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乐寝居

阿里客服为什么不受理明显的为了索要钱财而给的差评

5月3日收到客户因为产品使用不舒服为由,要求退款50元,我在旺旺的处理是拒绝付50元,告诉客户拍错款,让他申请退换货 结果当天马上收到客户说产品“坏”了的差评(而跟他初期申诉不舒服的理由)完全不符。 于是当天我向阿里递交了-恶意差评申诉,结果过了7天也没有回复我(要求是5天内回复),我再找客服跟踪,结果才在当天回复我说不属于-恶意差评,属客户正常感受评价! 没有办法,我再找客户沟通结果可能他给的差评太多,他完全不记得是哪个跟哪个商家,跟她手机沟通就把气都撒到我身上,叫我不要天天烦他,就把电话挂了,我其实就第一次打他电话,这种情况我还可以继续向阿里申诉吗? 遇到这样的客户,很无助啊! 客户后来在手机发短信我叫我汇钱,说汇了就告诉他,没说金额,也没说修不修改,真的觉得好无奈,阿里如果倾向客户,也不能这样倾向啊!

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深圳市福通莱汽车用品厂
深圳市龙岗区福通莱汽车用品厂 回答时间:2017-05-11 14:19
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知道就好了。我之前也被客户坑了50元,因为客户自己订的货,安装没问题,货物没有错误,因为客户不想要这个款式,却又不想承担来回运费,后来经过阿里客服协商,直接从订单划走50元给客户做补偿,本来产品价格低,利润完全没有了,白忙活。

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金利源食品饮料
金利源食品饮料 回答时间:2017-08-07 14:47
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又能怎么办呢,只能认了

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义乌三杰贸易有限公司
义乌三杰贸易有限公司 回答时间:2017-05-18 20:55
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现在无论是淘宝、阿里的顾客都很精,各种各样的活动参加多了,知道我们开店的都把评价、评分看的重,所以以此要挟返现,妄想吃免费的午餐,我们绝对不能纵容这种现象蔓延。其实你完全可以套她话,或者打电话给她的时候故意挖两个洞给她跳,然后把录音、聊天记录保存做凭证。当然,我们也一定要沉住气,不能谩骂或者和顾客吵嘴,毕竟服务态度也是很重要的一个因素。希望能帮助到您。

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服务之声2014
服务之声2014 回答时间:2017-05-12 16:42
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亲,抱歉给您带来的不便,这边需要些更多的信息以便进一步帮您核实,您是用发帖的这个账号发起的申诉吗?具体的评价号是多少?

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探榜郎精品皮革旗帜店
义乌市联诚皮革商行 回答时间:2017-05-12 08:54
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鸿鑫实业6666
广州鸿鑫实业有限公司 回答时间:2017-05-11 15:19
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电商这条路,且行且珍惜

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坤禾电子商务
义乌市坤禾贸易有限公司 回答时间:2017-05-11 13:54
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碰到这样的人我们也没有办法,申诉一般都是没有用的

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jmhoye
jmhoye 回答时间:2017-05-11 13:52
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曾经我也填写过“恶意差评”这份表格,也是被阿里客服回拒了。不是所有的理由都可以申诉的,除非客户在评价中说粗口,人生攻击等,客服才会处理的。所以你说客户弯曲事实,客服是无从查证的,所以他们不干涉。

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瑞安彩蝶工艺品厂
瑞安彩蝶工艺品厂 回答时间:2017-05-11 13:49
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没事的

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联美印刷公司
联美印刷公司 回答时间:2017-05-11 13:42
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淘宝和阿里都偏向客户多一点的

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