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广州逸姿美容设备有限公司

电视上虚假宣传,客户直接找上我们

一个电视购物台在我们家定了产品,他们在电视上宣传的很夸张,用了我们的仪器30分钟什么都能好的,我们做艾灸仪,艾灸是要持续才能见效的,没有一蹴而就的功效

他们开始播广告的时候我们的同事也关注了,看到他们这样宣传,我们就尴尬的要死,艾灸毕竟不是西医,不能说好就好的,我们作为厂家我们可以帮他处理售后(仪器方面问题),但是客户退货的问题与我们没有关系的,毕竟钱不是我们收的

昨天他们的一个客户直接找到我们,说仪器没有他们广告上那么有效,要退货,我们叫这个客户找销售那边,客户说销售那边说客户不是空机使用,不能退货(这款仪器是配有五盒艾饼,客户是拆开了艾饼使用,购物台用这个为理由拒绝退货),客户就一直在那说那边不给他退货,所以只能找到我们这边

PS你们也知道在电视上购物的一般是年龄比较大的,他们说话只顾自己说~~沟通起来真的很麻烦,这个也不是推卸责任的问题,我们只是生产,他们卖,仪器问题我们提供服务,但是退货方面还是找他们的

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grandrock3688
上海巨石实业有限公司 回答时间:2017-09-20 15:15
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个人觉的这件事很重要,应该引起你们的重视,应该和你们的销售商说清楚不能夸大产品的使用效果,如果他们不同意就要剥夺他们的销售权,产品夸大出现问题,不要是因为我是生产厂家而推卸责任,毕竟在他们夸大产品使用的时候,你们是知情的,再说出现问题,因为产品的标签上写的是你们,别人只会说你们产品的质量多么差,而不会过多的关注销售方,给你们造成很大的损失!

精华回答
评论(4) 45 靠谱
添彩烫画
东莞市添彩烫画有限公司 回答时间:2017-09-20 15:37
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东西是你们家生产了,客人使用出了问题,自然找上你们啦

虽然说不是你销售出去的,但代理商如此夸张的销售手段,你们不去沟通。导致出现产品达不到宣传的效果,你们也是有责任的。这样的做法仅仅是销售量上去了,但你们的售后肯定也多了。

我们大家都要诚实哦。纯属个人见解

评论(1) 18 靠谱
盛之源包装
东莞市塘厦盛之源包装材料制品厂 回答时间:2017-09-20 16:12
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你说了一句话 他们开始播广告的时候我们的同事也关注了,看到他们这样宣传,我们就尴尬的要死 ,你当时有没有想过后果,一般电视购物的都是上了一定年纪的,那你怎么不去和经销商沟通?而是觉得这是不关你的事?现在说谁的责任不觉得太晚了么

评论(0) 5 靠谱
浩铭达机械
浩铭达机械 回答时间:2017-09-20 15:01
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代理商本来就不是,你们做为厂家应该也有责任为什么可以让他们这样打广告?

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嘉言橡塑
嘉言橡塑 回答时间:2017-09-20 14:16
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大部分人都知道,广告都有夸大宣传的,不过确实有一些人比较计较宣传语。这种情况,你们做的产品说明书就要比较详细了。免得引起纠纷。不管广告上怎么宣传,都要以产品说明书为主的。解释权在厂家。还有选择经销商的时候,要签定好合同,不属于质量问题,与你们产品真实效果宣传不符的要他们承担相应的售后责任。如果你们公司要扩大品牌市场,好的口碑是很重要的。可以做品牌公众号,维护好公司品牌。还有选择合作商要谨慎。

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hzhanbell
杭州朗特压缩机有限公司 回答时间:2017-09-20 14:15
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客户找你们是正常的,毕竟留着你们的地址,你们是厂商

找你们的法务,处理一下

电视台夸大效果,但产品是你们的,是可以打向消协投诉你们的。

慎重处理

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上海誉凤工艺品
上海誉凤工艺品有限公司 回答时间:2017-09-20 14:06
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最好让他们电视台做自己的牌子,不用买你们自己的牌子去卖。这样出了什么事情,他们按照上面写的地址肯定找到你们。

还有买药的时候,药盒上写的都是厂家的名字,药吃了没有用或者吃不好,也没见直接去找厂家,都是找医院和一声的啊。这个肯定不能你们厂家来直接处理的。如果觉得可以,可以自己联系下电视台销售啊。你跟他们应该好沟通点。

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dg_zszdh
dg_zszdh 回答时间:2017-09-20 16:58
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看到他们夸张宣传的时候你们就该考虑到会不会造成什么不良后果,如果明知会发生那样的事情而你们却没有及时沟通就等于默认对方的做法,前期合作的时候没有事先约定好相关条款,出了问题就很麻烦,既然你们是厂家,就得维护好自身的品牌和信誉,否则即使合作方能给你们带来不少订单,也能给你们带来由此引发的一系列问题

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17lipin01
17lipin01 回答时间:2017-09-20 16:25
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虽然说不是你销售出去的,但代理商如此夸张的销售手段,你们不去沟通。导致出现产品达不到宣传的效果,你们也是有责任的。首先签合同的时候,就要把宣传方面协商好,这样,顾客找不到代理商,肯定是找上你们咯

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永兴管业
诸暨市永兴管业有限公司 回答时间:2017-09-21 18:19
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这个问题的根本原因是电视台广告宣传过于夸张了,这个必须修改,不然以后客户出现问题肯定找你们,到时候举报你们虚假广告你们就麻烦打了。

建议跟电视台多沟通,跟他们签订合同,把台本给他们写好,严格按照台本说,不能随意更改删减,否则不支付广告费甚至让他们支付违约金,赔偿由此给你们带来的损失。我想有了合同这种纸质文书,他们也不敢乱来,不然要负责任的。你们如果只是口头上约定,确实是很难约束他们的。

希望我的回答对你有所帮助!

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