您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
已解决问题 创业> 批发进货 举报
gdxw169

最近遇到一个客人发货过去,收到货直接拒收,这样合理吗 ?

我们鞋厂,最近遇到一个拿现货的客人,我们一般是 48小时内发货的,也已经跟客人说明,但是这个客人第二天我们准备发货的时候 打包已经打好了,结果申请全额退款的,后来跟客人说明一切,聊了大半天,才答应货发货过去的,后来这个客人收到货了,立马拒收,我估计货还没 在这个客人手上一个小时,立马申请退款,货也退回来了,这样我们的损失也很大的。请教大家以后遇到这样的情况,该如何处理呢? 此客人因为退货,我们必须是了解清楚事实的真相了 ,说我们鞋子一大堆问题,白色的大底 鞋面是 黑色的,说我们发过去的大底颜色不对,问题是鞋子是这样做的啊,因为这个客人是批发现货的,也不是私人专门帮他定制啊,跟着在那鸡蛋里面挑骨头,我们没有话说了啊。简直是无理由退换货啊 ,这个客人合作过 2次了,第一二次 也因为发货的时间跟客人说明了什么时间,但是 也有这种现象, 等不及了就说不要货了,后来我们发货过去了,也没问题 还补货了,以为合作过了,老客户了,可以相信了,结果这次又来了

32 有同感 邀请回答
站外分享
站内分享
浏览次数:6234

最满意答案

该答案已经被保护

既然当初说的非常明白的,你们东西也发过去,如果不是因为质量原因对方要求退货的,可以申请阿里介入。你这样子的情况其实还算可以的,毕竟现货的转手率高一些,像其他厂家,很多都是定制款,你打样好了,做好了,对方说不要了,那时候的心情真的是绝望啊,因为你这家不要,别家也不会要的,所做的东西都是定制的。

所以找客户得多花心思,及时了解对方因为什么条件不满意而选择退货,这样才能有更深一步的沟通,不然要是老遇到这样的情况,我想,你的生意和心态都会爆炸的。

答案创立者

汇丰电器有限公司
汇丰电器有… 知府 采纳率:16% 回答时间:2017-07-01 11:05
向Ta提问 加关注

我来回答

 

 

其它回答 共271条
金旺通
深圳市金旺通智能硬件科技有限公司 回答时间:2017-06-17 15:26
加关注

先问一下是否是产品有问题,如果没有问题,只是买家单纯的想要退货,那就要求买家承担退回的运费,以及你们这边的损失,实在不行可以阿里巴巴中介协助处理的

评论(0) 31 靠谱
fuyan688
广东芙妍化妆品有限公司 回答时间:2017-06-19 13:56
加关注

买卖是自愿的,买家有权拒签的,如果是包邮产品,只能让他们承担退回来的运费,如果不是包邮的,要求买家承担来回运费,不行的话,就找阿里巴巴介入。

评论(0) 12 靠谱
陈扑波
陈扑波 回答时间:2017-06-19 13:30
加关注

那为什么不给对方提前退款呢!

评论(0) 8 靠谱
suorec
suorec 回答时间:2017-06-17 15:39
加关注

客户第一次申请全额退款时,是什么原因。你有了解吗?是不是价格太高的,还是客户有另外的供应商价格更低。你要先了解情况之后再做下一步的打算。

 现在客户拒收快递,你可以问一下,或者说优惠点给客户,看一下这个客户是不是可以接收这批货

 

评论(1) 2 靠谱
从原电子科技
中山市从原电子科技有限公司 回答时间:2017-06-19 13:41
加关注

为什么啊,是顾客不想要了吗

评论(0) 1 靠谱
义乌圣天包装有限公司
义乌圣天包装有限… 回答时间:2017-06-19 13:35
加关注

对,无理由退货,运费让客户自己出。

评论(0) 1 靠谱
凌肯电子有限公司
凌肯电子有限公司 回答时间:2017-06-19 13:35
加关注

让他承担退回的运费,做生意都有这样的损失,不是百分百挣得。

评论(0) 1 靠谱
万友纸袋
万友纸袋 回答时间:2017-07-07 17:21
加关注
这样要看你有理,还是客户有理,如果是客户无理要退款,这样你可以拒绝,提出你们为什么不能退款的理由,如果通过阿里是站在卖家这边
评论(0) 0 靠谱
蒋善定
蒋善定 回答时间:2017-06-28 14:28
加关注
买二箱机油共24瓶,发快递漏了一箱,漏的机油脏了别的物件。被快递公司扣留。卖家重发二箱,货是到\ue818,又漏四瓶。联系卖家,卖家说他亏大了,我也亏点。无语。应咋办?
评论(0) 0 靠谱
szcnx
szcnx 回答时间:2017-06-26 11:08
加关注

客人退货肯定是有什么问题的,可能是他资金上遇到困难,或者他那有什么情况出现,这样的损失对于你来说是挺大的,还是双方多沟通,能让他把货收了是最理想的。是不是少点钱能让他把货收了呢。

评论(0) 0 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok