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恒新0538鞋业

同意退货,客户却不退货怎么办?

客户申请了退货,直接把钱推到买家账户上了,可买家现在却不退货,打电话也联系不到,这样该怎么办。

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其它回答 共15条
商丘品盛电子商务
商丘品盛电子商务有限公司 回答时间:2017-09-13 11:02
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首先 把聊天记录和退款都截图 联系客服小二处理下  像这种线下转钱不太好处理的  客户耍赖也没办法的  我们这 一般退货都是收到货才同意退款的   走的都是线上 我们放心客户也放心 。

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金禾电子科技
金禾电子科技 回答时间:2017-09-13 20:53
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还是坚持线上交易,货到退款,

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新风纸业厂
兰州市七里河区新风纸业厂 回答时间:2017-09-13 17:57
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这种情况只能找小二解决了,这个买家有可能是故意这样做的,坑啊

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szday365
深圳市吉姆龙科技有限公司 回答时间:2017-09-13 17:17
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坚持原则最好。

如果钱少,用了各种方法都联系不上就算了。

钱够多,可以报警,这相当于诈骗了。

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aofeite888
aofeite888 回答时间:2017-09-13 15:09
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这个只能是向客服小二反映看看小二能否追回这个款项,不过一般比较困难,还是继续和客户沟通比较好。 所以以后要注意了,千万不可以私下给客户退款,一定要走阿里退货流程,统一退货,然后客户上传单号,显示签收之后再确认给客户退款。

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茂迪太阳能科技
茂迪太阳能科技 回答时间:2017-09-13 14:58
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截图给小二处理吧,再跟客户好好沟通下,相信客户是个有素质的人

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博维雅家具
博维雅家具 回答时间:2017-09-13 13:18
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找小二吧,小二处理

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长垣县玉珍服装厂
长垣县玉珍服装厂 回答时间:2017-09-13 11:22
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首先 把聊天记录和退款都截图 联系客服小二处理下  避免客户耍赖  想钱货两收    客户要是不愿意退货的话 先不同意退款  把理由填写下

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好品灯饰公司
好品灯饰公司 回答时间:2017-09-13 10:48
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不是退货以后才退款的吗

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gbattery168
gbattery168 回答时间:2017-09-13 10:23
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退货流程最好是走线上,这样卖家没收到货是有权拒绝买家退货退款的。如果担心店铺有退款影响效果,想要私下解决,那也要跟客户协商好,最好是卖家收到货了之后再打钱给买家,这样双方都有保证

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