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初次和客户接触,如何让客户对自己产生好感?

产生好感,即有了一个好的开始;而好的开始,是成功的一半。 所以我一直在寻找这个答案,如何让客户对自己产生好感?

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最满意答案

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在解决这个问题之前,我们先一起回忆几个场景,在生活里,曾经让你产生好感的是那些人?

我归了下类,大概包括以下几种:

一种是颜值高的人,美女帅哥,无人不爱。

一种是聊的来的人,他们往往让我们有一种相见恨晚、巧遇知己的感觉。

一种是特别的人,他们有鲜明的性格标志,或是幽默、或是豪爽、或是乐观、或是穿着独特,让人过目不忘。 

一种是有实力的人,有实力意味着他们拥有大量资源,这种资源或许是财富、或许是经验、或许是信息、金钱和人脉。

综上所述,当我们具备以上特征,或者当我们能够塑造出来具有以上因素的“场”的时候,客户就更容易“爱”上我们,下面就分享这五条魔法:

1

魔法一:升级你的颜值

升级颜值不是说让你去韩国把自己整容,而是说:首先,你要去除掉身上所有可能引发客户讨厌的因素:比如,不守时、身上有异味、穿白色袜子、穿过于暴露或者紧身的衣服、头皮屑洒满肩膀、言语粗俗……。

其次,你无法改变自己的相貌,却可以改变自己的态度、表情和衣着打扮:比如,时刻面带微笑,并真诚自然;主动握手并传递自己的热情;增加自己的幽默感;选一身适合自己风格并得体的衣服,色彩不要太花哨;设计一个清爽干练的发型;站姿、坐姿和走姿端庄自然。

外表是我们的第一张名片,直接影响了客户对我们的第一印象。

2

魔法二:当好客户的知己

1.主动热情:热情犹如阳光,会快速融化我们和顾客之间的陌生感,营造出一种好的氛围。这就要求我们,一方面,见到客户以后要主动、热情打招呼,同时语调要爽朗、厚重,不能有气无力。

2.巧用称呼:实际销售过程中,至少有50%以上的拜访发生在非正式场合,这就意味我们对客户的称呼不能总是那么官方和正式,否则容易让客户感觉疏远,比如可以尝试一些非正式的称呼,比如:刘哥、张姐、兄弟、哥们……,运用得当的话,会让客户感觉舒服和亲切,从而拉近彼此的距离。

3.善选话题:话题选择上,初期切入时,可以选择一些热点话题;中期深入时,要选择一些客户关心或喜欢的话题;后期收尾时,可以找到一些双方共同在意的话题,比如:产品本身或者是曾经相似的经历,从而找到更多的共鸣。

4.移情聆听:移情不是同情,而是从情绪和理智上双向理解顾客并接纳顾客,移情的基本步骤是:首先,抛去成见,把自己放在客户的角度上;其次,通过复述和确认,理解顾客的思维和感受,在充分理解的基础上,表达自己的观点和情绪。

3

魔法三:打造属于自己个性标志

1.设计自己的标志性动作:独一无二的标志动作会增加你本身的记忆点和魅力,比如丘吉尔的V字型手势、NBA球星艾弗森的侧耳倾听、张学友的兰花指都让人印象深刻。在设计标志性动作的时候要注意,第一、动作本身要具有正面意义,同时贴合自身性格,比如:你不能说你的标志性动作是对人竖中指,那简直是在找打;第二、动作要简洁易展示,比如:你不能说你的标志性动作是打完一整套咏春拳,那样的话,估计等你打完拳,顾客都睡着了;只要符合以上特点,想要设计什么动作就要看你自己的喜好了。

2.佩戴标志性饰品:标志性饰品是什么?是曾荫权的蝴蝶结领带!是叶茂中从未摘过的帽子!是王家卫一直戴着的墨镜!是让人无法忘记的鲜明记忆点!我认识的一个业务员,他给自己设计的标志性饰品,是经常戴一条红色领带,以至于到后期,尽管一些客户都不知道他的全名,但都会说:那个带红色领带的小李。小李成功打造了属于自己的独一无二的客户记忆点。

4

魔法四:巧妙呈现实力

1.巧讲客户:人是社会动物,因而都具有从众性。所以,适当讲一些自己做过的一些比较成功的客户,会很大程度上刺激客户的兴趣,当然,你所选择的成功客户必须符合以下特点:第一,有一定的知名度,你不能选一个客户根本没听过的企业来讲,否则的话,客户基本无感;第二,和客户的关联度高,比如:是客户的同行、是客户的供应商、和客户在同一个工业区,这无疑是在暗示客户,你看,跟你相似的他们都选择了我们的产品,要不你也来试试。

2.巧讲资质:包括公司资质和个人资质。俗话讲的好:王婆卖瓜,自卖自夸,讲出了自我营销的重要性,但自卖自夸难免招人嫌,所以要借助第三方的口来替自己做宣传,比如:借其他客户之口,比如你说:最近在跟一个客户聊天的时候,他说你们公司作为行业前三的公司……;借媒体之口,比如你说:最近媒体上报道我们公司作为中国驰名商标……;借经历暗示,比如:我在公司工作四年,服务过大大小小158个客户,一直秉承...。

5

魔法五:构建相似性

有些人能够始终让我们舒服,是因为他们始终能够和我们保持在同一频道,同频的气场,能够让彼此之间建立起足够多的亲和感和相似性,从而感觉舒服。那么,如何构建客户之间的相似性?核心技巧就是:模仿

1.模仿客户的肢体语言:主要肢体语言包括:坐姿、手势、头的动作和面部表情。比如:如果客户的坐姿较为随意,我们就可以在建立初步信任的基础上,坐的随意一些;如果客户喜欢用简洁有力的手势辅助表达观点,我们在表达的时候,就可以借助简洁有力的手势来辅助表达;以此来契合客户。

2.模仿客户的语调语气:从语调上模仿客户,可以快速增加客户的安全感,让客户感觉你已经完全接受了他,从而达到双方在情绪上的共鸣,快速建立信任关系。比如,你见一个说话语速较快的客户,你就要改掉自己连珠炮似的语速,放慢自己的语速,和对方保持在同一频道,就会让客户感觉舒服而放松。

3.模仿客户的口头禅:口头禅是客户内心较为在意的价值信念的集中体现。模仿客户口头禅,无疑是在暗示客户,我接受你所表达的核心价值信念,我和你是同类。

通过以上五条魔法的使用,我们可以创造出一个充满吸引力和安全感的“场”,让顾客感到舒服和放松,从而让顾客更容易对我们产生好感,以此为业务的下一步推进做好铺垫。

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答案创立者

雷帛尔服装辅料有限公司
知府 采纳率:9% 回答时间:2017-07-31 21:05
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其它回答 共367条
力寇斯运动:运营
广州力寇斯服装有限公司 回答时间:2017-07-21 13:05
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不知道您说的这个客户是之前有联系过还是直接是陌生的客户。

如果之前是有意向的客户,再进行联系的时候,可以选在在某个节日,比如现在的元旦,开始先问候一下,关心一下对方,比如,问一下,年底了,是不是挺忙的什么的,让气氛缓和,不要让客户一听就觉得你的目的性很强,循序渐进的聊天一样,最后聊到自己的产品上,比如“王总,您上次说的预定我们..款的产品,最近是不是也没顾得上呢 呵呵...”  对方就会作出回应,这时候你就可以轻松的谈一下自己的产品,最后说我也要问一下客户还有什么其他的疑虑什么的,最后再挂断电话的时候最好也发个短信,“很感谢与您这次的交流,有任何问题都可以随时联系我们,预祝元旦快乐”.........什么的。

客户想到的,我们都要想到,客户想不到的,我们也要尽量去想到,未雨绸缪,帮助客户就是帮助自己。

如果直接是陌生的客户去打电话的话,也需要先分析一下这个客户有无这方面的需求,有了这个产品后给客户带来的价值,自己心里有个数,再去打电话会好点,当然,不乏有直接挂断电话的情况。

希望能帮助到你,祝你生意兴隆!

评论(0) 2 靠谱
倾墨良品
苏州倾墨电子商务有限公司 回答时间:2017-07-20 22:09
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我觉得是这样的,如果谈小单子,服务要很周到,如果是谈大单子,不能显得特别热情,要让人家感觉你有实力,很忙的样子,这样客户倒会被你吸引。不同的人用不同的方式对待,因为人家需要的东西不一样。

评论(8) 75 靠谱
飞崧交换机
苏州飞崧通讯技术有限公司 回答时间:2017-07-21 07:42
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有缘千里来相会,做了这么多年的业务,反而相信了缘分了,呵呵

评论(0) 19 靠谱
akte
江苏爱克特仪表有限公司 回答时间:2017-07-21 09:18
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1.和客户见面要注意仪表仪容,这是第一印象,很重要,

2.注意说话的方式方法,低调,严谨,认真,

3.展示公司实力,介绍产品的优点。

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grandye007
惠州市冠毅电子有限公司 回答时间:2017-07-21 09:18
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一般第一次跟客户接触,要尽量显得专业,让对方觉得靠谱和可信任。

不需要区别对待大小客户,保持专业性和热情,显示自己的实力。

接触的过程中,对客户有了进一步的认识,就可以有针对性的推荐产品和方案。

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山西靓号
山西靓号 回答时间:2017-07-21 09:33
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尊敬 礼貌 谦虚 诚实

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惠州市泰沃克科技有限公司
惠州市泰沃克科技… 回答时间:2017-07-21 09:16
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了解客户需求,合理报价

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zyswall
zyswall 回答时间:2017-07-22 08:47
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【销售人员必须要会回答的问题】

销售心理学中,站到客户的角度,客户都有以下几个疑问:

1、你是谁?

2、你要跟我介绍什么?

3、你介绍的产品和服务对我有什么好处?

4、如何证明你介绍的是真实的?

5、为什么我要跟你买?

6、为什么我要现在跟你买?  

【失去客户的8把“无形利剑”】:

1.侵略性太强,咄咄逼人

2.不真诚,不在意客户的需求,问题和感受。

3.太喜欢操纵客户, 一副”我比你更懂你”的姿态。

4.急于告诉客户“这都是你要的”

5.不善倾听与询问。

6.专业性不够。

7.只把客户当钱包,对客户个人情况完全不了解。

8.功利心太明显。

【销售之道】

1、生客卖礼貌;

2、熟客卖热情;

3、急客卖时间;

4、慢客卖耐心;

5、有钱卖尊贵;

6、没钱卖实惠;

7、时髦卖时尚;

8、专业卖专业;

9、豪客卖仪义;

10、小气卖利益。

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多多帮2014
深圳多多帮电子商务有限公司 回答时间:2017-07-21 11:00
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大家都知道:有的朋友销售的是几千块钱的产品,而有的业务员,销售的是上百万的设备或者工程项目。不同行业、不同产品,从初次拜访,到最终成交需要的周期千差万别。有的产品销售,一两次就能够成交,有的产品销售,可能需要半年甚至一年的跟踪周期。因此,不同的产品销售,不同的行业,第一次见客户的目的是不同的、所谈论的话题,也是不同的。没有一个统一的初次见面的标准做法。


如果大家从那本书上看到了一种初次拜访客户的技巧,就将其视为“万能神药”,那你可能就上当了!因为,他可能适合的是某种行业、某类产品的销售拜访而已。套用不好,你就栽进去了!


这里举个例子:如果你销售的是企业用的小型复印机,价值也就几千块钱到一两万。那么,第一次拜访的时候,你就需要直接的阐述产品的优缺点、价格、售后服务等等等等。而如果你是销售大型医疗设备的,价值上百万的东西。那么,第一次见客户,可能只是过去混个脸熟、交换名片而已。


然而,无论你是销售哪类产品、身在哪个行业,有一些初次拜访的核心的内容,是需要掌握的。


下面,为大家将这些针对初次接触的核心内容,做阐述。

 我可以说:很多业务员,被常年的工作经历“磨损的都没有激情了。新业务员也被一次次的碰壁弄的打不起精神来。然而,请记住了,在初次见到客户的时候,你的精气神,有时候比你所说的话还要重要!

精气神三个字,大家去理解一下。这种精气神,没有统一的标准。但统一表现为自信。例如:女孩子可以是温文尔雅、可以是爽朗大方,可以是小家碧玉、也可以是大家闺秀。这些形象,都可以,但是,精气神都是足的,都是自信的。男孩子,可以是文质彬彬,可以是粗狂好爽、可以是幽默风趣,但不能是板着脸的“职业化”


你说话的语气、节奏、声调、眼神、肢体动作,所能够透露、传递给对方的“能量”,才是根本哦。

 销售的达成,需要建立信任,而建立信任,往往是需要时间的积累而得来的。大家都知道“日久生情”的说法。也就是说:我们与客户相处的时间越长,获得信任的机会越大。也就是说:我们与客户相处的时间越长,获得信任的机会越大。除非你有闭月羞花之貌,或者像刘德华周润发一样的风度。否则,不可能通过一两次就能取得对方的信任和你签定上百万的大单的。“时间的累计”是获得信任的重要因素!

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精品服装马丁靴城
东莞市安谧儿电子商务有限公司 回答时间:2017-07-21 09:22
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