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温州骏豪

客户申请全额退款包含送货上门的物流费,卖家如何维护权益

各位大神出出法子 ,感谢感谢感谢

按照客户的客户的要求设计印刷稿,一直纠结于印刷字体的排版和大小,

提醒过字体太大印刷出来字体会不好看的,

经过一系列的修改,最终确认稿件。

印刷前客户的客户要求再次修改了一次。

正常发货,帮客户联系送货上门的物流。以为一切都很圆满。

过了两天客户反应客户的客户产品不满意,说是色差问题。

做电商的也是明白的,电脑图稿会比实物印刷图亮很多,有色差是正常的情况。

客户申请全额退款退货包含送货上门的物流费。

定制类的产品退回来是无法进行二次销售的,买家认定都是我方责任。

各位大神出出法子 ,感谢感谢感谢

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我不知道您这个色差有多大。

国家规定的正常颜色相似度是90%以上,国际颜色相似度是95%以上。我是这样给客户解释接近度的。

而且每一种布料也包括电脑上显示出来的等印出来都会有点色差的。

如果色差度比较小的话,你可以告诉客户,我敢保证没有谁能实际做出来和电脑颜色是一模一样的,而且人民币一批一批出来都会有色差,更别说您这个东西了。

还有一点我要说下,现在大多数客户基本都知道印出来的颜色可能和电脑颜色都会有点色差,您这个客户我也有点感觉是他们确认好了logo的排版印刷什么的,然后您照他们的设计图去做,做出来了,可能他们又感觉又不怎么好看。(毕竟您也说了了,他们纠结了好久,改了又改,)所以他们不想要这个货,就跟您说色差有问题什么的,要退货什么的。这个咱们不得不防啊,我们之前就有遇到这样的客户,最后被我们识破了,然后我们说您这样我们没办法给您退,要么就走法律程序咯,后来这个事就不了 了只了。

还有我要提醒您的是,做大货前一定必须要先打样给客户确认,而且要和客户说好,这个颜色会有10%之内的色差,如果有签合同,也一定要在合同上注明这些的,要不然到时吃亏的是您们自己。

如果真的是色差度比较大的话,那就跟客户协商,看能不能负一半责任,毕竟他也没有打样确认什么的,电脑对色的话本色多少会有点误差,您们就不会损失那么多,不下次一定要注意这样的问题,一定要先打样先确认,如果比较急,来不急打样的话,就要提前跟客户说哈,实际印刷出来的回有一定的色差。

以上是个人建议,和说法,望采纳!

评论(4) 53 靠谱

答案创立者

鼎胜包装公司
深圳市鼎胜礼品包装有限公司 回答时间:2017-08-07 16:31
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其它回答 共208条
丰鑫特种润滑脂业有限公司
丰鑫特种润滑脂业… 回答时间:2017-08-04 09:41
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一,电脑跟实际打印出来有点色差,这是可以理解的;

二,你说的客户看到了电脑图,那就确认了,很多时候电脑图跟实际图片相差还是很大的,建议做印刷的,拿到客户给的图片,先印刷几份样品给客户看看,然后在确认大量印刷,降低风险;很多时候电脑图做得太亮了,但是实际打印出来没那么回事,这样就导致了印刷出来的产品跟客户想要的差距太大,或者看起来完全不是同一个图片做出来的,客户也很接受,差距太大的图片有时候我们自己也很难接受的,有时候我们要一秒回到客户是场景上去看看我们的产品;

三,电脑图和实际打印出来的图片都有点差距,如果差距不大的话,尽量跟客户协商好,能减少损失的就减少损失;

四,如果真差距真的太大了,那说时候,客户拿过去也真没法用,那只能双方协商处理了;

五,不扁担任何一方,这个双方都有责任的,客户那方看到电脑图,然后觉得满意了,就这样确认下来了,可是你们呢,有时候也要自检一下,如果打印出来有色差,第一时间先跟客户沟通,看看客户能不能接受,或者后面在改进方案,让颜色比较接近或者客户能够接受的,改进好了可以拿样品让客户确认,如果样品确认好了,那在批量生产,这样对客户也负责,自己的风险也减少;电脑跟实际打印有差距,这谁都知道,问题是我们知道有差距,还不跟客户沟通,那你们也是有责任的。如果你没跟客户讲明清楚,客户第一印象是电脑上面的颜色图,那你拿过去的跟客户想的肯定有差距咯;

六,不要有运气心里,有时候是行业问题,本身会带来店差距,这点客户跟客户直说,而不要让客户觉得你们太完美了,这样容易导致结果跟之前看到的是两回事;客户拿到不满意的产品,其实人家心里也是不好过,人家那里也是麻烦的,采购购买到这样的产品,说不定也被上司批评了呢;做业务的,应该多和客户沟通,不回避行业问题,比如说差距这事,有点差距是在所难免的,就算这样,也要跟客户说清楚,以免后面带来不必要的麻烦。

评论(1) 1 靠谱
美护小家电
美护小家电 回答时间:2017-08-03 11:13
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你们交货的时候没有样品确认的吗?如果有确认的话就是客户的责任,如果只是看电脑图片确认,双方都有责任吧。还是协商不要退货,可以给客户补点去钱,要不然退回来也是浪费。

评论(3) 15 靠谱
biaopai84851470
biaopai84851470 回答时间:2017-08-03 14:26
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颜色用色号标明,实际生产中是会有少量的色差给客户确认好,我之前也做过这样因为色差我提前和客户沟通,客户说不行,后来问客户提供色号重做的,不过还是有一点点色差跟客户提前说了,做这行的也都晓得能理解。总结两点,一要把生产中会遇到不可避免的情况提前和客户讲清楚,如果客户确实很刁钻你就考虑是否接单。二是要做好合同,把双方的权益都搞清楚免得后面缠不清都觉得自己做了冤大头。

评论(1) 7 靠谱
hmscarf888
hmscarf888 回答时间:2017-08-03 13:00
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发货前好要说明会有色差的,最好是能寄样品给客户看,最起码要做个样品出来拍照给客户看,如果没问题在做的,定制类产品做之前一定要反复确认,总之能想到问题都要想到,吃一堑长一智了,和客户协商退点钱好了,只是一点色差没什么影响的啊。现在和客户花时间争执没什么意义的

评论(1) 3 靠谱
fjdbfs
fjdbfs 回答时间:2017-08-04 09:26
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先说明电脑和现实本身就存在的误差,如果在误差范围内这是可以接受的,1、要先打板和客户确认满意之后再定做 2、拟一份合同把制作过程中无法避免的事情写清楚,然后双方无异议签下合同,以防后续之事

评论(1) 2 靠谱
正定润康保健04
正定润康保健用品有限公司 回答时间:2017-08-04 08:55
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如果各方面误差真的很大,你跟客户协商怎么赔偿,然后再去找印刷厂协调赔偿你,总之产品本身没问题,你们就不用负责任,如果各方面都符合标准,那根客户打官司。

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szcczg
东莞市昶成制罐有限公司 回答时间:2017-08-04 08:32
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我们公司也是做定制类的产品,像包装铁盒等。你反馈的问题 就是我们要面临的,所以   我们在下单的时候 都会做一个合同,将具体详细都标明在里面,若是能接受的话,双方各盖一个章 来完成后面的交易。

评论(1) 2 靠谱
鑫乔印刷包装机械
鑫乔印刷包装机械 回答时间:2017-08-04 08:31
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没有打样确认啊,这样的事情好难纠缠,这得看你自己能接受多大程度的责任了,我们都给不了你什么建议,毕竟是出现了问题。如果你在理,就据理力争,有失误就稍微妥协一部分。

评论(0) 2 靠谱
华奥仪器箱
雄县雄州镇赢帅箱包厂 回答时间:2017-08-04 07:13
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交货的时候没有样品确认的吗?如果有确认的话就是客户的责任,如果只是看电脑图片确认,双方都有责任吧。还是协商不要退货,可以给客户补点去钱,要不然退回来也是浪费。

评论(0) 2 靠谱
妞妞eva礼品
妞妞eva礼品 回答时间:2017-08-04 13:31
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定制类产品在详情页一定要注明确认样品生产不接受退货

现在问题已经出来啦,解决的办法只能是协商。

颜色有公差这一点很正常,我们EVA材料也是这样的,所以报价前一定要注明

大货出来先寄大货样给客人,确认后再生产大货,只有这样客人也就没得说。

确认信息在千牛上有记录没有,有的话你不同意退款就好,如果只在难弄,补点差价吧。

比不能二次销售好一点,下次一定要知道,样品确认,大货还的确认。毕竟颜色不一样不影响使用。

希望好好协商,争取圆满结束!

评论(0) 1 靠谱

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