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客户说不到两句话就骂人,该怎么办好?

这两天接了个单,这个公司其中有一个人和我联系每次打电话说不到两句就开始骂人,还是个女的,脾气真是相当暴躁。虽然合作成功了,但是个人觉得我们是合作关系,没必要搞的自己就低人一等,不知道大家有什么好的建议?

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其它回答 共396条
永兴管业
诸暨市永兴管业有限公司 回答时间:2017-09-21 17:15
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没必要低人一等,该说的还是要说,该遵循的原则还是要遵循,不过要注意的是客户急脾气,楼主可千万不要跟她一般见识也跟她发火,那就火星撞地球了,到时候不但解决不了问题,更加会激化矛盾。她发脾气发她的,不是什么要紧话,就不要搭理她,等她骂完了,你再心平气和地问她:请问您现在能听我说2句吗?

俗话说,伸手不打笑脸人,所以心态一定要好,千万别把她的骂人的话听进去,也千万别认为她骂你,你忍着这就是低人一等,暂时的隐忍是一种策略。你要记得,骂人是她个人的素质脾气问题,听进去就麻烦了,不但影响你一天的心情,而且也不利于事情的有序进行。

我以前也经常遇到这种情况,一般我的态度是倾听不说话,等对方说完骂完了,你再说,这样你说的话他才能听进去,沟通才是有效的。我印象很深,有一次因为之前的业务员的疏忽,答应客户的事情没有做到(根本就不可能做到),那天那个业务员不在,我接待的,那个客户就骂了我半个小时,在她骂我的时间里我没有反驳,等她骂完了我再耐心地跟他讲,承认确实是自己员工的疏忽,并且提出补救方案。事后反而客户很不好意思地跟我说,真是对不起,是自己脾气太急躁了,不应该针对我。之后事情就这样完美解决了。

所以当客户失去理智的时候,你一定要冷静,想好应对措施与解决方案,如果一时解决不了的,建议给个时间或者跟客户说明不能完成他要求的理由,相信等客户冷静了以后也是可以理解的,像太极一样以柔克刚个人认为是最好的应对方式。

希望我的回答对你有所帮助!

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卡洛斯印务2017
宁波市北仑卡洛斯印务有限公司 回答时间:2017-09-20 08:44
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我有个客户,只要是他找你,就会邮件,电话来,要是你有不明白的问题找他,对不起,找不到,邮件不回,电话爱接不接的,导致沟通非常难,几度想放弃不做了。

直到后来有一次他打电话来,我正在接座机,手机响了一会,但是座机的电话还没说清楚,不便挂掉,就把手机接通先放一边并让他等我一分钟,这一分钟我非常生气的和座机里面的人沟通(手机没响时我们已经产生分歧了),

挂掉座机,手机里的客户同我说的第一句话是:原来你也脾气火爆,从这次以后他和我沟通起来顺畅多了

评论(17) 63 靠谱
hzvelcro
hzvelcro 回答时间:2017-09-21 15:39
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每当她骂人的时候,你就挂电话!    顺便告诉她一句,学会说话了再给你打电话!  我就遇到一个和你一样的电话,我就是这么干的,后面她再打我不接了,后面她微信发信息给我道歉我才再接她的电话的!

评论(4) 22 靠谱
hzhqbxg
杭州鸿麒不锈钢有限公司 回答时间:2017-09-21 12:32
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对于这样的客户,没必要跟他一般见识。毕竟大家只是合作关系,自己保持好态度和心态就行了。对于他说的难听的话,做到视而不见,听不进去,就最好了。

评论(0) 15 靠谱
广州活色塑胶制品
广州活色塑胶制品 回答时间:2017-09-21 12:08
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平等合作,没有必要低人一等。

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qqzdgz
qqzdgz 回答时间:2017-09-21 15:40
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自己也硬气点 不骂人就可以了

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福润德烧烤设备
博兴县兴福镇格润厨房设备厂 回答时间:2017-09-21 15:20
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就是有这样的 觉得自己是客户  厉害的不得了 仿佛她订了你的货 跟施舍了多少钱似的

评论(0) 6 靠谱
深圳市守望者实业有限公司
深圳市守望者实业… 回答时间:2017-09-21 15:42
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坚定好自己的立场,不要和他一般见识。

评论(0) 5 靠谱
广东天森药业有限公司
广东天森药业有限公司 回答时间:2017-09-21 15:59
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我有个客户,只要是他找你,就会邮件,电话来,要是你有不明白的问题找他,对不起,找不到,邮件不回,电话爱接不接的,导致沟通非常难,几度想放弃不做了。

直到后来有一次他打电话来,我正在接座机,手机响了一会,但是座机的电话还没说清楚,不便挂掉,就把手机接通先放一边并让他等我一分钟,这一分钟我非常生气的和座机里面的人沟通(手机没响时我们已经产生分歧了),

挂掉座机,手机里的客户同我说的第一句话是:原来你也脾气火爆,从这次以后他和我沟通起来顺畅多了

评论(0) 4 靠谱
youlengzl8
东莞市优冷制冷设备有限公司 回答时间:2017-09-22 08:55
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和气生财,没有谁欠谁的。

评论(0) 2 靠谱

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