同样的东西,别人价格比你们低很多,客户心里肯定不爽的。

评论(0) 17 靠谱
sakobpq
杭州三科变频技术有限公司 回答时间:2017-09-25 13:40
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生意难做,这种恶性竞争的话早晚会把同行业给作死来,打价格战是最蠢的,只能从质量款式和服务来弥补了

评论(6) 15 靠谱
明达纺织公司
明达纺织公司 回答时间:2017-09-23 11:41
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难怪你老板把新买的茶具给砸了,这真是千防万防防不过一个运货司机啊。站在客户的角度上来说,一样的货物能用更低的价格买到,作为生意人肯定也是赞同的。但就像你说,也有客户没有答应,继续和你们合作啊。所以说,吃一堑长一智,好好维护彼此信任的客户吧。

评论(1) 14 靠谱
陈少伟6688
义乌市崇一电子商务有限公司 回答时间:2017-09-25 18:13
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本罪与原罪是永恒不变的话题!人心比什么都诡诈!挖人墙角的事最好不要做!

这样的人即使挣得全世界也不会开心到哪里去的!相信上帝还是喜欢心灵诚实的人!

评论(9) 9 靠谱
中科正德
深圳市中科正德包装科技有限公司 回答时间:2017-10-12 20:58
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是你的就是你的,不是你的留也留不住,不断的挖掘新客户,维护好优质的老客户,哪些付款不即时的,不好配合的,毫无保留的放弃;做生意跟谈女朋友一样,要做得舒坦,开心的做生意,但是打铁还需要自身硬,有自己的优势,就自然不怕有人挖走客户了哈!

评论(1) 8 靠谱
大鼎纸塑
龙港市大鼎纸塑制品厂 回答时间:2017-09-24 10:54
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其实大家都没有错,都是为了利益,有些人会为了一点利益而反悔,有些人只是觉得利益不够打动他。其实真正的老客户都是建立在双方共赢的基础上的,今天不被撬走,只是说明别人给你客户的条件还不够诱人,这就是生意

评论(2) 8 靠谱
coco小哥哥
coco小哥哥 回答时间:2017-09-25 14:12
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客户资源要管理好,保密客户资源,不要让不相干的人去接触客户,我就是好奇,你的司机怎么知道客户信息的???那不是你们自己的问题吗,我觉得你司机做得很对,他和家人一起赚钱是对的,在他角度挖你客户是正确的。归根到底是你们公司没有把资源管理好,做成资源流失。

评论(10) 7 靠谱

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