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如何做好阿里诚信通的客服?

客服的工作内容主要是什么,或者说是工作流程 我们真的感到客服工作很重要的,但是客户做好这项工作,主动性是很重要的,但如何主动,工作内容是什么?从一个不太了解客户的关系,产品等了解客服作用。真的要好好说说。 很多人没说到点上,今天又看了一些人的回答,首先我要感谢亲们的回答,你们的热心。但我还是想了解一下作为客服要做的哪些事?哪怕是一天的工作流程。是客服,不是其它角色。注意一下。 感谢一下噢。。。。

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其它回答 共30条
宁波市良久灯具厂
宁波市镇海良久灯具厂 回答时间:2017-05-22 10:20
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各个公司职务要求不一样的!一般的是管理网站,做相关网络推广,做好客户咨询回复工作,及内部分配工作。

阿里巴巴客服,主要做以下工作

1、用心回复每个询盘,积极帮助每一个需要帮助的人,和每一个与你联系的人做朋友。即使买卖暂时不成,也种下了下次成交的种子。你今天帮助过的一个人,明天很可能就是你的客户;今天和你谈心的朋友,明天很可能就给你一个大单。

2、用心写好公司介绍,在公司介绍中加入创始人的经历、公司的成长、用数据与证书说明公司的竞争优势,行业中的竞争优势、国家领导视察的相片等等,来证明我们超强的实力!

3.用心经营信息排名。分时段重发产品信息,让关键词精确匹配产品,并申请诚信通会员,这样都可以让信息排名提前。如果不能熟练掌握信息排名的技巧,也可以开通网销宝,这样排名永远都是在最前的。更可以申请黄金展位,获得曝光。

4.用心设计旺铺LOGO。一款适合自己产品与旺铺风格的LOGO,能让客户看到它的一瞬间就认定要在你们旺铺购买。

5.用心申请友情链接。多和同行的朋友交换友情链接,在此过程中实现订单与友情的双赢。

6.用心玩转论坛。可以在阿里论坛多发帖回帖,与同行们进行深度沟通。也可以积极参加各种活动,结识商友并获得曝光。

7.用心玩转生意经。生意经是国内最好的商业问答与百科平台了。你可以浏览生意经的精品知识,也可以搜索各种行业问题的答案,更可以提出问题,让生意经高手们为你解答。也可以像富贵一样积极回答问题,在回答问题的过程中结识各方高手,提高自己的营销与贸易水平,并获得口碑与宣传。

8.用心发布招聘信息。因为招聘员工,说明咱们的业务进行得很好。也可以从侧面宣传我们的实力。

9.用心与阿里巴巴双赢。在名片、产品说明、公司网站、员工手册,一切你可以想到的地方,都写上你的旺铺旺铺的地址。把你的旺铺当作实体店一样地经营。

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yiqingguolv:mxl
新乡市一清过滤技术有限公司 回答时间:2017-05-22 09:11
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这个每个公司的分工不同吧

有的客服是需要自己来运营店铺的,有的是只负责接待来访客户

不管怎样都需要把自己的产品知识熟练掌握,很好的跟客户沟通

做好并不简单,加油

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添彩烫画
添彩烫画 回答时间:2017-05-22 14:17
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客服主要的工作就是接待询盘客户,把旺铺维护好。

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温州维尼包装
温州维尼包装有限公司 回答时间:2017-05-22 08:52
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首先想成为一个优秀的客户,必须要有好的心态。好的心态来源于阿里的询盘量,如果天天无询盘你的心情会好吗?

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馒头妹62
回答时间:2017-05-22 21:36
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对啊,客服的服务态度也是很重要的呢,真的很感谢那些信任我的未曾见面的买家,无比幸运
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ksf2013
广州康世福环保科技有限公司 回答时间:2017-05-22 17:36
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康世福净水器认为:首页是解答咨询的顾客的问题,要表现出热情大方,回复要快,让客户体现到被重视的感觉。然后是把今天遇到的问题以word文档形式记录下来,答案懂的可以写上,不懂的交上级,这样每天都反应。其次跟进老客户,或者回访一下。再有就是学习解答的话术,处理顾客中差评,退换货,投诉等问题。

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广州平福电子
广州平福电子有限公司 回答时间:2017-05-22 14:31
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一般就是有客户发信息回复下 但是每个公司的客服分工不一样的我只是说了个通常要做的事

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詹氏食品001
詹氏食品001 回答时间:2017-05-22 14:04
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客服主要的工作是接待好每一位进店的客户,挖掘潜在客户,谈成合作。定期对于合作的客户进行回访,了解客户需求时间,做好登记。

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深圳创艺廊雕塑艺术
深圳市创艺廊雕塑艺术有限公司 回答时间:2017-05-23 09:43
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首先就是自己一定要专业,这样才能及时回答客户的种种问题,平时没事多了解一下自己的产品,多和其他人沟通一下,熟悉行业知道。

其次就是要多和客户沟通,了解客户的真实需求是什么,把握好他们的痛点,打消他们的疑虑。

最后就是团队的合作了,自己解决不了的问题,可以求助于其他人,所以,有一个好的团队是很重要的。

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aozhuang
aozhuang 回答时间:2017-05-22 22:28
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客服回复要即时,态度要好,这是必要的!

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