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浙江台州洪彩塑业

买家收到样品后,嫌弃到付运费太高拒收,该怎么办呢?

有一个买家在我们这沟通了一款产品。之前沟通的都很愉快,但是买家不放心我们产品的质量,要我们寄样品后才能下订单。我们告知对方,发到付件的运费都是比较高的,并且是不退不换的。对方也同意了我们的说法,但是货到后,买家认为运费高出预算,比产品的价值还高,拒收了货物。 我们和客户沟通后,客户说我们发货前应该和他确认运费,没有尽到通知义务,但是我们认为我们我们和他说过到付运费比较高是已经尽了通知的义务。但是对方认为,只有明确的数字,才算是告知了。 两边现在就运费争执不下,应该怎么办呢?

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这种事情,我相信大家可能都遇到过,明明已经给客户说到付运费贵了,但是客户收的时候说快递贵太多了超出预算,拒收了。或者是客户说快递费到付就好了,然后 后面客户收的时候,客户闲快递费太贵,拒收快递。

双方都有错,你呢!虽然告知了客户说,运费太贵,但是没有具体给客户表明快递费要贵多少钱。客户的错是在不明白快递费具体贵多少的情况下,还叫商家到付,出现这样的事情。也只能和客户协商双方各出一半,来把这个快递签收了,要不然到时退回,对您们损失越大。如果是客户不愿意,那你只能叫客户付他们预算的钱,剩下的您们自己出,就当是吃一亏长一智了。

这个时候千万不能动怒,因为时候有的人在这个时候很容易动怒,感觉这个客户肯定是一个无质量客户,连运费都出不起,如果是像拿了您的样品,可能不找您们做货,想着想着很气,然后就不把样品给你,宁愿这个来回快递费我自己出了。您要知道如果您动怒发火的话,那您可能就失去的会更多了,不但要付来回运费,还有可能失去一个原本属于您客户。所以冲动是惩罚,遇到事情需要冷静下来思考,怎样才能处理好这件事情,得到客户的认可。

我之前就遇到过这种事情,但是我的处理方式是冲动的,后来我那个客户找了我们的同行做了,单虽然不大,但是现实给了我、“感觉”、“应该”、“冲动”、硬生生的一巴掌,(因为我个人自尊心很要强)这件事情叫我心情低谷了好几天。一直到现在成了我的经历,和一个教训。

个人心德:没有什么是沟通解决不了的,只有那些不愿意沟通而且用自己的性格解决事情的失败者!

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答案创立者

鼎立达包装
深圳市鼎立达包装有限公司 回答时间:2017-08-19 15:10
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krjx0531
济南凯锐试验机制造有限公司 回答时间:2017-08-15 14:15
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本来到付件就是很贵。其实你们应该在邮寄之前给买家说一下大概是多少钱。这并不是谁的责任的问题,卖家和买家是一种合作的关系,要互利共赢。现在这样,估计就算是你们商量好了,买家也不一定要购买你的产品了。商量一下吧,如果顾客购买你家的产品,就直接免去运费或者一方一半。如果不购买的话,就是买家付运费,毕竟你们也已经沟通过到付运费贵的问题了,顾客觉得贵,这些钱也不是你要了,是快递公司的。超出了顾客的预算是他自己不注意关注运费问题。

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宏图硅胶
深圳市宏图硅胶科技有限公司 回答时间:2017-08-16 11:38
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我们公司也碰到过这种情况,样品快递费到付,但是被客户拒收了。

这个确实你们有一定的责任,你们只是告知了客户那边快递费会比较高,但是没有明确的告诉客户快递费是多少,客户可能以为比较高是比平时寄东西稍微贵一点,你们应该把具体的快递费用告诉给客户,如果客户可以接受的话就寄,接受不了可以叫客户先把运费转给你们,你们现付会便宜一些。

现在发生这种情况的话,看能不能跟客户协商沟通一下,客户承担一些运费你们自己承担一些。如果这样客户还是不同意的话,那你们就要考虑这个客户是不是精准客户,如果是精准客户你们就承担运费吧!但是承担运费后要及时跟进客户对样品的反馈。因为客户不接受的话你们这个件只能退回,运费还是需要你们给的!如果客户不精准可以考虑退回,毕竟样品也是需要成本的。

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澳尔玛机械自动化公司
河南澳尔玛机械自动化有限责任公司 回答时间:2017-08-16 14:21
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上月采购也遇到过类似的情况,不过我是买家角度,就样品拿了2小结,快递费10元左右可以接受,谁知道,卖家还给寄了厚厚一本资料,远远超出了首重,虽然也是沟通了样品运费我们承担,但最后实际的运费超出样品价值的好几倍。虽然运费我们自己付了,但就是不开心,最后也没有从那家店铺订产品。 拿样的时候就说了,我们从几家拿样做对比,运费我们出,态度已经很真诚了,你们就算做你们的广告,也不需要寄过来厚厚的资料书,我们是看样品,不是买资料。

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临沂润安祥劳保用品商行
临沂润安祥劳保用… 回答时间:2017-08-16 15:12
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如果您觉得您的样品价值比较高的话,只能自己附上一部分运费,客户签收样品,如果你的样品价值不大的话的,客户在拒收的话,建议您样品也不要了,直接给快递公司吧?到付的产品对商家来说没有任何保障,明显是商家吃亏,所以发到付之前一定要大概的数值告诉一下对方,这样对方能接受我们就发,不接受就拉到不发。如果是大件发到付的话,我们厂都是客户先付货款,再给客户办理到付运费,客户付款货宽了,不可能不要的。量大的到付,我厂都是先交押金或者货款,线上交易没有保障哦 ,卖家总是吃亏的。尤其是遇见极品客户。你懂得

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zsjingbang:jba01
中山精邦电器有限公司 回答时间:2017-08-16 14:42
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承担一部分吧!要不然件退回来,承担的运费还更多。

有的时候也难做,毕竟具体运费多少需要等快递员上门看了件才知道的,如果算出来运费过高,客户接受不了,又浪费辛苦打包一回了,还要快递员白跑一趟,走了一大堆公司程序才把货拿出来,不要的话,又要退回仓库,一切都很麻烦。

有些客户确实斤斤计较几十块钱东西,毕竟这是样品,支出的费用肯定不低的。

卖家跟某一个公司合作,那就应该有价格表的,应该可以大概的算出多少运费的,可以告诉客户多少运费。

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汉美克皮具厂
深圳市龙岗区汉美克皮具厂 回答时间:2017-08-16 14:41
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你们是合作关系,而运费是给第三方快递公司,既然你告知对方运费比较贵,你应该告诉对方大概多少钱。其实这个没有谁对谁错的问题。但是你既然知道到付贵,可以让客户先把运费打给你你这边来付,这样就相当于帮客户省钱了。我们的出货也是客人承担运费,但是我们有跟物流公司合作,便宜很多,我们都是让客户打运费过来我们预付的。能站在客户角度,为客户省下不必要的开销才是我们合作长久的办法。

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kuihua576
台州市奎华塑业有限公司 回答时间:2017-08-16 14:35
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你们这个件比较大的 肯定按照体积算了 如果你用中通圆通申通 他们到付都是翻倍的了,顺丰价格到是一样但是价格也贵的 本身你就没和客户说清楚的 虽然你说了很贵 但是他毕竟没有买过 你可以和他商量 样品我们不收费 但是快递费要客户承担的 因为普通快递寄付会划算点,你可以现浇客户吧快递费用转给你 毕竟现在不用去银行 微信支付宝都可以的 现在只有想办法补救 和客户商量叫他承担寄付的运费 多出的部分我们承担 也表示我们的诚意 如果客户真的不要了 你吧东西拿回来 你也是呈单个双倍的运费的 到最后还鸡飞蛋打
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shhuamei2013
上海华每实业有限公司 回答时间:2017-08-16 13:42
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  1:如果客户意向比较大,后期有可能合作,自己评估下给你带来的业绩,几十元的运费你可以自己付一下

2:以后寄到付件之前预估下运费的价格,客户能接受则寄,觉得贵互相商量,不要货到了拒收,这样大家都为难,以后合作更麻烦了。

说下我自己的例子,说好的发票寄顺丰到付,可是到了客户那边无人付款签收,要不拒收,要不就让我们先付款过去,23元后来自己付给他们财务了。

都说了,生意不成就当做朋友,凡是就当汲取经验。 希望回答对你有帮助

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hzhqbxg
杭州鸿麒不锈钢有限公司 回答时间:2017-08-16 12:17
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对于运费这个问题,你回答的的确模棱两可。你说的比较高,客户理解可能没有你说的那个数。所以,要明确告诉客户运费到底是多少,具体的数字告诉对方,这样,他就知道情况,是否愿意支付了。对方也就没有理由说不付运费了。所以,吃一堑长一智,这次就各承担一部分吧,下次遇到这样的客户,就知道怎么做了。

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rskkj330:凯文
深圳市锐思酷科技有限公司 回答时间:2017-08-16 13:23
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人家就想着一百元的产品付10元运费就叫赚到,5元的产品付10元的运费就是亏了。

如果是运费也不出就最好咯!这种客户,有什么意向?趁早解散。

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