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dahezhan

做客服的心酸事,给个机会你倾诉一下吧

上午有个客人,就十几块的运费狠狠的讽刺了我一把,语言中赤裸裸的不尊重,我能怎么样?不理他?反驳他?就担心他一句“客服不礼貌,态度不好”就直接投诉我了,或者直接打电话给老板投诉了。能怎么办?!

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丰鑫特种润滑脂业有限公司
丰鑫特种润滑脂业… 回答时间:2017-06-12 15:16
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做客服就是这样的了,要听客户吐槽,让客户抱怨,从这些来说,客服是受委屈的。但是我们也要想一下,为什么我们会让客户这么对我们呢,我们是不是也该反思一下自己:

一,客户为什么这么说你们呢,这个得想一下,客户也不是无赖,会无欲无故说你们,这肯定是有原因的;

二,听这语气的问题,应该不是十几块的问题;

三,要让客户出钱,我们也要说出出运费的理由,而不是让客户觉得这钱白花了,或者感觉你们坑了他这点运费,这点上可能你们没跟客户说清楚,或者没让客户了解你们;

四,遇到客户不满意,吐槽很正常,有时候我们也想从客户角度出发,如果你是客户,你遇到这样的问题,你会怎样,换个角度思考问题和处理问题;

五,出问题,我们首先要反思一下,是不是自己这边确实出了问题,为什么会让客户这样,我们能不能换种方法,避免以后这种类似的事情出现,做客服的人员很多,可是也有做得愉快的,做得快乐,心态也很重要,我们怎么不说今天解决了多少个客户问题呢,处理了多少个不满意的客户呢,可以收集不满意的原因,然后分析找出原因,避免以后出现类似的问题,做客服也是要总结和寻找方法的,而不是被动的接受客户询问或者等着客户有问题了在解决。我们能不能发现问题了及时解决,而不是让客户提出了在解决,如果是客户提出来了在找办法,那是很被动的。也不要发现问题了,以后客户不知道,那就这样过了,一但客户发现,那是很会失望的。

六,好的售后处理是会带来满意度和回头客的,有时候客户看中的不是多花十几块钱,而是商家的一种服务和态度,就比如我们自己,我们花钱也要花得快乐和值得,而不是少花钱受委屈,如果让客户花钱还受 委屈,那就出问题了。

总的来说,事情的发生都不会是单方面的,或者是客户无理取闹的,也可能是客户有问题,也可能是自己也有问题,做客服心态很重要,好好找一下问题中的问题,避免下次出现这类似的问题,问题出多了,作为客服也累,客户那边也累,最好是不要出问题了。

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捷特喷码机86
捷特喷码机86 回答时间:2017-06-09 15:41
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客服做久了,什么样的奇葩客户都会遇到,这类客户无法避免,把自己的事情做好就可以了。心放宽点,你没做错,就算他投诉你,老板还是站在你那一边。别计较这些小事,上班还是要开开心心上班。

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ljcell268
深圳市罗珈电子有限公司 回答时间:2017-06-12 11:49
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每次都是这样,上次还有一个跟他说了运费到付是多少多少的,他说好,等到寄到他那边的时候他居然拒收退回。

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浩野电器1688
佛山市顺德区凌霸电器有限公司 回答时间:2017-06-09 15:41
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我之前也有个客户啊,他是下单了过了好几天我们老板才安排发货,然后发货又是发的顺丰快递并且是到付,可想而知有多贵的了,在这之前客户也催了好几次,因为他催的时候是星期天,我是用手机登陆千牛,回答信息肯定没有电脑那么快的,他收到货以后就打电话给我们老板,不知道说了啥,第二天老板就说我,他说客户投诉不回信息,当时我真的好气愤啊

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aotuoshi2014
深圳市澳托士液压机械有限公司 回答时间:2017-06-12 17:02
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不知道你发生事情的具体情况,一般占着理的,老板是能够理解的,不会怎么样。做客服你就要明白一件事,多大的讽刺TA都不认识你,你也不认识TA。既然是陌路人,又何必在意TA的言语,这样多累,心放宽些,以礼相待。

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福州贝利家具有限公司
福州贝利家具有限… 回答时间:2017-06-09 16:14
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有一次出远门手机没电了,客户直接电话打到了老板那里,说运费为什么那么贵之类的,我想说在走货时已经告诉客户运费价格,但是对方回复好,根本没提运费贵的事情,运费到付时才跟我说贵,等上班后老板问了我这个情况,我如实告知,老板就说,以后多对比几家物流公司价格,争取找优惠的物流公司合作。我说好的。

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hzhqbxg
杭州鸿麒不锈钢有限公司 回答时间:2017-06-12 12:33
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客户的话语和语气,我们无法去改变和掌控,做好自己的本职工作,无愧于心就好。保持平和的心态,不要因为客户的言语影响了自己的心情和状态。

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玉冲塑业齐经理
玉冲塑业齐经理 回答时间:2017-06-09 15:34
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正是因为遇到这样的事情多了,在遇到一个特别懂礼貌又可以沟通的客户时,心情都会因为他变得更好。我希望生意不成仁义在,不管生意能不能成功,各位客户和客服都能友好交流。

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深圳市万轩磁业有限公司
深圳市万轩磁业有… 回答时间:2017-06-09 17:20
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这些不是做客服都会遇到的么,当你的内心足够强大时,什么样的客户在你面前都是浮云,泰山崩于前而面不改色,在这条路上才会越走越远

评论(1) 2 靠谱
kcprint
kcprint 回答时间:2017-06-12 13:43
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一般都是与客人事先说好,到付与寄付,有的许多寄样来,他们想订货,都还是他们自己出的运输费用,还没有碰上过骂人的,有的寄样还要30元呢,客人也没有说什么

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