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山东驰正

安装的工人已经装完走了,客户又打电话表示不满,怎么办?

我们是做环保设备的,有几次工人去现场安装完了设备,经过客户同意已经离开,客户又打电话找我们经理说哪里哪里不满意,没弄好之类的,工人再回去肯定是开支太大了,客户自己也能解决,但客户表示你们的问题,为什么要我自己处理,这种情况该怎么办呢?

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其它回答 共10条
众翔自动化设备
众翔自动化设备 回答时间:2017-08-10 21:45
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这现象我们也老遇到,我们一般是先严词指出我们已通过了贵方的验收,安装工作已结束,有问题先电话联系,特殊情况我们还是会派人,但一再强调下不为例。服务要做好,这是没错,但任何事要有底限,既然验收合格,就说明合同执行好了,事后再有什么,那是售后服务的范围,意义不同

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sunstardigi003
深圳市南山区旭达成电子加工厂 回答时间:2017-08-10 09:16
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验收的人是不是老板啊,还是其他采购啊,如果不是老板是不是有些商务没有谈好!其实你们在安装没问题可以现场拍照与客户签订验收协议等等类似的确认协议。人免很多与客户之间的矛盾!重要是你们自己人是否真的用心去把工作做好,做仔细!

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fydpengtian
fydpengtian 回答时间:2017-08-10 08:30
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验收的人是不是老板啊,还是其他采购啊,如果不是老板是不是有些商务没有谈好!其实你们在安装没问题可以现场拍照与客户签订验收协议等等类似的确认协议。人免很多与客户之间的矛盾!重要是你们自己人是否真的用心去把工作做好,做仔细!

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zmxwan1308
昆山市千灯镇仙逸综合经营部 回答时间:2017-08-09 19:49
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这个你们是要处理好的,再说这样的设备应该是有服务期的吧,只要在服务期内你们都应该免费为客户解决的。过了服务期你们是可以收取一定的人工材料费用的。

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gdwma
广州市花都区花山论衡计量设备经营部 回答时间:2017-08-09 19:07
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给点好处看他们能不能自己解决,要不就再叫工人回去搞好,要不尾款难收。

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gzjhdt
gzjhdt 回答时间:2017-08-12 09:16
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好好与客户解释一下,客户能解决的问题就当地请人解决好了。也可以补一点辛苦费给客户,这样的话大家都没有这么辛苦与麻烦。

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柏赞生物888
西安柏赞生物科技有限公司 回答时间:2017-08-10 15:00
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既然做了还是派工人过去看下吧 既然已经做了那就做好

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东莞驰峰铝业
东莞市驰峰铝业有限公司 回答时间:2017-08-10 09:46
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以服务好客为首要条件,还是派工人去解决问题吧!

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yxd740325
yxd740325 回答时间:2017-08-10 09:10
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想做好服务呢,只能再去一趟,赢得口碑

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北京中宇新航
北京中宇新航 回答时间:2017-08-09 22:15
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给客户用心沟通处理,如果是小问题指导客户安装,如果是大问题可以安排服务人员在过去检查,毕竟客户购买之后必须让他们心里踏实才是我们的宗旨

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