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阿里客服为什么不受理明显的为了索要钱财而给的差评

5月3日收到客户因为产品使用不舒服为由，要求退款50元，我在旺旺的处理是拒绝付50元，告诉客户拍错款，让他申请退换货结果当天马上收到客户说产品“坏”了的差评（而跟他初期申诉不舒服的理由）完全不符。于是当天我向阿里递交了-恶意差评申诉，结果过了7天也没有回复我（要求是5天内回复），我再找客服跟踪，结果才在当天回复我说不属于-恶意差评，属客户正常感受评价！没有办法，我再找客户沟通结果可能他给的差评太多，他完全不记得是哪个跟哪个商家，跟她手机沟通就把气都撒到我身上，叫我不要天天烦他，就把电话挂了，我其实就第一次打他电话，这种情况我还可以继续向阿里申诉吗？遇到这样的客户，很无助啊！客户后来在手机发短信我叫我汇钱，说汇了就告诉他，没说金额，也没说修不修改，真的觉得好无奈，阿里如果倾向客户，也不能这样倾向啊！

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: 深圳市龙岗区福通莱汽车用品厂回答时间：2017-05-11 14:19; 加关注

知道就好了。我之前也被客户坑了50元，因为客户自己订的货，安装没问题，货物没有错误，因为客户不想要这个款式，却又不想承担来回运费，后来经过阿里客服协商，直接从订单划走50元给客户做补偿，本来产品价格低，利润完全没有了，白忙活。

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: 金利源食品饮料回答时间：2017-08-07 14:47; 加关注

又能怎么办呢，只能认了

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: 义乌三杰贸易有限公司回答时间：2017-05-18 20:55; 加关注

现在无论是淘宝、阿里的顾客都很精，各种各样的活动参加多了，知道我们开店的都把评价、评分看的重，所以以此要挟返现，妄想吃免费的午餐，我们绝对不能纵容这种现象蔓延。其实你完全可以套她话，或者打电话给她的时候故意挖两个洞给她跳，然后把录音、聊天记录保存做凭证。当然，我们也一定要沉住气，不能谩骂或者和顾客吵嘴，毕竟服务态度也是很重要的一个因素。希望能帮助到您。

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