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客户收到报价之后说:别人家比你们便宜 请问你们可以便宜吗?请问这是什么心理呢?

客户收到报价之后说:别人家比你们便宜 请问你们可以便宜吗?请问这是什么心理呢? 如果真的别人家便宜为什么不直接买还要继续去其它地方讨价还价呢 不是很理解

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盛磊金属材料
盛磊金属材料 回答时间:2017-06-30 18:53
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就像这样,一定要有计划,比如:

上午: 

一、判断数据是否达标

运营每天早上起来第一件事,是看数据。按照之前计划,把每月的销售量或者销售额落实到每日,这时候要做一个简单的判断:销售达标还是不达标?判断之后,就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。 

二、店铺分析

对于店铺分析,目前主要是看生意参谋,然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子,需要分析什么呢?

首先是总销售额是衡量标准之一,接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心:流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化,转化率在一定时间内也是比较均衡的,那最重要的事什么呢?分析访客数,访客流量来源在哪里?达标的话,是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。 

三、对手分析

当看完自己以后,另外一注意力需要关注对手店铺。我通常会看排名前10的店铺,和我同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢?因为我要了解其他店铺是否有新品上来,宝贝描述有什么新的变化,销售量是多少,卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据,以此作为参考来调整安排自己店铺 。

四、付费推广分析

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析,接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车,可以挑选热销单品,分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低,该如何换图?分析词语的去留,怎么加新词,追加哪些词的价格,降低哪些词的价格,删除哪些词,观察哪些词等,运营一定要心里有谱,心中有数。

五、活动

活动一直都是引大流量的手段,并且是引流新顾客的利器,一定要尽可能地创造条件多多参与,早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动,那么自己也可以单独策划活动,比如服装上新的卖家,可以在每次上新的前三日做一个折扣价,之后恢复原价,这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。 

六、检查

到这里,基本上上午的时间也就差不多了。但还差一步,需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完,软件使用是否到期,是否有售后问题需要处理,站内信有什么新的信息等等,把这些事情都过一遍,你会省掉很多不必要的麻烦。

下午: 

一、规划、分解

上午把所有情况都梳理了一遍,下午开始针对问题进行规划,然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。

到这里可能有人会问,所有事情都是我一个人在做,我没有帮手,怎么分解啊?别着急,职能还是可以分解的,你不过是一人做了多个职位的工作而已,比如有的运营做了推广,还有的做了客服。如果运营和推广重复了,那就是先以运营的身份找到原因,再以推广的身份去解决这个问题。

二、交流

如果是周例会,就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广(流量运营)

推广对流量负责,这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品,优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝,如何去做?如果不达标,差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量,需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。

切记要引导推广自己思考与解决问题,运营是对整体全局负责,而不应该完全陷入一处,导致没时间抽身出来,因小失大。

四、美工(转化运营)

美工方面大致需要注意两块:新品的话,要确定时间周期,什么时候完成,怎么完成?老品的话,怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验:对外,让美工每天关注10个店铺,分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴完善;对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出1元的利润给美工,让她有持续提高转化的积极性。 

五、客户(转化运营、会员运营)

客服身兼二职,第一是转化。对于转化的要求,第一步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。

客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘,当然也可以借助微博等其他社群工具。

六、内容运营

寻找合适的内容,编辑成图文,坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性。 

关于“运营的一天”基本上到这里就结束了!现在,你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿,以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然,这并不是绝对一成不变的公式,你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化,让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!

评论(4) 37 靠谱
hyseals
邢台中世密封件厂 回答时间:2017-06-29 18:11
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两点回答吧,第一个就是新顾客,他的心理或者每个人心理大部分都会有一种一分价钱一分货的心思,同理呢,顾客也是一样,但是同时又想花一样的钱,买更好的产品,让与不让在个人了。在一个就是,很大一部分人存在不管买什么东西都要有一种讨价还价的过程,我最近就是这样。这种情况也就是看是否有信心用产品质量、服务等抓住客户,不让顾客流失。

第二个是老顾客,准确的说是已经有了几次交易的老顾客,老顾客普遍的心理感觉,“我用你家货这么长时间了,每次并且第一时间都来你家买,结果一点优惠都不给我。”实际不要考虑,这是客户的一种想法,人都会这样的。仔细感受一下,楼主是否有时候也会有这样的心理产生呢?另外一种可能就是单纯的想要花更少的钱拿到更好的产品了。

当然了,不否认有的客户就是想要最便宜的货,但是看楼主家的产品吸引力大,所以就过来试试。

楼主可以从两方面解决,1、降价,降到客户满意的程度直到成交。2、旁敲侧击同时自己通过对话分析客户的这么说的原因,自己想好应对方法,对话不要太强势,也不要太软弱,这两点都会对成交产生不好的影响。最好自己做对话的主导,不要跟着客户陷入无谓的价格战里面。自己主导对话,找准机会把客户的疑问解决,展现出自己产品的好处。努力做到从客户的价格战中爬出来,同时自己把客户带进自己设置好的成交的陷阱里面。

以上几种情况是我遇到的客户最多的心理活动,希望对你有帮助。

加几句,同时很多人有说跟对方的对比去,货比三家是没错,但是客户既然拿出来说,有可能是杜撰的,也有可能是真实的,但是想好这样做会陷入双方讨论对方产品的对话中,除非真的可以主掌对话,否则还是不要主动提出要对方产品的链接,简单一句话带过就好了,拒绝陷入讨论对方的产品中,要不然就相当于免费的广告了。甚至有可能造成一种反思想,直接把顾客推到了对方那边。

评论(0) 9 靠谱
宁波康家家居
宁波康家家居 回答时间:2017-06-30 09:57
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 买东西的人说东西贵,卖东西的人说东西便宜,自己没有利润。自古以来都是这样,所以说买方和卖方都是永远对立的
  在目前的市场上买东西的人总会说要买的东西贵,卖东西的人都说自己的东西便宜,已没有利润。
自古以来都是这样,问题在于你所经营和销售的产品质量是否过得硬,如果质量可靠留有利润空间能
便宜一点销售,尽可能满足对方需求,实在不行就顺其自然,贵有贵的道理,俗话说,便宜没好货,
好货不便宜,就是说贵买的东西(质量好,故障少)便宜用, 便宜买的东西(质量一般,问题多)贵用,
你说对吗?坚持吧,好的东西总会有人赏识!我们是这样挺过来的。
  1.价格不要叫得太高太离谱,像我们批发市场
,客户都很狡猾,货比三家的要人家报价,找单价低的做。除非是别人没有而你有的产品,物以稀为贵,
你可以多加点设计费.
  3.也试过一开始价格叫低一点,实在一点,客户还价空间小一点,但客户永远觉得单价高,水份多,
拼命杀价,所以有时价格不要叫得太低,因为不识货的还价会气得吐血。半识货的有会因价格低反而担心你的质量和信誉。
  4.一定要挺直腰杆。碰到一再还价的客户
,就是考验耐力和智慧的时候了,会周旋,还要自信:因为我的产品好,才是这个价,买不起,请走人!
  要不你有了这个开头的话,日后你就会很难维持高价的了。所以,我看你还是再坚持一下,不要先做妥协的一方。
加油吧。朋友!!!
  一、绝对不能就报公司对外的底价了,稍微上浮10%,让自己跟客户谈时有一定余地。
  二、报价之后,跟客户说,这是你们公司所给出的最低价了---公司底价。希望他不要再说低价方面的事,
不要给他压价的机会了。让自己先下手为强。
  三、当然要保证自己产品的质量。
  四、如果客户强烈要求降价,即使你自己可以马上可以做主的,也知道价格可以的,也不要马上就答应他,
不要让他觉得分明产品不值那么多钱的,现在说降价不就降下来的感觉。(这说明你明摆着在要他的价啊)
  商场上本是如此,不过要真正的应对,你就必须充分的了解市场和对手了,只有这样,你才能在客户提出价
格高的时候,用类比的方式来说服他,另外你的专业知识一定要过关,这样,当价格接近时,你就可用专业的
知识来解答,一般来说,有了这两方面的说法,如果合情合理的话,客户是会接受你的。
  现在社会上同行
产品良萎不齐,价格方面的确有很大的差距。有的客户注重高质量的产品,有的则注重低价格、质量要求不高的
产品,这就使同种产品价格存在很大的差距。当然,质量的好坏很自然就会跟价格的高低成比例,当然也不排除
一些以次充好的现象发生。
评论(0) 4 靠谱
广州驰宏光电科技有限公司
广州驰宏光电科技… 回答时间:2017-06-29 11:38
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我看了很多回答,并都不是我心中的答案· 

其实如果顾客觉得你贵· 大家都忙 不会在联系你了,还主动联系你那么他是认可你的质量的·一般顾客也不想随意换供应商

你这个时候如果降价给他·那么你就是告诉他·你的产品和那家一样的·不要用价格来留住顾客·你这个时候应该更强硬的告诉顾客你的价值

降价给顾客是必须的· 但是不是他和你要的时候·你就给· 你要在他有量·主动给他降价

让降价成为惊喜,并不是理所当然  

希望能帮助到你!

评论(8) 84 靠谱
odichina
广州欧的科技有限公司 回答时间:2017-06-28 17:33
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对付这个很简单啊,让他给那个产品的链接,看看什么情况,然后呢,做一个对比,

肯定无论是产品的优势还是工艺上,都会有差别的,讲出你们的好,但是也不要把别人的产品批斗得一无是处,

中肯的意见最好!

评论(1) 70 靠谱
亚米拉自动化
亚米拉自动化 回答时间:2017-06-29 11:33
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首先客户只想买对的,不是买贵的,所以具体分析下自己产品的优势。这样的话客户也许会被你的真诚打动。

评论(0) 11 靠谱
rskkj330
深圳市锐思酷科技有限公司 回答时间:2017-06-29 14:05
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很正常的,客户就是想着能多便宜就多便宜嘛!

把自己产品的优点说出来,给客户看。

能优惠的话,就给到优惠,给不了的话呢,那也是没有办法的呢!

评论(0) 9 靠谱
jirigift
jirigift 回答时间:2017-06-28 17:45
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一分价格一分货。。。。对方不过是想压价,看看你底价,你可以把你产品的质量与别人的做对比,看对方怎么说

评论(1) 9 靠谱
探榜郎精品皮革旗帜店
义乌市联诚皮革商行 回答时间:2017-06-28 17:45
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大部分客户都是这样的  他跟我们比价格的时候,我们跟他说质量  

评论(1) 8 靠谱
zmxwan1308
昆山市千灯镇仙逸综合经营部 回答时间:2017-06-28 17:42
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采购人员的职责就是在芸芸众生中找到更加合适的货源,有竞争力的价格,有质量保证的产品。

评论(0) 7 靠谱

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