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只要客户拍照有质量问题的,就马上给客户补发,退款, 这样惯着客户好吗?

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建国商贸6666
建国商贸6666 回答时间:2017-05-18 10:00
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首先,看这个客户是故意找茬还是确认你们产品有质量问题,产品质量问题,退货是正常的,找茬的,不讲理的建议您投诉阿里小二处理,最后会给你个满意的答复,你的责任你承担,客户责任客户承担就是了。找茬的客户也不想下回再你这里进货,所以失去就失去吧。

正常的产品问题,和客户沟通协商解决最好,不要闹的两方面都不好。也不要马上补发,就说下回进货一起补发,这样您的成本相对低了,客户和您也有一种默契了。

精华回答
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深圳巨正东科技
深圳巨正东科技 回答时间:2017-05-19 09:40
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在核实的时候要备注仔细,这个反应是要有至于速度可以根据会员档次定比如重要的vip 处理方法是怎么样时效是怎样,一般的小客户是怎么样处理的 要分个层次吧 ,我们以前做零售重要的老客户反应问题速度一般是非常快,新客户反应的就会要核实比如承担运费退回检查,但是如果是老客户反应可能不需要检查会先安排补发这样。

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vipmingou:美工
中山市铭欧照明电器有限公司 回答时间:2017-05-19 09:41
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阿里巴巴上边还好些,都是商家批发的。天猫和淘宝就多了,也些还故意损坏商品说质量问题。阿里还好都是商家,核实清楚真的是质量问题要做好我们的售后服务,该补发的就补发了。毕竟也不是一次性客户。

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kcprint
kcprint 回答时间:2017-05-19 16:12
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一般就是整批有问题,个别的次品,都没有关系,都是会多给客人的备品。有的也是这样,下单才几十个贴纸,也是多给了,但客人说,还少100多个,还是免费寄给她了,也没有再叫她下单,有的小东西,也就无所谓了。

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美尚格格
深圳市田园时尚科技有限公司 回答时间:2017-05-18 11:21
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我想问一下,你有质量问题你为啥不给客户退款或是补发呢,难道让客户自认倒霉吗?有质量问题的就将次品收回来,客户想换货的就更换,想退款的就给他退款好了,我们很多卖家口口声声的说质量三包,何为三包呀?真的到出现了问题了就推卸责任这不是一个卖家的担当呀,有质量问题的,我们必须从快、从急的解决,这不是惯着客户,这是卖家的责任,用心做好你的售后,你才有更多更好更忠实的老客户,你才做的不辛苦,不重视售后的不可能做起来。

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euchips
上海欧切斯实业有限公司 回答时间:2017-05-18 10:12
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还是要分清是你们自身的问题还是客户的问题,要是产品本身的问题还是建议让客户退换,而且在以后的生产后者采购的时候一定要避免再出现这样的问题,如果是客户问题,也要给出一定的建议或者解决办法,让客户感受到你们的售后服务。也不要只是简单的做补发,退款,多沟通能够增加客户对你们的认知度,下次可能还会选择你们

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深圳市新腾宇科技有限公司
深圳市新腾宇科技… 回答时间:2017-05-18 09:48
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就看怎么理解了,你以什么角度来看问题了,往小方面看,是有惯着客户的感觉,往大的方向看,如果你遇到这样的老板,你会不会从她那里拿货,如果是我,我可能会长期从他那里拿货,做事情很爽快;如果是有质量问题,给商家反馈,爱答不理,找各种理由的,我会考虑换供应商!

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深圳万马科技
深圳市万马电子科技有限公司 回答时间:2017-05-18 09:43
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我觉得换货就好了,但还是要核实情况,及时跟客户沟通好。

不然社会上有一些是专门找茬的。

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szykjz
深圳市盈康胶粘制品有限公司 回答时间:2017-05-18 09:43
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这个程序可以重新编排,先确认收到货后分析下是怎样造成的质量问题,人为造成的可以换货不退款。若是质量问题立即重发,或退款。这样自己的权益和客户的权益都有保障些

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toobaobao
toobaobao 回答时间:2017-05-22 13:10
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有什么好不好的,没办法,出了问题及要解决,快速解决比拖了好

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